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Person Accounts es una función de Salesforce que combina en un solo registro los campos de una Cuenta (Account) y los de un Contacto (Contact), para representar a una persona natural en vez de una empresa. Una Person Account vista en Salesforce Si tu organización la tiene activada, un mismo objeto Account puede contener dos cosas distintas: empresas (Business Accounts) y personas (Person Accounts). Lo que las separa es el tipo de registro.
Esa distinción es la fuente de casi todos los problemas. Treble puede escribir perfectamente sobre una Person Account, pero una cuenta se convierte en Person Account en el momento en que se crea, y no se puede cambiar después con un bloque.

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Antes de empezar: la configuración en Salesforce

Person Accounts requiere una preparación del lado de Salesforce que es independiente de Treble. Si está incompleta, Treble no va a poder crear Person Accounts por más que se configure bien. Pantalla de configuración de Person Accounts en Salesforce Setup Pídele a tu administrador de Salesforce que confirme, para el perfil del usuario con el que se conectó Treble:
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El tipo de registro de Person Account está asignado al perfil

En Setup → Profiles → el perfil → Record Type Settings → Accounts, el tipo de registro de Person Account debe estar en Selected Record Types.
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Está marcado como el tipo por defecto de Person Account

En la sección Business Account and Person Account Default Record Types, el desplegable Person Account Default Record Type debe tener seleccionado el tipo de Person Account.
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El tipo por defecto de Business Account no es --Master--

El desplegable Business Account Default Record Type debe tener un valor real, no --Master--.
Recuerda la recomendación general: conecta Treble con un usuario de servicio dedicado. Si el usuario es el de una persona del equipo y alguien le cambia el perfil, la integración puede empezar a crear Business Accounts sin que nadie lo note.

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Cómo asegurar que Treble cree Person Accounts

Poner RecordTypeId en un bloque de acción no es suficiente. Los bloques escriben después de que el registro existe: para cuando el bloque intenta fijar el tipo, la cuenta ya se creó como Business Account, o la creación ya falló por una regla de validación.

Por qué pasa esto

Hay dos formas de que la cuenta nazca correctamente:
Es la configuración de Salesforce que acabas de revisar. Si el perfil del usuario de la integración tiene el tipo de Person Account como su tipo por defecto, las cuentas que Treble cree nacen como Person Accounts, sin configuración adicional.Es la solución más robusta porque no depende de ningún flujo ni de ningún bloque.
Treble puede enviar un RecordTypeId fijo en el momento de la creación de cualquier Account.Escríbele a tu Customer Success Manager con el Id de 18 caracteres del tipo de registro de Person Account. Lo encuentras en Setup → Object Manager → Account → Record Types, abriendo el tipo y copiando el Id de la URL.
Es un valor fijo para todo el objeto Account. Si tu operación también necesita crear empresas (Business Accounts) desde Treble, esta opción no sirve: todas las cuentas quedarían como Person Accounts. Coméntaselo a tu Customer Success Manager antes de pedirlo.

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Nombre y apellido

En una Person Account el nombre funciona distinto a una cuenta de empresa:
Puedes escribir FirstName y LastName desde un bloque de acción, igual que cualquier otra propiedad. El campo Name aparecerá actualizado solo, a partir de los dos.
Si intentas escribir directamente sobre Name en una Person Account, Salesforce lo rechaza. Usa FirstName y LastName.
LastName es obligatorio en Salesforce para una Person Account. Si tu flujo solo pregunta el nombre, considera pedir también el apellido, o definir un valor de respaldo con tu Customer Success Manager para que la creación no falle cuando la persona no lo dé.

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Ramificar el flujo según el tipo de cuenta

Cuando tu objeto Account tiene personas y empresas mezcladas, muchas veces quieres tratarlas distinto en la conversación. El patrón es leer el tipo de registro en una variable y conectar un bloque de Condiciones: Leer el tipo de registro y ramificar entre Person Account y Business Account
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Lee la propiedad Record Type ID

Con el bloque de lectura, sobre el objeto Account, guarda el valor en una variable como {{record_type}}.
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Conecta un bloque de Condiciones

Crea una condición para Person Account y otra para Business Account, y deja el caso por defecto para todo lo demás (por ejemplo, cuando la persona no existe todavía y la variable llega vacía).
No olvides el camino En todos los demás casos. Para un contacto nuevo que aún no existe en Salesforce, la variable llega vacía y no cae en ninguna de las dos condiciones.
También puedes usar el tipo de registro como jerarquía personalizada en un bloque de acción, para apuntar específicamente a la cuenta de tipo Person Account de esa persona: Bloque de acción con jerarquía por tipo de registro

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Problemas frecuentes

El perfil del usuario de la integración no tiene el tipo de Person Account como su tipo por defecto. Revisa la sección de configuración en Salesforce al inicio de esta página.Las cuentas que ya se crearon mal no se arreglan solas: hay que convertirlas en Salesforce.
Casi siempre es una regla de validación atada al tipo de registro. Como la cuenta nace con el tipo equivocado, se le aplican reglas que no corresponden.Confirma primero el tipo de registro; es muy probable que varios errores distintos se resuelvan con ese solo cambio.
En una Person Account Name es un campo calculado. Escribe FirstName y LastName en su lugar.
Corre la sincronización de objetos. Si después de sincronizar siguen sin aparecer, escríbele a tu Customer Success Manager indicando que es una integración con Person Accounts.
Revisa el campo de búsqueda de teléfono de la integración: tiene que ser el mismo campo donde están guardados los números de tus Person Accounts existentes. Si apunta a otro campo, Treble no las encuentra y crea una nueva cada vez.Revisa también que ningún bloque tenga activado “Crear un nuevo objeto” sobre Account.

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Siguientes pasos

Tipos de registro

El mecanismo detrás de casi todos estos problemas.

Configuraciones avanzadas

Qué se puede fijar en el momento de la creación.