Tablas de Dimensiones

Las dimensiones contienen información de referencia que puedes cruzar con las tablas de hechos usando JOINs. Se actualizan con mayor frecuencia (cada 10 minutos).

dim_agents

Información de cada agente registrado en la plataforma.

Columna	Tipo	Descripción
`id`	Int32	Identificador del agente
`company_id`	Int32	Identificador de la empresa
`first_name`	String	Nombre
`last_name`	String	Apellido
`email`	String	Correo electrónico
`active`	Bool	Si el agente está activo
`agent_type`	String	Tipo de agente: `admin`, `agent`, etc.

dim_tags

Colas o tags usados para enrutar conversaciones a grupos de agentes.

Columna	Tipo	Descripción
`id`	Int32	Identificador del tag
`company_id`	Int32	Identificador de la empresa
`name`	String	Nombre del tag
`team_id`	Int32	Equipo al que pertenece. `0` si no tiene equipo

dim_teams

Equipos de trabajo que agrupan tags.

Columna	Tipo	Descripción
`id`	Int32	Identificador del equipo
`company_id`	Int32	Identificador de la empresa
`name`	String	Nombre del equipo

dim_hsm

Plantillas HSM (templates de WhatsApp) aprobadas por Meta.

Columna	Tipo	Descripción
`id`	Int32	Identificador de la plantilla
`company_id`	Int32	Identificador de la empresa
`name`	String	Nombre de la plantilla
`status`	String	Estado: `APPROVED`, `REJECTED`, `PROCESSING`
`category`	String	Categoría de la plantilla
`template_type`	String	Tipo de plantilla
`content`	String	Contenido de la plantilla
`provider_id`	String	ID de la plantilla en Meta

dim_agent_tags

Relación entre agentes, tags y equipos. Un agente puede pertenecer a múltiples tags.

Columna	Tipo	Descripción
`agent_id`	Int32	Identificador del agente
`company_id`	Int32	Identificador de la empresa
`tag_id`	Int32	Identificador del tag
`tag_name`	String	Nombre del tag
`team_id`	Int32	Identificador del equipo
`team_name`	String	Nombre del equipo

Ejemplo: agentes con su equipo

SELECT
    a.first_name,
    a.last_name,
    at.tag_name,
    at.team_name
FROM client_analytics.dim_agents a
INNER JOIN client_analytics.dim_agent_tags at ON at.agent_id = a.id
WHERE a.active = true
ORDER BY at.team_name, a.first_name

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Tablas de Dimensiones

Tablas de Dimensiones

dim_agents

dim_tags

dim_teams

dim_hsm

dim_agent_tags

Ejemplo: agentes con su equipo

​Tablas de Dimensiones

​dim_agents

​dim_tags

​dim_teams

​dim_hsm

​dim_agent_tags

​Ejemplo: agentes con su equipo

Tablas de Dimensiones

dim_agents

dim_tags

dim_teams

dim_hsm

dim_agent_tags

Ejemplo: agentes con su equipo