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Tablas de Dimensiones

Las dimensiones contienen información de referencia que puedes cruzar con las tablas de hechos usando JOINs. Se actualizan con mayor frecuencia (cada 10 minutos).

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dim_agents

Información de cada agente registrado en la plataforma.
ColumnaTipoDescripción
idInt32Identificador del agente
company_idInt32Identificador de la empresa
first_nameStringNombre
last_nameStringApellido
emailStringCorreo electrónico
activeBoolSi el agente está activo
agent_typeStringTipo de agente: admin, agent, etc.

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dim_tags

Colas o tags usados para enrutar conversaciones a grupos de agentes.
ColumnaTipoDescripción
idInt32Identificador del tag
company_idInt32Identificador de la empresa
nameStringNombre del tag
team_idInt32Equipo al que pertenece. 0 si no tiene equipo

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dim_teams

Equipos de trabajo que agrupan tags.
ColumnaTipoDescripción
idInt32Identificador del equipo
company_idInt32Identificador de la empresa
nameStringNombre del equipo

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dim_hsm

Plantillas HSM (templates de WhatsApp) aprobadas por Meta.
ColumnaTipoDescripción
idInt32Identificador de la plantilla
company_idInt32Identificador de la empresa
nameStringNombre de la plantilla
statusStringEstado: APPROVED, REJECTED, PROCESSING
categoryStringCategoría de la plantilla
template_typeStringTipo de plantilla
contentStringContenido de la plantilla
provider_idStringID de la plantilla en Meta

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dim_agent_tags

Relación entre agentes, tags y equipos. Un agente puede pertenecer a múltiples tags.
ColumnaTipoDescripción
agent_idInt32Identificador del agente
company_idInt32Identificador de la empresa
tag_idInt32Identificador del tag
tag_nameStringNombre del tag
team_idInt32Identificador del equipo
team_nameStringNombre del equipo

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Ejemplo: agentes con su equipo

SELECT
    a.first_name,
    a.last_name,
    at.tag_name,
    at.team_name
FROM client_analytics.dim_agents a
INNER JOIN client_analytics.dim_agent_tags at ON at.agent_id = a.id
WHERE a.active = true
ORDER BY at.team_name, a.first_name