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Objetivo de tu Campaña
Aprende a crear tus conversaciones en Treble pensando en el objetivo de tus campañas
Objetivo de tu Campaña
En la sección deIntroducción a Treble
, aprendiste sobre los conceptos clave de Treble como conversaciones, bloques, plantillas y más. Ahora, vamos a profundizar en cómo puedes crear tus conversaciones en Treble pensando en el objetivo de tus campañas. WhatsApp es un canal muy poderoso para comunicarse con tus clientes. Sin embargo, no es suficiente con enviar un mensaje y esperar que el cliente te responda. Necesitas tener un objetivo claro para tu campaña y crear una conversación que te permita llegar a ese objetivo. Empieza por hacerte las siguientes preguntas:- ¿Qué tipo de comunicación quieres tener con tus clientes?
- ¿Qué tipo de conversación inbound o outbound necesitas para llegar a ese objetivo? Deseas que tus clientes inicien una conversación contigo? ¿O deseas que ellos inicien una conversación contigo?
- ¿Qué tipo de interacción quieres tener con tus clientes? ¿Quieres almancenar información de sus respuestas para usarla en futuras conversaciones? ¿Quieres que tus clientes puedan calificar tu producto o servicio? ¿Quieres que tus clientes puedan calificar tu producto o servicio?
- ¿Qué tipo de contenido quieres enviar a tus clientes? ¿Quieres enviarles un mensaje promocional? ¿Quieres enviarles un mensaje informativo? ¿Quieres enviarles un mensaje de calidad?
- ¿Qué tipo de público objetivo tienes? ¿Quieres enviarle un mensaje a todos tus clientes? ¿Quieres enviarle un mensaje a tus clientes que han comprado un producto o servicio?
Recomendaciones en Treble
En Treble, te recomendamos que antes de crear una conversación, tengas los siguientes puntos muy claros:- Objetivo de la conversación: Define el objetivo de la conversación. Algunos ejemplos son:
- Hacer marketing de tus servicios o productos. Puedes incluso medir la tasa de conversión de tus campañas. Puedes utilizar la funcionalidad de
Bloque Objetivo
. - Recibir información de tus clientes para calificarlos.
- Mandar información de utilidad como recordatorios de citas, recordatorios de pagos, etc.
- Enviar notificaciones sencillas o códigos de verificación.
- Hacer marketing de tus servicios o productos. Puedes incluso medir la tasa de conversión de tus campañas. Puedes utilizar la funcionalidad de
- Tipo de comunicación: Define si la conversación es inbound o outbound.
- Si esperas que tus clientes inicien una conversación contigo, ¿cómo esperas que inicien la conversación? Puedes tener un código QR, un link en tu sitio web, un número de teléfono, etc.
- Si vas directamente a contactar a tus clientes, ¿dónde tienes su información? ¿En tu CRM? ¿En tu base de datos? ¿En tu sitio web?
- Segmentación: Define a quién le quieres enviar el mensaje. ¿A todos tus clientes? ¿A tus clientes que han comprado un producto o servicio? ¿A tus clientes que han comprado un producto o servicio?
- Te recomendamos que segmentes a tus clientes por grupos. Por ejemplo, puedes tener un grupo de clientes que han comprado un producto o servicio y otro grupo de clientes que no han comprado un producto o servicio.
- Hacer comunicación por WhatsApp es un arte. No es suficiente con enviar un mensaje y esperar que el cliente te responda. Necesitas experimentar y probar diferentes mensajes para ver cuál es el que mejor funciona. Recomendamos que si esperas enviar una campaña a un grupo muy númeroso de clientes, primero la pruebes en un grupo más pequeño para ver si funciona. Ejemplo: Si esperas enviar una campaña a 1000 clientes, primero la pruebes en 100 clientes para ver si funciona. Puedes incluso utilizar la funcionalidad de
Bloque Pruebas A/B
para medir la tasa de conversión de tus campañas.
- Contenido: Define el contenido que quieres enviar a tus clientes.
- WhatsApp es un canal de comunicación muy rico. Puedes enviar imágenes, videos, audios, documentos, etc. Experimenta añadiendo emojis a tus mensajes para que sean más atractivos.
- Adicionalmente, WhatsApp tiene funcionalidades como botones interactivos, listas de mensajes, etc. Puedes utilizar estas funcionalidades para crear una conversación más interactiva y personalizada.