Variables

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¿Qué son las variables?

Las variables en Treble ayudan a almacenar y mostrar información en diferentes partes de un flujo de conversación. Las variables son útiles cuando se desea:

• Mostrar información personalizada en un mensaje. Por ejemplo, puedes mostrar el nombre del cliente en un mensaje.
• Guardar información para usarla en diferentes partes de un flujo de conversación. Por ejemplo, puedes pedir información del cliente como su número de identificación (cédula, NIT, CPF, etc.), su correo electrónico, o su edad.
• Personalizar el comportamiento de un bloque. Por ejemplo, puedes usar una variable para determinar si un cliente debe ser transferido a un agente o no.
• Usar información obtenida en las variables y guardarlas en tu sistema de información. Por ejemplo, puedes guardar el número de teléfono del cliente en tu sistema de información para que puedas usarlo en tu CRM.

Las variables se pueden usar en cualquier tipo de conversación (inbound, outbound) y en cualquier parte de un flujo de conversación, incluyendo en los bloques de texto, listas de opciones, y acciones.

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Tipos de variables

Hay dos tipos de variables en Treble:

• Variables personalizadas por la compañía: Son variables en las cuales vas a definir su valor al momento de desplegar tu flujo de conversación. Estas son variables donde tú tienes la información previa a la interacción del cliente. Algunos ejemplos son el nombre de tu cliente, la fecha de su última compra, o el saldo pendiente de la cuenta de un cliente.
• Variables recopiladas por el cliente: Son variables que se configuran para almacenar información que el cliente proporciona en tu flujo de conversación. Algunos ejemplos son: pedir la edad del cliente, describir un problema que el cliente tiene, o pedir la dirección de un cliente.

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Definir variables

Toda variable tiene la misma estructura:

• Nombre: El nombre de la variable. Recomendamos que uses nombres descriptivos, cortos, en minúsculas, sin espacios, y sin caracteres especiales para que puedas identificar fácilmente el propósito de la variable. Ejemplos: nombre_cliente, edad_cliente, direccion_cliente.
• Formato: El formato de la variable. Toda variable en Treble se define usando corchetes: {{ }}, por ejemplo: {{nombre_cliente}}.

Para definir una variable, solo debes agregarla en el bloque donde quieras usarla. Por ejemplo, si quieres usar la variable nombre_cliente en un mensaje, solo debes agregarla en el mensaje.

En este caso, la variable nombre_cliente se usará en el mensaje de bienvenida. Sin embargo, puedes usar cuantas variables necesites en un bloque:

En este caso, tenemos las variables {{correo}} y {{fecha_ult_compra}} en un bloque donde queremos confirmar la información del cliente.

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Ejemplo de creación y despliegue con variables

Supongamos que tenemos el siguiente flujo de conversación donde estamos saludando al cliente por su nombre y luego queremos confirmar que su información en el sistema, tal como su correo electrónico y la fecha de su última compra, es correcta.

Hicimos click en Crear conversación, tenemos la conversación creada y ahora queremos desplegarla a 3 clientes haciendo uso de las variables para personalizar los mensajes. ¿Cómo hacemos esto?

Lo primero, es que debemos tener esa información en el sistema. Supongamos que tenemos la siguiente información en nuestro sistema:

Tal como vimos en la sección

Desplegar una conversación outbound

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Agregar usuarios manualmente

Agregamos la información de los usuarios, uno a uno, en la sección de Agregar usuarios. Aqui te van a aparecer los campos de texto para agregar la información de los usuarios uno a uno.

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Agregar usuarios subiendo un archivo CSV

Subimos un archivo CSV con la información de los usuarios. En este caso, el archivo CSV debe tener la siguiente estructura:

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Variables en las plantillas (HSMs)

La forma en la cual se definen las variables en las plantillas (HSMs) es identica a la forma en la cual se definen en los bloques. En las plantillas, las variables también se definen usando el formato {{nombre_variable}} y se crean las variables como parte del contenido de la plantilla.

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Variables para obtener información del cliente

Perfecto, ya sabemos cómo crear variables en Treble y llenarlas con nuestra información. Pero, ¿cómo podemos obtener información del cliente?

Para obtener información del cliente, podemos acceder a la configuración avanzada de los bloques para guardar la respuesta del cliente como variable. Para ello, solo debes hacer doble click en el bloque donde deseas guardar la respuesta del cliente como variable y luego hacer click en el botón Guardar respuesta como variable. Aqui te va a aparecer un campo para agregar el nombre de la variable y puedes escoger el tipo de variable que deseas guardar:

• Texto: Guarda toda la respuesta del cliente como texto.
• Número: Únicamente guarda la parte numérica de la respuesta del cliente. Por ejemplo, si el cliente responde “hola mi número es: 12345”, la variable guardará “12345”.
• Imagen: Si el cliente envía una imagen, la variable guardará la URL de la imagen.
• Email: Guarda el correo electrónico del cliente. Si el cliente no proporciona un correo electrónico, la variable guardará un valor vacío/nulo.
• Video: Guarda la URL del video del cliente.
• Ubicación: Guarda la ubicación del cliente creando dos variables: latitude y longitude.
• Código postal: Guarda el código postal del cliente.
• Contacto: Guarda el número de teléfono del cliente.

En este caso, guardamos la respuesta del cliente al bloque de bienvenida como la variable ayuda_tipo y especificamos que el tipo de variable es TEXTO.

Adicionalmente, también podemos configurar el bloque para que guarde la respuesta del cliente como variable cuando el bloque es una lista de opciones. En este caso, la variable se guardará como el valor de la opción seleccionada por el cliente. Siempre en este caso, el tipo de variable será TEXTO.

En este caso, guardamos la respuesta del cliente al bloque de lista de opciones como la variable resp_cliente.

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Usar variables obtenidas

Ahora que hemos guardado la respuesta del cliente como variable, ¿cómo podemos usar esa información en nuestro flujo de conversación? Dado que hemos creado las variables ayuda_tipo y resp_cliente, podemos usar esas variables en cualquier bloque de nuestro flujo de conversación. Solo debemos añadirlas en el bloque donde queremos usar la información con su formato: {{ayuda_tipo}} o {{resp_cliente}}.

Nota como:

• 🟡 {{ayuda_tipo}} se usa en el bloque de bienvenida para mostrar la respuesta del cliente. Representada por la flecha amarilla.
• 🟢 {{resp_cliente}} se usa en el bloque de lista de opciones para mostrar la respuesta del cliente. Representada por la flecha verde.
• 🔴 {{nombre_cliente}} volvemos a usar esta variable en el bloque siguiente para mostrar el nombre del cliente. Esta variable la vamos a llenar con la información de nuestro sistema de información.

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Próximos pasos