Entendiendo la plataforma de Agentes
En este artículo aprenderás los elementos más importantes de la plataforma de agentes de Treble, con el objetivo de que tú y tú equipo, saquen máximo provecho de la misma y logren una comunicación efectiva con tus clientes.
Sabemos que tus clientes son lo más importante para ti y queremos ayudarte a que logres una comunicación efectiva y organizada, además, queremos facilitar la vida de tus agentes ahorrando tiempo, atendiendo más volumen de chats sin perder la personalización, e incluso, poniendo a su disposición elementos como inteligencia artificial.
Te mostraremos cómo deberías usar la plataforma, cuáles son los tipos de perfiles que harán uso de la misma, cuáles son los features principales, y finalmente, compartiremos contigo algunas preguntas frecuentes y tips de uso.
Plataforma de Agentes
La plataforma de agentes de Treble te permite a ti o tu equipo continuar tus conversaciones con tus clientes en WhatsApp. La plataforma se parece a WhatsApp Web, donde vas a ver las conversaciones entrantes de tus clientes pero tiene funcionalidades adicionales.
¿Cómo ingresar a la plataforma de agentes?
Cuando empiezas a usar Treble tendrás acceso a 2 plataformas principales: app.treble.ai y sales.treble.ai. Cuando hablamos de la plataforma de agentes, hablamos de sales.treble.ai
Puedes ingresar de 3 formas:
- Directamente a la plataforma por el link
sales.treble.ai
- Si cuentas con la integración de Treble con HubSpot , puedes ingresar desde el dashboard de HubSpot: CRM -> Bandeja de entrada -> WhatsApp.
Descargar la extensión de Chrome
- Si cuentas con la integración de Treble con Salesforce , puedes ingresar desde la configuración de pestaña realizada en Salesforce.
Tipos de Agentes
En Treble, existen 2 tipos de agentes:
Vendedor o Agente
Un agente - vendedor solo podrá visualizar los chats y el idioma. y es fundamental que se ponga como “activo” para poder recibir los chats.
También es importante que cuando finalice su turno se ponga como inactivo, para que un nuevo chat entre a un agente que realmente esté disponible, y también para que luego las métricas de “tiempos de primera respuesta” y otras del performance de tus agentes sean más acertadas.
Secciones de la plataforma de agentes
A continuación podrás ver cada sección en la plataforma de agentes:
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Es el espacio en donde tus agentes podrán escribir los mensajes.
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Treble Boost ✨: crea y entrena diferentes asistentes de inteligencia artificial para brindar respuestas adecuadas de manera eficiente.
Solo los usuarios administradores podrán crear estos asistentes. -
¡Agrega emojis! 🚀 Incluso si te mandan stickers podrás visualizarlos.
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Selecciona este ícono para adjuntar archivos.
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Escribe notas sobre esta conversación, bien sea para tu recordarlo luego, o para que otro agente acceda a la información. ¡No te preocupes! estas notas no las ve el cliente.
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Envía mensajes HSM manualmente. Selecciona este ícono y elige el HSM que quieres enviar. Para conocer más sobre los mensajes HSM, puedes leer este artículo:
¿Qué son los mensajes HSM?
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En este apartado verás todas las conversaciones en curso.
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Aquí podrás ver todos los contactos con los cuales la compañía ha tenido interacción.
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Finaliza uno o varios chats en simultáneo.
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Genera resúmenes asistidos por Treble Boost para un seguimiento preciso de la interacción.
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Finaliza un solo chat, el que está abierto.
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Edita el nombre del contacto en Treble. Esta acción no implica cambios en la información de HubSpot.
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¡Agrega etiquetas por colores! Podrás marcar los chats con las etiquetas que requieras para visualizarlos de manera organizada y hacer marcaciones que sean importantes para ti.
Solo los usuarios administradores podrán crear etiquetas, y los usuarios vendedores podrán aprovecharlas. -
Transfiere el chat a otro agente o grupo.
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Recuerda que Meta nos brinda 24 horas para llevar a cabo una conversación con un cliente. Cuando el cliente nos escribe/responde, el tiempo vuelve a ponerse en 24 horas disponibles para tu agente responder.
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Ve la información del contacto el HubSpot. Podrás visualizar nombre, teléfono, email y dueño del contacto.
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Usa plantillas de respuesta rápida para ahorrar tiempo. Por ejemplo, un saludo, una oferta definida o los términos y condiciones de un negocio.
Las plantillas de respuesta rápida son diferentes a los mensajes HSM. Estos últimos son los high security message que Meta aprueba o no para abrir un chat con un cliente. Las plantillas solo pueden ser creadas por usuarios administradores y son mensajes pre-definidos para brindar respuestas más rápidas. -
Revisa los archivos, documentos y notas de voz que han sido compartidas en este chat.
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¡Envía notas de voz! 🎤
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Abre el contacto el HubSpot para más detalles.
Administrador
Los administradores tienen acceso a todas las secciones de la plataforma de agentes. Además, pueden crear etiquetas, crear asistentes de Treble Boost, y ver todas las conversaciones. Lee la siguiente sección para conocer más sobre los administradores.