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Secciones de la Vista Principal

Cuando ingreses por primera vez a la plataforma, verás la vista principal. Esta vista está dividida en 3 secciones: vista de conversaciones entrantes, vista para responder las conversaciones y un panel a la derecha con información de la cuenta. Entendamos el funcionamiento de cada sección.

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Vista de Conversaciones Entrantes

En esta vista, verás todas las conversaciones entrantes que tienes en la plataforma. Si has usado plataformas como WhatsApp Web o herramientas de tickecting, verás las conversaciones que has recibido.

Como agente, empezarás a recibir conversaciones entrantes. Al hacer clic en una conversación, verás el historial de la conversación y podrás responderla.

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Estado Activo de un Agente

Un punto importante es que como agente, solo podrás ver las conversaciones entrantes si tu estado es activo. Si tu estado es inactivo, no se te asignarán nuevas conversaciones.

Para cambiar tu estado, puedes hacerlo en el panel de configuración a la izquierda, debes hacer click en el icono de tu perfil y luego hacer click a Cambiar a activo. Sabrás que estás activo cuando veas el icono de tu perfil en color verde.

De igual manera, puedes cambiar tu estado a inactivo si haces click en el icono de tu perfil y luego haces click a Cambiar a inactivo.

Cerrar el tab, cerrar la sesión o cerrar la ventana de tu navegador, no hará que tu estado vuelva a inactivo. Para eso, debes hacer click en el icono de tu perfil y luego haces click a Cambiar a inactivo.

Si tu agente no cambia su estado a inactivo, seguirá recibiendo conversaciones entrantes.

Es importante mencionar que como agente solo podrás recibir conversaciones si perteneces a un equipo y la conversación es para tu equipo. Si no perteneces a un equipo, o perteneces a un equipo pero la conversación no es para tu equipo, no podrás ver la conversación.

Adicionalmente, puedes ordernar las conversaciones entrantes por los siguientes criterios:

  • Último mensaje enviado
  • Último mensaje por cliente
  • Conversaciones nuevas
  • Conversaciones transferidas
  • Color de etiqueta

Para buscar una conversación, puedes usar el campo de búsqueda en la parte superior. También puedes usar el campo de búsqueda para buscar una conversación por el número de teléfono del cliente.

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Vista para Responder las Conversaciones

Al hacer click en una conversación entrante, verás la vista para responder la conversación. En esta vista, verás el historial de la conversación y podrás responderla. Esta vista refleja el historial de la conversación en tiempo real. Incluso encontrarás los recibos de lectura y recepción de mensajes los mensajes de WhatsApp.

En el panel superior verás (de izquierda a derecha):

  • El nombre del cliente. Este podrá ser el nombre que el cliente tiene en su cuenta de WhatsApp o verás el número de teléfono del cliente.
  • Duración de la sesión: Los chats solo se pueden mantener abiertos por 24 horas. Si el cliente no responde en ese tiempo, el chat se cerrará y no podrás responder.
  • Función de inteligencia artificial para generar un resumen de la conversación. Tu agente puede usar esta función para generar un resumen de la conversación.
  • Botón para finalizar la conversación con el cliente.
  • Botón para editar información del cliente.
  • Botón para agregar una etiqueta a la conversación.
  • Botón para transferir la conversación a otro agente.

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Etiquetas de la Conversación

Las etiquetas son una forma de categorizar las conversaciones. Puedes agregar etiquetas a las conversaciones para que puedas organizarlas y buscarlas más fácilmente.

Para agregar una etiqueta, haz click en el icono de la etiqueta y selecciona la etiqueta que deseas agregar. En esta misma vista podrás tambien crear una nueva etiqueta.

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Panel de Información de la Cuenta

En el panel de información de la cuenta, verás información adicional de la conversación. Aqui puedes encontrar Información del contacto, Plantillas de respuesta rápida y Archivos y documentos adjuntos.

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