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Vista general de Conversaciones

La sección de Conversaciones es el panel principal para ver, gestionar y organizar todos los flujos conversacionales que has creado en tu cuenta. Desde aquí puedes revisar el estado de cada conversación, editarla, enviarla o moverla entre folders.

Al ingresar a esta vista encontrarás tres áreas principales:

• Barra lateral izquierda: Navegación general de la plataforma.
• Panel central: Listado de todas tus conversaciones con herramientas de gestión.
• Panel derecho: Explorador de folders personales para organizar tus flujos.

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Barra lateral izquierda

Contiene las secciones principales de la plataforma para que puedas navegar fácilmente entre funcionalidades:

• Conversaciones: La vista actual, donde gestionas todos tus flujos.
• Links de WhatsApp: Gestiona enlaces directos con parámetros para campañas.
• Anuncios de Meta: Configura campañas pagadas en WhatsApp.
• Plantillas HSM: Administra mensajes preaprobados por Meta.
• Centro de métricas: Accede a métricas detalladas de tus conversaciones.
• Métricas generales: Resumen ejecutivo de tu cuenta.
• Centro de recursos: Documentación y materiales de ayuda.
• Configuración: Preferencias generales de tu cuenta.
• Idioma: Cambia el idioma de la plataforma.

También verás el acceso a Otras plataformas, como Sales.ai.

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Barra superior del módulo de conversaciones

En la parte superior del panel central encontrarás controles principales:

• Buscar por nombre o ID: Filtra tus conversaciones escribiendo su nombre o identificador.
• Seleccionar: Activa la selección múltiple de conversaciones.
• Mover a folder: Envía las conversaciones seleccionadas a un folder específico.
• Eliminar: Borra conversaciones seleccionadas.
• Crear nueva conversación: Botón destacado para iniciar un nuevo flujo conversacional desde cero.

Además, muestra el nombre de usuario y notificaciones de actividad.

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Panel central de conversaciones

Bajo los controles superiores, se despliega el listado de todas tus conversaciones.

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Filtros y ordenamiento

• Puedes ordenar por últimos creados para ver los flujos más recientes al inicio.

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Tarjetas de conversación

Cada conversación se muestra en forma de tarjeta individual con los siguientes datos:

• Nombre de la conversación: Identificador editable por el usuario (ejemplo: “Prueba ubicación”).
• ID único: Un número interno de referencia (ejemplo: ID: 827653).
• Usuarios: Número de usuarios que han interactuado con el flujo.
• Días transcurridos / Tasa de respuesta: Según el tipo de flujo (inbound u outbound), muestra métricas clave.
• Tipo de flujo: Puede ser Inbound (conversaciones que inician los usuarios) o Outbound (campañas enviadas por la empresa).
• Acciones rápidas:
  • Ver métricas 📊
  • Editar ✏️
  • Enviar (disponible para campañas outbound).

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Acciones adicionales

Si haces click en los tres puntos en la esquina superior derecha de la tarjeta de conversación, verás las siguientes opciones:

• Desactivar conversación: Desactiva la conversación para que no se envíe más mensajes. Los usuarios ya no podrán interactuar con la conversación.
• Renombrar: Edita el nombre de la conversación.
• Duplicar: Duplica la conversación. Es importante notar que la conversación duplicada no tendrá la misma data que la conversación original, solo se duplicarán los bloques de mensaje y el nombre de la conversación.
• Reporte despliegues: Descarga el reporte de despliegues de la conversación.

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Eliminar flujo de conversación

Puedes eliminar una o más conversaciones seleccionándolas y haciendo click en el botón Eliminar . Treble mantiene la data de tus conversaciones eliminadas en caso de que quieras recuperarlas.

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Panel derecho: Folders personales

En el lado derecho de la pantalla verás un explorador de folders para organizar tus conversaciones.

• Ver todos: Muestra el total de conversaciones (ejemplo: 227).
• Folders personalizados: Carpetas que hayas creado (como “AC Demo”, “Demos”, “Marketing”) con el número de conversaciones en cada una.
• Crear nuevo folder: Botón para agregar nuevas carpetas personalizadas y organizar mejor tus flujos.

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¿Cómo organizar tus conversaciones?

1. Usa folders personalizados para clasificar tus flujos por campaña, objetivo o equipo.
2. Selecciona múltiples conversaciones con el botón Seleccionar y usa Mover a folder para organizarlas en lote.
3. Filtra por nombre o ID para encontrar rápidamente el flujo que necesitas editar o enviar.
4. Usa Crear nueva conversación para diseñar nuevos flujos desde cero con el editor visual.

La sección de Conversaciones te permite tener control total y visibilidad completa sobre todos tus flujos, asegurando que puedas administrar, editar y enviar tus conversaciones de WhatsApp Business API de forma fácil y organizada.