Treble Plataforma

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Vista general de Conversaciones

La sección de Conversaciones es el panel principal para ver, gestionar y organizar todos los flujos conversacionales que has creado en tu cuenta. Desde aquí puedes revisar el estado de cada conversación, editarla, enviarla o moverla entre folders. Al ingresar a esta vista encontrarás tres áreas principales:
  • Barra lateral izquierda: Navegación general de la plataforma.
  • Panel central: Listado de todas tus conversaciones con herramientas de gestión.
  • Panel derecho: Explorador de folders personales para organizar tus flujos.

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Barra lateral izquierda

Contiene las secciones principales de la plataforma para que puedas navegar fácilmente entre funcionalidades:
  • Conversaciones: La vista actual, donde gestionas todos tus flujos.
  • Links de WhatsApp: Gestiona enlaces directos con parámetros para campañas.
  • Anuncios de Meta: Configura campañas pagadas en WhatsApp.
  • Plantillas HSM: Administra mensajes preaprobados por Meta.
  • Centro de métricas: Accede a métricas detalladas de tus conversaciones.
  • Métricas generales: Resumen ejecutivo de tu cuenta.
  • Centro de recursos: Documentación y materiales de ayuda.
  • Configuración: Preferencias generales de tu cuenta.
  • Idioma: Cambia el idioma de la plataforma.
También verás el acceso a Otras plataformas, como Sales.ai.

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Barra superior del módulo de conversaciones

En la parte superior del panel central encontrarás controles principales:
  • Buscar por nombre o ID: Filtra tus conversaciones escribiendo su nombre o identificador.
  • Seleccionar: Activa la selección múltiple de conversaciones.
  • Mover a folder: Envía las conversaciones seleccionadas a un folder específico.
  • Eliminar: Borra conversaciones seleccionadas.
  • Crear nueva conversación: Botón destacado para iniciar un nuevo flujo conversacional desde cero.
Además, muestra el nombre de usuario y notificaciones de actividad.

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Panel central de conversaciones

Bajo los controles superiores, se despliega el listado de todas tus conversaciones.

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Filtros y ordenamiento

  • Puedes ordenar por últimos creados para ver los flujos más recientes al inicio.

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Tarjetas de conversación

Filtros y ordenamiento Cada conversación se muestra en forma de tarjeta individual con los siguientes datos:
  • Nombre de la conversación: Identificador editable por el usuario (ejemplo: “Prueba ubicación”).
  • ID único: Un número interno de referencia (ejemplo: ID: 827653).
  • Usuarios: Número de usuarios que han interactuado con el flujo.
  • Días transcurridos / Tasa de respuesta: Según el tipo de flujo (inbound u outbound), muestra métricas clave.
  • Tipo de flujo: Puede ser Inbound (conversaciones que inician los usuarios) o Outbound (campañas enviadas por la empresa).
  • Acciones rápidas:
    • Ver métricas 📊
    • Editar ✏️
    • Enviar (disponible para campañas outbound).

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Acciones adicionales

Si haces click en los tres puntos en la esquina superior derecha de la tarjeta de conversación, verás las siguientes opciones:
  • Desactivar conversación: Desactiva la conversación para que no se envíe más mensajes. Los usuarios ya no podrán interactuar con la conversación.
  • Renombrar: Edita el nombre de la conversación.
  • Duplicar: Duplica la conversación. Es importante notar que la conversación duplicada no tendrá la misma data que la conversación original, solo se duplicarán los bloques de mensaje y el nombre de la conversación.
  • Reporte despliegues: Descarga el reporte de despliegues de la conversación.

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Eliminar flujo de conversación

Puedes eliminar una o más conversaciones seleccionándolas y haciendo click en el botón Eliminar . Treble mantiene la data de tus conversaciones eliminadas en caso de que quieras recuperarlas. Eliminar conversación
Para poder recuperar una conversación eliminada, debes contactar a soporte.

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Panel derecho: Folders personales

En el lado derecho de la pantalla verás un explorador de folders para organizar tus conversaciones.
  • Ver todos: Muestra el total de conversaciones (ejemplo: 227).
  • Folders personalizados: Carpetas que hayas creado (como “AC Demo”, “Demos”, “Marketing”) con el número de conversaciones en cada una.
  • Crear nuevo folder: Botón para agregar nuevas carpetas personalizadas y organizar mejor tus flujos.

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¿Cómo organizar tus conversaciones?

  1. Usa folders personalizados para clasificar tus flujos por campaña, objetivo o equipo.
  2. Selecciona múltiples conversaciones con el botón Seleccionar y usa Mover a folder para organizarlas en lote.
  3. Filtra por nombre o ID para encontrar rápidamente el flujo que necesitas editar o enviar.
  4. Usa Crear nueva conversación para diseñar nuevos flujos desde cero con el editor visual.
La sección de Conversaciones te permite tener control total y visibilidad completa sobre todos tus flujos, asegurando que puedas administrar, editar y enviar tus conversaciones de WhatsApp Business API de forma fácil y organizada.