Editor de Conversaciones

​
Vista general del Editor

El Editor de conversaciones es la herramienta central para construir flujos de atención automatizados en Treble para WhatsApp. Funciona como un árbol de decisión, donde cada bloque representa un paso del diálogo y se conecta con otros para guiar la conversación según las respuestas del usuario. Al entrar al editor, verás una pantalla dividida en dos áreas principales:
  • Panel izquierdo: Catálogo de tipos de bloque disponibles para agregar al flujo.
  • Lienzo derecho: Espacio donde construirás y conectarás los bloques para dar forma al recorrido conversacional.

​
Panel de tipos de bloque

Editor de Conversaciones En el lado izquierdo de la pantalla se encuentra el selector de tipo de bloque. Aquí puedes elegir entre bloques básicos y bloques avanzados para agregar al flujo. Para agregar un bloque, haz click en el botón y selecciona el tipo de bloque que deseas agregar.

​
Bloques básicos

Son bloques fundamentales para estructurar la conversación:
  • Mensaje plantilla (HSM): Envía mensajes preaprobados por Meta, útiles para notificaciones o seguimientos oficiales.
  • Mensaje con opciones: Permite al usuario elegir entre diferentes respuestas predefinidas para dirigir el flujo.
  • Mensaje simple: Envía un texto donde el usuario puede responder libremente. Permite recolectar datos abiertos.
  • Transferencia a humano: Conecta al usuario con un representante humano de tu equipo.
  • WhatsApp Flows (nuevo): Crea formularios interactivos nativos en WhatsApp, sin salir del chat.

​
Bloques avanzados

Diseñados para lógica más compleja y personalización de flujos:
  • Condiciones: Define caminos condicionales según datos del usuario o respuestas anteriores.
  • Enlace a conversación: Permite saltar a otras conversaciones ya existentes en tu cuenta.
  • Pruebas A/B: Divide el flujo entre variantes para comparar resultados y optimizar mensajes.
  • Asistente IA (beta): Integra un módulo que responde a preguntas del cliente con inteligencia artificial.

​
Subpanel de lista interactiva

Editor de Conversaciones Al seleccionar el bloque Mensaje con opciones, aparece un subpanel (a la derecha del selector) que ofrece variaciones de interacción:
  • Botones interactivos: Permite enviar hasta 3 botones de respuesta rápida.
  • Lista interactiva: Presenta hasta 10 opciones en un formato de lista desplegable.
  • Mensaje con opciones: Define respuestas predefinidas para elegir de forma sencilla.
Cada variante se adapta a distintas necesidades de conversación y estilos de interacción con el cliente.

​
Lienzo de edición

Editor de Conversaciones El espacio central y derecho de la pantalla es el lienzo. Aquí puedes:
  • Arrastrar y soltar los bloques desde el panel izquierdo.
  • Conectar bloques entre sí para definir el flujo de la conversación.
  • Configurar el contenido de cada bloque (texto, opciones, lógica condicional).
  • Organizar visualmente el flujo como un árbol de decisión para entender y validar el recorrido del usuario.

​
Barra superior del editor

Editor de Conversaciones En la parte superior encontrarás controles clave:
  • Nombre del flujo: Editable para identificar fácilmente tu conversación (en la imagen, “Conversation Name”).
  • Estado de publicación: Indica si la versión está publicada o en edición (ejemplo: “Ninguna versión publicada”).
  • Botón de creación o publicación: Para guardar y habilitar la conversación para uso en WhatsApp Business.
  • Botones de deshacer y rehacer: Permiten revertir o repetir cambios recientes.
  • Icono de engranaje: Accede a configuraciones generales del flujo o proyecto.
  • Botón de salida: Para volver al listado general de conversaciones.

​
Sección de configuración

Editor de Conversaciones En la sección de configuración, podrás encontrar las siguientes opciones:
  • Nombre del flujo: Editable para identificar fácilmente tu conversación (en la imagen, “Conversation Name”).
  • Idioma: Selecciona el idioma de tu conversación, esto es importante para que el flujo se comporte de manera correcta en el idioma seleccionado y que los mensajes predeterminados, por ejemplo, cuando el flujo no entiende la respuesta del usuario, se traduzca al idioma seleccionado.
  • Huso Horario: Permite seleccionar el huso horario de tu conversación, esto es importante para que el flujo se comporte de manera correcta en el huso horario seleccionado.

Configuración de horarios y condiciones de tiempo

Aprende a configurar horarios y condiciones de tiempo.

​
Sección de integraciones ligeras (Google Sheets)

Editor de Conversaciones En la sección de integraciones ligeras, que podrás encontrar al hacer click en el botón de , podrás encontrar la opción de configurar la integración con Google Sheets. Al hacer click en la opción de Google Sheets, se desplegará un panel de configuración donde podrás configurar la integración con Google Sheets. En el panel de configuración, podrás encontrar las siguientes opciones:
  • URL de google sheets: Permite seleccionar la URL de tu hoja de Google Sheets que deseas usar para la integración.
  • Variable mensaje inbound: Permite seleccionar la variable de mensaje inbound que deseas usar para la integración.

​
Zoom y navegación del lienzo

Editor de Conversaciones En la parte inferior central del editor verás el control de zoom:
  • Ajusta el nivel de zoom del lienzo para ver flujos grandes o trabajar en detalle.
  • Incluye un control deslizante y botones para acercar, alejar o ajustar la vista.

​
¿Cómo diseñar una conversación en el editor?

Para crear un flujo:
  1. Selecciona el tipo de bloque en el panel izquierdo.
  2. Configura su contenido (mensaje, opciones, condiciones).
  3. Arrástralo al lienzo y conéctalo con otros bloques.
  4. Define las ramificaciones según las respuestas del usuario.
  5. Guarda y publica cuando estés satisfecho con el diseño.
El editor está pensado para empresas de cualquier tamaño, permitiéndoles automatizar conversaciones en WhatsApp de forma visual, flexible y sin necesidad de programar.