Conceptos Clave

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Conversaciones

Las conversaciones, también conocidas como campañas, son flujos de mensajes que te permiten interactuar con tus contactos/clientes. Cuando abras la plataforma de Treble, verás una lista de conversaciones que has creado.

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Conversación Outbound

Las conversaciones outbound, tambien conocidas como conversaciones iniciadas por la compañía, son aquellas que se envían a un grupo de contactos/clientes. Estas conversaciones en Treble deben empezar con una plantilla (HSM) y luego puedes agregar bloques de mensajes para continuar la conversación. Para conocer más sobre las plantillas, puedes leer la sección de

Plantillas (HSM)

. Algunos ejemplos de este tipo de conversaciones son:

• Tienes una base de datos con números de teléfono de clientes potenciales que han dejado sus datos en tu sitio web. Queremos enviarles un mensaje contándoles sobre la promoción de la semana.
• Manejas un negocio de reparación de computadoras y deseas enviarles un mensaje a tu cliente confirmando que su computadora ya está lista para ser recogida.
• Mantienes la información de tus clientes en un CRM y deseas contactar a tus prospectos para calificarlos por WhatsApp.

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Conversación Inbound

Las conversaciones inbound, tambien conocidas como conversaciones iniciadas por el cliente, son aquellas que se reciben de un contacto/cliente. Este tipo de conversaciones son ideales cuando deseas que tus contactos/clientes inicien una conversación contigo. Algunos ejemplos de este tipo de conversaciones son:

• Un cliente que ve tu número de teléfono en tu sitio web y te envía un mensaje para que le ayudes.
• Un cliente que escanea un código QR y te envía un mensaje para contactarte por una promoción.
• Un cliente que te hace click en una publicidad en Instagram y te escribe para conocer más sobre tu producto.

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Plantillas (HSM)

Las plantillas, tambien conocidas como HSM (Highly Structured Message), son mensajes predefinidos que son usados en conversaciones de WhatsApp Business API, principalmente se usan en las conversaciones outbound. Para conocer más sobre las plantillas, puedes leer la sección de

Plantillas (HSM)

.

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Agentes

En Treble puedes configurar que tus conversaciones sean enviadas a un agente. Los agentes son usuarios de Treble que usan la plataforma de agentes para enviar y recibir mensajes de las conversaciones que hayas configurado que puedan ser transferidas a un agente. Para conocer más sobre los agentes, puedes leer la sección de

Agentes

.

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WABA (WhatsApp Business Account)

La WABA, tambien conocida como “WhatsApp Business Account” (Cuenta de Negocios de WhatsApp), es la cuenta comercial que le permite a las empresas interactuar con sus clientes a través de la plataforma de mensajería de WhatsApp de manera más profesional y con funcionalidades adicionales.

Características principales de una WABA:

1. Verificación: Las cuentas WABA son verificadas, lo que ayuda a generar confianza entre los usuarios.
2. Perfil empresarial: Permite mostrar información importante de la empresa como dirección, horarios, sitio web, etc.
3. Acceso a la API de WhatsApp Business: Esto posibilita la automatización de mensajes y la integración con otros sistemas de la empresa.
4. Mensajes interactivos: Capacidad de enviar mensajes con elementos interactivos como botones o enlaces clicables.
5. Gestión avanzada de conversaciones: Facilita el manejo de múltiples conversaciones y clientes de forma más eficiente.

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Próximos pasos