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Documentation Index

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fact_redirections

Cada fila representa una transferencia de una conversación de un agente a otro.

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¿Qué preguntas responde?

  • ¿Cuántas transferencias hubo en un período?
  • ¿Qué agentes transfieren más conversaciones?
  • ¿A qué agentes se les transfieren más conversaciones?

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Columnas

ColumnaTipoDescripción
redirection_idInt32Identificador único de la transferencia
company_idInt32Identificador de la empresa (filtrado automáticamente)
conversation_idInt32Conversación transferida
survey_user_idInt64Identificador del flujo de conversación asociado
created_atDateTime64Fecha y hora de la transferencia
from_agent_idInt32Agente que transfirió
from_agent_nameStringNombre del agente que transfirió
to_agent_idInt32Agente que recibió
to_agent_nameStringNombre del agente que recibió
team_nameStringEquipo de la conversación

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Consultas de ejemplo

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Transferencias por agente origen

SELECT
    from_agent_name,
    count() AS transferencias_enviadas
FROM client_analytics.fact_redirections
WHERE created_at >= now() - INTERVAL 30 DAY
GROUP BY from_agent_name
ORDER BY transferencias_enviadas DESC