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Introducción

Los links de WhatsApp son herramientas poderosas que te permiten medir la cantidad de usuarios que han interactuado con tus enlaces, ya sea haciendo click o escaneando un código QR, y cuántos han enviado un mensaje a través de ellos. Cada link de WhatsApp ofrece la capacidad de rastrear estos datos incluso en la misma línea de WhatsApp, lo cual es invaluable para identificar qué fuentes están generando más leads y qué tipo de conversación prefieren esos leads.

Algunos ejemplos de casos de uso de links de WhatsApp de Treble incluyen:

  • Encuestas en sedes distintas de una cadena de tiendas: Puedes crear un link de WhatsApp con código QR para cada sede de tu cadena de tiendas, lo que te permite identificar qué sede está generando más encuestas completadas y analizar sus respuestas.
  • Links de referidos: Puedes establecer un link de WhatsApp con código QR para cada sistema de referidos de tu empresa, lo que te ayuda a determinar qué referido está generando más leads y cuántos leads ha generado.
  • Promociones exclusivas: Genera un link de WhatsApp para promociones exclusivas que se compartan a través de diferentes canales, permitiéndote medir cuál canal es más efectivo en atraer clientes interesados.
  • Rastrear la fuente online de una campaña de publicidad paga en redes sociales: Puede que hayas creado una campaña de publicidad paga en redes sociales y quieras saber qué red social está generando la mayor cantidad de ventas. Aún si el CTA (Call to Action) de la campaña es tu mismo flujo de conversación inbound en Treble, puedes usar los links de WhatsApp para rastrear y diferenciar la fuente online de la campaña.

Para crear un link de WhatsApp, sigue los siguientes pasos:

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Ir a la sección de links de WhatsApp

Ve a la sección de links de WhatsApp al hacer click en el elemento Links de WhatsApp en el menú de la izquierda. Luego has click en el botón Crear Nuevo link para comenzar a crear un nuevo link de WhatsApp.

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Configurar el link de WhatsApp

El panel central está dedicado al formulario para configurar tu link. Incluye los siguientes campos obligatorios:

  • Número de WhatsApp: Selecciona de una lista desplegable el número aprobado de WhatsApp Business con el que se enviarán los mensajes.
  • Nombre del link: Define un nombre único para identificar fácilmente el link en tu panel.
  • Selecciona el origen de tus leads: Elige de un menú desplegable la fuente de origen de tus leads (por ejemplo, Instagram, Facebook, Google, Youtube, LinkedIn, etc.).
  • Escribe un mensaje predeterminado: Define el texto que aparecerá de forma automática en el chat de WhatsApp cuando el usuario abra el link.
  • Agregar etiqueta: Puedes añadir una o varias etiquetas para clasificar y diferenciar tus links más fácilmente. Esto es útil para hacer seguimiento y análisis en campañas específicas.

Estas etiquetas se convierten en variables de Treble que pueden ser usadas dentro de tus flujos de conversación.

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Crear link de WhatsApp

Una vez que hayas configurado el link de WhatsApp, has click en el botón Generar link de WhatsApp para crear el link.

¡Excelente! Ya has creado tu link de WhatsApp.

Una vez que has creado tu link de WhatsApp, puedes ver las métricas de los links de WhatsApp en la sección de Links de WhatsApp. En la parte superior de la pantalla se encuentran las métricas generales acumuladas para todos tus links:

  • Total de clics: Número total de veces que los usuarios hicieron clic en tus links.
  • Total de respuestas: Cantidad total de mensajes enviados por usuarios a partir de los links.
  • Contactos Facebook: Total de leads provenientes de campañas o fuentes con origen Facebook.
  • Contactos Google: Leads generados desde campañas o enlaces con origen Google.
  • Contactos (otros): Leads generados desde cualquier otro origen definido (como Offline, LinkedIn, Email Marketing, etc.).

Estas métricas te permiten tener una visión rápida del rendimiento global de tus estrategias de adquisición por canal.

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Filtros de periodo

A la derecha de las métricas globales puedes aplicar filtros de tiempo para segmentar los datos por periodo:

  • Hoy
  • Ayer
  • 7D (últimos 7 días)
  • 3M (últimos 3 meses)
  • Selector de calendario personalizado

Esto te ayuda a analizar el comportamiento de tus campañas en intervalos específicos.

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Barra de acciones

Debajo de las métricas generales encontrarás herramientas para gestionar tus links:

  • Buscar por nombre: Filtra los links rápidamente por el nombre de la campaña.
  • Origen: Filtra por el origen de leads (Facebook, Google, LinkedIn, Email Marketing, Offline, etc.).
  • Respuestas: Filtra los links según la cantidad de respuestas recibidas.
  • Descargar: Exporta el listado de links y sus métricas en formato descargable para análisis externo.

La sección principal muestra un listado tabular con todos tus links de WhatsApp creados. Cada fila representa un enlace individual con los siguientes datos:

  • Nombre de campaña: Nombre asignado al link para fácil identificación (ejemplo: “facebook”, “PLG Google Ads”, “LinkedIn PLO V1”).
  • Fecha de creación: Día en que se generó el link.
  • Origen: Canal o medio que has configurado como fuente del lead (Facebook, Google, LinkedIn, Offline, Email Marketing, etc.).
  • Clics en link: Número de veces que el link fue abierto o clickeado por usuarios.
  • Respuestas: Mensajes efectivamente enviados por clientes desde el link.

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Acciones rápidas

A la derecha de cada fila encontrarás íconos de acciones:

  • Ver detalle: Puedes ver el detalle de un link específico incluyendo el código QR, el link, opción para copiar el link y descargar el código QR.
  • Menú de opciones: Accede a más acciones como editar o eliminar el link.

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Preguntas frecuentes