La vista de chats en treble.ai está diseñada para ayudarte a priorizar lo importante: responder a quienes más lo necesitan. Ya sea que estés atendiendo decenas o cientos de conversaciones al día, esta herramienta te permite encontrar rápidamente los chats correctos y tomar acción sin perder tiempo.

Con opciones para buscar, ordenar y filtrar conversaciones —además de separar las activas de las inactivas— puedes trabajar con enfoque, mantener tu bandeja limpio y asegurar un buen seguimiento.

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Conversaciones activas e inactivas

En la parte superior de la vista de chats verás dos pestañas:

  • Activos: conversaciones que tienen una ventana de chat de WhatsApp activa. En este tab podrás encontrar todas las conversaciones que estás manejando.
  • Inactivos: conversaciones que tienen una ventana vencida y no se han finalizado. Acá podrás identificar si hay conversaciones sobre las que necesitas retomar contacto enviando un HSM.

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Buscar conversaciones

La barra de búsqueda te permite encontrar rápidamente una conversación específica.

Puedes escribir:

  • El nombre del contacto.
  • Una palabra o frase que aparezca en los mensajes.

Ideal para cuando necesitas ir a un dato específico una conversación sin perder tiempo navegando manualmente.

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Ordenar conversaciones

Puedes ordenar las conversaciones para que las más relevantes aparezcan primero según tus prioridades.

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Opciones de ordenamiento

Basado en:

  • Último mensaje: se toma en cuenta el último mensaje recibido o enviado.
  • Fecha de creación: se toma en cuenta cuándo inició la sesión de chat.

Orden:

  • Recientes: primero las conversaciones más nuevas.
  • Antiguas: primero las más viejas.

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💡 Ejemplos prácticos

Objetivo: Ver los mensajes más recientes que te han llegado

Configuración:

  • Basado en: Último mensaje
  • Orden: Recientes primero

Perfecto para mantenerte al día con las conversaciones más activas

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Filtrar conversaciones

Los filtros te permiten afinar tu vista para enfocarte en tipos de conversaciones específicas. Puedes aplicar múltiples filtros a la vez.

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Filtros disponibles

Filtra conversaciones por cuándo ocurrieron:

  • Hoy - Solo conversaciones de hoy
  • Ayer - Conversaciones de ayer
  • Últimos 7 días - Actividad de la semana
  • Últimas 2 semanas - Actividad quincenal
  • Último mes - Actividad mensual
  • Últimos 3 meses - Actividad trimestral
  • Último año - Actividad anual

Los rangos de fecha se basan en la actividad más reciente de cada conversación

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Combinaciones útiles de filtros y orden

A continuación te compartimos configuraciones recomendadas para casos comunes:

Puedes usar filtros y orden juntos para tener una vista muy específica y enfocada.

💡 Ejemplo práctico:

“Quiero ver los chats etiquetados como ‘Audi’ o ‘BMW’, que están en pendientes de respuesta, y ordenarlos por la persona que me contactó primero.”

  • Tags: Audi + BMW
  • Tipo: Seguimiento
  • Orden: Fecha de creación + Antiguas primero

Así aseguras que ninguna conversación importante se te escape, puedes trabajar con mayor claridad y reducir tus tiempos de respuesta.