En Treble, la funcionalidad Segundo HSM es una herramienta clave para mejorar la interacción con leads y clientes a través de WhatsApp. El uso estratégico del segundo HSM es particularmente efectivo para recuperar leads o clientes que no han respondido a mensajes anteriores, incrementando significativamente la tasa de respuesta general. A continuación, te ofrezco una explicación más detallada sobre cómo funciona esta herramienta y cómo puede ayudarte a maximizar el rendimiento de tus campañas de WhatsApp.

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🐍 Recuperación de Leads/Clientes Sin Respuesta

El segundo HSM en Treble está diseñado específicamente para volver a captar la atención de leads o clientes que no respondieron al primer contacto. En muchas ocasiones, un lead puede no responder por diversas razones: distracción, falta de tiempo, o simplemente porque el primer mensaje no resonó lo suficiente con sus intereses. El segundo HSM ofrece una oportunidad para reenganchar a estos leads de manera efectiva.

  • Recontacto Estratégico: Al enviar un segundo HSM, Treble te permite mantener la conversación abierta sin parecer invasivo. Este mensaje puede ser diseñado para abordar directamente posibles preocupaciones, ofrecer más información, o simplemente recordar amablemente al usuario que tiene una conversación pendiente. La idea es proporcionar un valor adicional o un incentivo que motive al lead a responder.
  • Personalización del Mensaje: El segundo HSM puede ser altamente personalizado en Treble, adaptándose al contexto del lead y al historial de interacciones previas. Esto significa que no se trata solo de un recordatorio genérico, sino de un mensaje que se siente relevante y dirigido específicamente a las necesidades del usuario.

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🥢 Aumento de la Tasa de Respuesta Total

Una de las ventajas más significativas del uso del segundo HSM es su impacto en la tasa de respuesta general. Según los datos recopilados por Treble, este segundo mensaje puede captar hasta el 40% del total de las respuestas que podrías obtener en una campaña de WhatsApp. Este incremento es crucial, especialmente en campañas donde la tasa de respuesta inicial es baja.

  • Maximización del Alcance: Al captar respuestas adicionales con el segundo HSM, estás ampliando el alcance efectivo de tu campaña sin necesidad de aumentar la inversión en adquisición de leads. Es decir, estás haciendo más con los recursos que ya tienes, mejorando la eficiencia de tu campaña.
  • Mejora del ROI: Al incrementar la tasa de respuesta, también estás mejorando el retorno sobre la inversión (ROI) de tu campaña. Cada lead recuperado gracias al segundo HSM es una oportunidad adicional de conversión que de otro modo se habría perdido.

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👣 Estrategias para un Segundo HSM Eficaz

Para que el segundo HSM sea verdaderamente efectivo en Treble, es importante considerar ciertas estrategias:

  • Timing Adecuado: El momento en que envías el segundo HSM es crucial. Debe haber suficiente tiempo entre el primer mensaje y el segundo para no parecer insistente, pero no tanto como para que el lead olvide el contexto de la conversación.
  • Llamada a la Acción Clara: El segundo HSM debe incluir una llamada a la acción clara y convincente. Esto podría ser un recordatorio de una oferta que está por expirar, una invitación a un webinar, o simplemente un enlace para agendar una llamada.
  • Ofrecimiento de Valor Adicional: A menudo, un lead puede necesitar un pequeño empujón para responder. Considera ofrecer un valor adicional en el segundo HSM, como un descuento exclusivo, una descarga gratuita, o acceso anticipado a un producto o servicio.

El uso del segundo HSM debe ser inteligente y estratégico. Por ejemplo, si un cliente envía su primer mensaje a las 3 de la tarde y decides que el segundo mensaje se envíe 16 horas después, este podría llegar en horas de la mañana, lo cual puede resultar muy invasivo para el cliente. Además, el segundo HSM es más propenso a ser percibido como intrusivo, lo que podría llevar a un bloqueo por parte del cliente. Por lo tanto, es crucial considerar el timing y la percepción del cliente al planificar el envío del segundo HSM.

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🦑 Integración y Automatización en Treble

Treble permite la automatización del envío del segundo HSM dentro de tus flujos de trabajo de WhatsApp, lo que significa que una vez configurado, no tendrás que preocuparte por seguir manualmente con cada lead. El sistema puede desencadenar automáticamente el envío del segundo mensaje basado en reglas predeterminadas, como la falta de respuesta después de un tiempo específico.

  • Optimización Continua: Además, Treble ofrece herramientas de análisis que te permiten medir la efectividad del segundo HSM en tiempo real. Esto te da la oportunidad de ajustar el mensaje, la segmentación, o el timing para mejorar continuamente los resultados.

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🥁 Video Explicativo

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