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¿Qué son las variables nativas?

Las variables nativas en Treble son variables especiales que el sistema provee automáticamente en cada conversación. No necesitas definirlas ni pedirlas al usuario: siempre están disponibles y puedes usarlas directamente en nodos condicionales o para personalizar mensajes y rutas de tu flujo conversacional.

Estas variables permiten crear flujos inteligentes y personalizados, adaptando la experiencia del usuario según el contexto, la hora, el país, el día de la semana o el mensaje inicial con el que el usuario inicia la conversación.

Importante: Las variables nativas se pueden usar directamente en bloques condicionales, sin necesidad de haberlas capturado previamente en el flujo.

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¿Por qué son importantes?

• Permiten personalizar la experiencia del usuario de forma automática y dinámica.
• Facilitan la segmentación y el enrutamiento de conversaciones según contexto, horario, país, etc.
• Ayudan a crear flujos más inteligentes y adaptados a las necesidades de cada cliente.
• Reducen la necesidad de pedir información redundante al usuario.

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Variables nativas disponibles

A continuación, te explicamos cada variable nativa, cómo se usa y ejemplos de casos de uso:

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1. Hora actual (time)

Esta variable almacena la hora actual (en formato 24 horas, GMT-0) en la que el usuario interactúa con el flujo. Es útil para crear flujos que dependan del horario, como atención fuera de horario laboral, promociones nocturnas, o mensajes personalizados según la hora del día.

{{time}}

Nota: La hora está en GMT-0. Si tu negocio está en otra zona horaria (por ejemplo, Colombia GMT-5), debes ajustar la condición sumando o restando horas según corresponda. Puedes usar este conversor de tiempo para calcular la hora local.

Ejemplo de uso:

• Redirigir a un agente solo en horario laboral:
  • Si {{time}} >= 13:00 y {{time}} < 22:00, mostrar menú de atención.
  • Si no, mostrar mensaje de fuera de horario.

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2. Día de la semana (weekday)

Esta variable indica el día de la semana en que el usuario interactúa con el flujo. El valor es un número entero donde 1 es lunes y 7 es domingo.

{{weekday}}

Ejemplo de uso:

• Ofrecer promociones solo los fines de semana:
  • Si {{weekday}} >= 6, mostrar mensaje de promoción especial.
• Cambiar el flujo de soporte según el día:
  • Si {{weekday}} <= 5, dirigir a soporte regular.
  • Si {{weekday}} >= 6, dirigir a soporte de fin de semana.

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3. Código de país (country_code)

Esta variable contiene el código de país del número de teléfono del usuario. Es útil para personalizar mensajes, rutas o agentes según el país de origen del cliente. El formato es el siguiente: +57, +55, etc.

{{country_code}}

Ejemplo de uso:

• Mostrar mensajes en el idioma local según el país:
  • Si {{country_code}} = +57, mostrar mensajes en español (Colombia).
  • Si {{country_code}} = +55, mostrar mensajes en portugués (Brasil).
• Asignar agentes especializados por país.

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4. Mensaje inicial (inbound)

Esta variable almacena el mensaje con el que el usuario inicia la conversación (solo para flujos inbound). Permite personalizar la experiencia según la intención o palabra clave con la que el usuario contacta a tu empresa.

{{inbound}}

Ejemplo de uso:

• Si el usuario inicia la conversación con “Soporte”, dirigirlo directamente al flujo de soporte.
• Si el usuario escribe “Cotización”, mostrar el menú de cotizaciones.

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Ejemplo de uso de la variable inbound con los Links de WhatsApp

Supongamos que tu empresa tiene varias campañas o canales de adquisición y quieres que, dependiendo del mensaje con el que el usuario inicia la conversación (usando un link de WhatsApp con mensaje predefinido), el usuario sea dirigido automáticamente a un flujo específico. Esto es posible gracias a la variable nativa inbound, que captura el mensaje inicial enviado por el usuario.

Escenario:

• Tienes tres campañas activas:
  1. Campaña de Soporte: El link de WhatsApp tiene el mensaje predefinido Soporte.
  2. Campaña de Ventas: El link de WhatsApp tiene el mensaje predefinido Quiero comprar.
  3. Campaña de Feedback: El link de WhatsApp tiene el mensaje predefinido Dejar feedback.

Cuando el usuario hace clic en uno de estos links y envía el mensaje, la variable {{inbound}} tomará exactamente ese valor. Puedes usar un bloque condicional al inicio del flujo para enrutar la conversación según el valor de inbound.

Configuración del bloque condicional:

• Si {{inbound}} es igual a Soporte → Redirigir al flujo de soporte.
• Si {{inbound}} es igual a Quiero comprar → Redirigir al flujo de ventas.
• Si {{inbound}} es igual a Dejar feedback → Redirigir al flujo de feedback.
• En cualquier otro caso → Mostrar un menú general o mensaje de bienvenida estándar.

Condición personalizada:
Variable: inbound
Operador: Igual a
Valor: Soporte → [Flujo de Soporte]
Valor: Quiero comprar → [Flujo de Ventas]
Valor: Dejar feedback → [Flujo de Feedback]
En todos los demás casos → [Menú general]

Diagrama de flujo simplificado:

Ventajas de este enfoque:

• Permite medir el rendimiento de cada canal o campaña usando métricas de WhatsApp Links.
• Automatiza la experiencia del usuario, llevándolo directamente al flujo relevante según su intención inicial.
• Facilita la personalización y el análisis de la adquisición de leads por canal.

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Casos de uso avanzados

• Horarios y días combinados: Puedes combinar {{time}} y {{weekday}} para crear reglas como “solo mostrar promociones los viernes después de las 6pm”.
• Segmentación internacional: Usa {{country_code}} para adaptar el idioma, moneda o agente según el país del usuario.
• Automatización inbound: Usa {{inbound}} para enrutar automáticamente a los usuarios según la intención detectada en su primer mensaje.

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Próximos pasos