Funcionalidades
Flujo Alterno
Aprende a usar el flujo alterno de Treble. Una funcionalidad disponible en cada bloque de mensaje que puede ser activada para que el sistema avance automáticamente hacia la siguiente pregunta o envíe un nuevo mensaje después de un intervalo de tiempo predefinido.
¿Qué es el flujo alterno?
En esencia, el flujo alterno es una funcionalidad disponible en cada bloque de mensaje que permite continuar tu flujo de conversación de treble a otro camino si tu cliente no responde al mensaje actual después de un intervalo de tiempo predefinido.Ejemplos de casos de usuario
- Hacer seguimiento automático si el usuario no responde: Si el usuario no responde a un mensaje actual, el flujo alterno permite enviar un mensaje de seguimiento o una nueva pregunta tras un periodo de inactividad.
- Avanzar automáticamente a la siguiente pregunta: Normalmente, Treble espera a que el usuario responda al bloque de mensaje actual antes de avanzar a la siguiente pregunta. Con el flujo alterno, puedes configurar un intervalo de tiempo para que el sistema avance automáticamente a la siguiente pregunta si el usuario no responde.
¿Cómo funciona el flujo alterno?
Vamos a configurar un ejemplo de flujo alterno. Para ello, sigue los siguientes pasos:1
Crear o editar una conversación
Ve a la sección de “Conversaciones” y haz click en el botón “Crear Conversación”. También puedes editar una conversación existente haciendo click en el botón “Editar” de la conversación que deseas editar.
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Agregar bloques de mensajes
Una vez que hayas ingresado al editor de conversaciones, puedes agregar cualquier bloque de mensajes. También podemos prender el flujo alterno en cualquier bloque de mensaje de una conversación existente. Haz click en el botón y selecciona el tipo de bloque que deseas agregar. En este caso, vamos a agregar un bloque de Mensaje con opciones > Botones interactivos.
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Activar flujo alterno
Cuando ya tengas el bloque de mensaje listo al cual quieres activar el flujo alterno, vas a encontrar el switch de Flujo alterno en la parte inferior del bloque de mensaje. Haz click en el switch para activarlo.Al activar el flujo alterno, se te mostrará un campo de texto que de forma predeterminada tiene el valor de 5 minutos. Este valor indica el tiempo que Treble esperará para enviar el siguiente mensaje si el usuario no responde al mensaje actual. Has click en el campo de texto y cambia el valor al delay que deseas. En este caso, vamos a cambiar el valor a 2 minutos.
También puedes configurar el flujo alterno en un bloque de mensaje si haces doble click en el bloque de mensaje y seleccionas la opción Flujo alterno en el menú de la izquierda.
El valor que se puede configurar para el flujo alterno es siempre en minutos.
También puedes configurar el flujo alterno en un bloque de mensaje si haces doble click en el bloque de mensaje y seleccionas la opción Flujo alterno en el menú de la izquierda.Siempre se debe conectar la salida del flujo alterno a otro bloque de mensaje. Si no está conectada a otro bloque de mensaje, treble no te permitirá guardar la conversación.
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Configurar el bloque de mensaje del flujo alterno
Como puedes ver, en el ejemplo que estamos configurando, el flujo alterno se activará después de 2 minutos si el usuario no responde al mensaje actual. Después lo encaminamos a un bloque de mensaje que le pregunta si quiere continuar con el proceso de compra o si tiene alguna duda. Esto puede ser útil para incentivar a que los usuarios continuen con el flujo de tus conversaciones.
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Flujo alterno para regresar a un bloque de mensaje anterior
En el ejemplo que estamos configurando, le preguntamos al usuario si quiere continuar con el proceso de compra o si tiene alguna duda. Supongamos que el usuario responde a la opción Sí, continuar. Esto nos permite que el bloque de mensaje regrese a la pregunta anterior. Esto genera lo que se conoce como un bucle o “loop” en el flujo de conversación.
Si vas a crear un bucle o “loop” en el flujo de conversación, debes asegurarte que tu conversación tenga un inicio y un final sin bucles, de lo contrario, treble no te permitirá guardar la conversación.
Has logrado configurar el flujo alterno para regresar a un bloque de mensaje anterior. Ahora puedes probar la conversación enviando un mensaje a tu número de WhatsApp.
Uso del flujo alterno para continuar una conversación sin esperar a que el usuario responda
Treble normalmente espera a que el usuario responda al bloque de mensaje actual antes de avanzar a la siguiente pregunta. Sin embargo, puedes configurar el flujo alterno para que el sistema avance automáticamente a la siguiente pregunta si el usuario no responde. Esto permite crear conversaciones mas interactivas y dinámicas dado que puedes enviar múltiples mensajes seguidos sin esperar a que el usuario responda.
¿Cómo se hace esto?
El “truco” está en configurar el delay (cantidad de minutos) del flujo alterno en 0. Esto hará que el sistema avance automáticamente a la siguiente pregunta sin esperar a que el usuario responda. Como puedes ver en la imagen superior, el flujo alterno está configurado en 0 minutos para cada paso. Treble enviará un bloque de mensaje por cada paso de forma casi inmediata. Esto es útil para generar dinamismo en la conversación.Igualmente, es importante notar que los bloques de mensaje en Treble esperan que la salida de conexión del bloque igualmente esté conectada a otro bloque de mensaje. Si no está conectada a otro bloque de mensaje, treble no te permitirá guardar la conversación. Por lo tanto, es necesario tanto conectar la salida de conexión del bloque a otro bloque de mensaje como conectar la salida del flujo alterno a otro bloque de mensaje, si éste está activado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar un flujo alterno para mi HSM (plantilla de mensaje)?
¿Puedo usar un flujo alterno para mi HSM (plantilla de mensaje)?
No, dado que para Meta es necesario que tu usario responda a la plantilla de mensaje para dar su consentimiento a continuar con la conversación, no es posible usar el flujo alterno para las plantillas HSM.