Skip to main content
Com o destino Treble, a conversa é atribuída a um agente da sua equipe no treble.sales.ai. Há três métodos disponíveis.

​
Agente com menos chats

É atribuída ao agente disponível com menor carga ativa. É o método recomendado para equilibrar o trabalho da equipe: o Treble conta os chats ativos em tempo real de cada agente da equipe selecionada e escolhe o que tiver menos. Método Agente com menos chats

​
Agente aleatório

É selecionado ao acaso entre os agentes disponíveis da equipe. Útil quando você quer distribuir de forma equilibrada ao longo do tempo sem olhar a carga de cada momento. Método Agente aleatório

​
Agente específico

O Treble atribuirá sempre ao agente que você escolher. Antes, para conseguir isso você tinha que criar uma equipe com um único integrante; agora você seleciona o agente diretamente de uma lista. Método Agente específico Ao escolher este método, abre-se o seletor Agente a atribuir. Você pode buscar por nome entre todos os agentes da sua conta. Selecionar o agente a atribuir Uma vez selecionado o agente, complete a equipe e as etiquetas e salve. Configuração do agente específico
Se o agente que você escolheu estiver inativo ou desconectado, a conversa não fica esperando por ele: o Treble aplica o método de reserva da sua empresa.

​
Campos de configuração

Em Agente com menos chats e Agente aleatório, a equipe selecionada em Tags define o grupo de agentes candidatos. Em Agente específico o agente já está definido, e a equipe é usada para classificar a conversa.

​
Próximos passos

Equipes de agentes

Aprenda a criar equipes e atribuí-las aos seus agentes.

Métodos do HubSpot

Atribua ao proprietário do contato ou a uma equipe do HubSpot.