Detecção automática de inatividade

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Para que serve?

Quando um agente se afasta do computador sem se marcar como inativo, novas conversas continuam sendo atribuídas a ele, mesmo que não esteja disponível para responder. A detecção automática de inatividade resolve isso: se um agente não interagir com nenhuma conversa pelo tempo que você configurar, o Treble enviará uma notificação de alerta dentro da plataforma. Se o agente não responder a essa notificação, o sistema o marcará como inativo automaticamente.

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Como ativá-la

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Passo 1 — Ir para Configurações

No menu lateral do Treble Sales, clique em Configurações.

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Passo 2 — Ativar a detecção de inatividade

Dentro de Configurações → Agentes, ative o switch Detecção automática de inatividade. Uma vez ativado, o sistema começará a monitorar a atividade de todos os agentes em tempo real.

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Passo 3 — Configurar o tempo de inatividade

Abaixo do switch, aparecerá o campo Tempo de inatividade (minutos). Defina quantos minutos de inatividade devem passar antes que o agente receba a notificação e seja desconectado automaticamente.

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Passo 4 — Como a notificação aparece para o agente

Quando um agente ultrapassa o tempo configurado sem interagir, verá este alerta dentro da plataforma: O modal mostra há quanto tempo o agente está sem atividade registrada e uma contagem regressiva até que o sistema mude automaticamente seu status para offline. O agente tem três opções:

• Continuar online — confirma que ainda está ativo, o contador é reiniciado e ele continua recebendo conversas normalmente.
• Ir offline agora — se marca como inativo imediatamente, sem esperar o fim da contagem regressiva.
• Não responder — quando a contagem regressiva chega a zero, o Treble o marca como inativo automaticamente e para de atribuir novas conversas a ele.

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Considerações importantes

• O switch se aplica a toda a conta. Não é possível configurar tempos diferentes por agente ou grupo. Se sua equipe tiver funções com ritmos de trabalho muito diferentes, configure o timer de acordo com o segmento mais lento e treine os demais para se marcarem inativos manualmente quando necessário.
• Sem histórico de notificações. Atualmente não existe um registro de quantas vezes um alerta foi enviado para cada agente. Esta visibilidade está no roadmap da plataforma.
• Comunique à sua equipe antes de ativar. Agentes que não souberem o que é essa notificação podem se confundir na primeira vez que a virem. Explique que, se a receberem e estiverem ativos, basta clicar para confirmar.

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Próximos passos