Sabemos que seus clientes são o mais importante para você e queremos ajudá-lo a alcançar uma comunicação efetiva e organizada. Além disso, queremos facilitar a vida dos seus agentes economizando tempo, atendendo mais volume de chats sem perder a personalização e, inclusive, disponibilizando elementos como inteligência artificial. Vamos mostrar como você deve usar a plataforma, quais são os tipos de perfis que a utilizarão, quais são os principais recursos e, finalmente, compartilharemos algumas perguntas frequentes e dicas de uso.

​
Plataforma de Agentes

A plataforma de agentes da Treble permite que você ou sua equipe continuem suas conversas com seus clientes no WhatsApp. A plataforma é semelhante ao WhatsApp Web, onde você verá as conversas dos seus clientes, mas tem funcionalidades adicionais. Plataforma de Agentes

​
Como acessar a plataforma de agentes?

Quando você começa a usar a Treble, terá acesso a 2 plataformas principais: app.treble.ai e sales.treble.ai. Quando falamos da plataforma de agentes, nos referimos a

sales.treble.ai

, é aqui onde você e seus agentes poderão gerenciar os chats com seus clientes. Você pode acessar de 3 formas:
  1. Diretamente pela plataforma através do link

    sales.treble.ai

  2. Se você tem a integração da Treble com o HubSpot , pode acessar a partir do dashboard do HubSpot: CRM -> Caixa de entrada -> WhatsApp.
Integração da Treble com HubSpot
Só poderá visualizar a Treble no HS quando tiver feito a integração inicial e baixado a extensão do Chrome como indicamos aqui:

Baixar a extensão do Chrome

  1. Se você tem a integração da Treble com o Salesforce , pode acessar a partir da configuração da aba feita no Salesforce.

​
Tipos de Agentes

Na Treble, existem 2 tipos de agentes:

​
Vendedor ou Agente

Um agente - vendedor só poderá visualizar os chats e o idioma, e é fundamental que se coloque como “ativo” para poder receber os chats. Também é importante que, quando terminar seu turno, se coloque como inativo, para que um novo chat entre para um agente que realmente esteja disponível, e também para que depois as métricas de “tempos de primeira resposta” e outras de desempenho dos seus agentes sejam mais precisas. Agente - Vendedor

​
Seções da plataforma de agentes

A seguir, você poderá ver cada seção na plataforma de agentes: Seções da plataforma de agentes
  1. É o espaço onde seus agentes poderão escrever as mensagens.
  2. Treble Boost ✨: crie e treine diferentes assistentes de inteligência artificial para fornecer respostas adequadas de maneira eficiente.
    Somente os usuários administradores poderão criar esses assistentes.
  3. Adicione emojis! 🚀 Inclusive, se enviarem figurinhas, você poderá visualizá-las.
  4. Selecione este ícone para anexar arquivos.
  5. Escreva notas sobre esta conversa, seja para você lembrar depois ou para que outro agente acesse a informação. Não se preocupe! Estas notas não são vistas pelo cliente.
  6. Envie mensagens HSM manualmente. Selecione este ícone e escolha o HSM que deseja enviar. Para saber mais sobre as mensagens HSM, você pode ler este artigo:

    O que são mensagens HSM?
  7. Nesta seção, você verá todas as conversas em andamento.
  8. Aqui você poderá ver todos os contatos com os quais a empresa já interagiu.
  9. Finaliza um ou vários chats simultaneamente.
  10. Gera resumos assistidos pelo Treble Boost para um acompanhamento preciso da interação.
  11. Finaliza um único chat, o que está aberto.
  12. Edita o nome do contato na Treble. Esta ação não implica em mudanças na informação do HubSpot.
  13. Adicione etiquetas coloridas! Você poderá marcar os chats com as etiquetas que precisar para visualizá-los de maneira organizada e fazer marcações que sejam importantes para você.
    Somente os usuários administradores poderão criar etiquetas, e os usuários vendedores poderão aproveitá-las.
  14. Transfira o chat para outro agente ou grupo.
  15. Lembre-se que o Meta nos dá 24 horas para realizar uma conversa com um cliente. Quando o cliente nos escreve/responde, o tempo volta a ser de 24 horas disponíveis para seu agente responder.
  16. Veja a informação do contato no HubSpot. Você poderá visualizar nome, telefone, email e proprietário do contato.
  17. Use modelos de resposta rápida para economizar tempo. Por exemplo, uma saudação, uma oferta definida ou os termos e condições de um negócio.
    Os modelos de resposta rápida são diferentes das mensagens HSM. Estas últimas são as mensagens de alta segurança que o Meta aprova ou não para abrir um chat com um cliente. Os modelos só podem ser criados por usuários administradores e são mensagens pré-definidas para fornecer respostas mais rápidas.
  18. Revise os arquivos, documentos e notas de voz que foram compartilhados neste chat.
  19. Envie notas de voz! 🎤
  20. Abra o contato no HubSpot para mais detalhes.

​
Administrador

Os administradores têm acesso a todas as seções da plataforma de agentes. Além disso, podem criar etiquetas, criar assistentes do Treble Boost e ver todas as conversas. Leia a seção a seguir para saber mais sobre os administradores.