Construa com o Treble
Objetivo da Campanha
Aprenda como criar suas conversas no Treble pensando nos objetivos da sua campanha
Objetivo da Campanha
Na seçãoIntrodução ao Treble
, você aprendeu sobre os conceitos principais do Treble, como conversas, blocos, templates e mais. Agora, vamos nos aprofundar em como você pode criar suas conversas no Treble pensando nos objetivos da sua campanha. O WhatsApp é um canal muito poderoso para se comunicar com seus clientes. No entanto, não basta apenas enviar uma mensagem e esperar que o cliente responda. Você precisa ter um objetivo claro para sua campanha e criar uma conversa que permita alcançar esse objetivo. Comece se perguntando:- Que tipo de comunicação você quer ter com seus clientes?
- Que tipo de conversa inbound ou outbound você precisa para alcançar esse objetivo? Você quer que seus clientes iniciem uma conversa com você? Ou você quer iniciar a conversa com eles?
- Que tipo de interação você quer ter com seus clientes? Você quer armazenar informações das respostas deles para usar em conversas futuras? Você quer que seus clientes possam avaliar seu produto ou serviço?
- Que tipo de conteúdo você quer enviar para seus clientes? Você quer enviar uma mensagem promocional? Você quer enviar uma mensagem informativa? Você quer enviar uma mensagem de qualidade?
- Que tipo de público-alvo você tem? Você quer enviar uma mensagem para todos os seus clientes? Você quer enviar uma mensagem para clientes que compraram um produto ou serviço?
Recomendações no Treble
No Treble, recomendamos que antes de criar uma conversa, você tenha os seguintes pontos muito claros:- Objetivo da conversa: Defina o objetivo da conversa. Alguns exemplos são:
- Divulgar seus serviços ou produtos. Você pode até medir a taxa de conversão de suas campanhas. Você pode usar a funcionalidade de
Bloco Objetivo
. - Receber informações de seus clientes para qualificá-los.
- Enviar informações úteis como lembretes de compromissos, lembretes de pagamento, etc.
- Enviar notificações simples ou códigos de verificação.
- Divulgar seus serviços ou produtos. Você pode até medir a taxa de conversão de suas campanhas. Você pode usar a funcionalidade de
- Tipo de comunicação: Defina se a conversa é inbound ou outbound.
- Se você espera que seus clientes iniciem uma conversa com você, como você espera que eles iniciem a conversa? Você pode ter um código QR, um link em seu site, um número de telefone, etc.
- Se você vai contatar diretamente seus clientes, onde você tem as informações deles? Em seu CRM? Em seu banco de dados? Em seu site?
- Segmentação: Defina para quem você quer enviar a mensagem. Para todos os seus clientes? Para clientes que compraram um produto ou serviço?
- Recomendamos que você segmente seus clientes por grupos. Por exemplo, você pode ter um grupo de clientes que compraram um produto ou serviço e outro grupo de clientes que não compraram.
- A comunicação através do WhatsApp é uma arte. Não basta enviar uma mensagem e esperar que o cliente responda. Você precisa experimentar e testar diferentes mensagens para ver qual funciona melhor. Recomendamos que se você espera enviar uma campanha para um grupo muito grande de clientes, primeiro teste em um grupo menor para ver se funciona. Exemplo: Se você espera enviar uma campanha para 1000 clientes, primeiro teste em 100 clientes para ver se funciona. Você pode até usar a funcionalidade de
Teste A/B
para medir a taxa de conversão de suas campanhas.
- Conteúdo: Defina o conteúdo que você quer enviar para seus clientes.
- O WhatsApp é um canal de comunicação muito rico. Você pode enviar imagens, vídeos, áudio, documentos, etc. Experimente adicionar emojis às suas mensagens para torná-las mais atraentes.
- Além disso, o WhatsApp tem funcionalidades como botões interativos, listas de mensagens, etc. Você pode usar essas funcionalidades para criar uma conversa mais interativa e personalizada.