Variáveis

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O que são variáveis?

As variáveis no Treble ajudam a armazenar e exibir informações em diferentes partes de um fluxo de conversa. As variáveis são úteis quando você deseja:

• Exibir informações personalizadas em uma mensagem. Por exemplo, você pode exibir o nome do cliente em uma mensagem.
• Salvar informações para usar em diferentes partes de um fluxo de conversa. Por exemplo, você pode solicitar informações do cliente como seu número de identificação (RG, CPF, etc.), e-mail ou idade.
• Personalizar o comportamento de um bloco. Por exemplo, você pode usar uma variável para determinar se um cliente deve ser transferido para um agente ou não.
• Usar informações obtidas nas variáveis e salvá-las em seu sistema de informação. Por exemplo, você pode salvar o número de telefone do cliente em seu sistema de informação para que você possa usá-lo em seu CRM.

As variáveis podem ser usadas em qualquer tipo de conversa (inbound, outbound) e em qualquer parte de um fluxo de conversa, incluindo blocos de texto, listas de opções e ações.

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Tipos de variáveis

Existem dois tipos de variáveis no Treble:

• Variáveis personalizadas pela empresa: São variáveis onde você definirá seu valor ao implantar seu fluxo de conversa. Essas são variáveis onde você tem informações antes da interação do cliente. Alguns exemplos são o nome do seu cliente, a data da última compra ou o saldo da conta de um cliente.
• Variáveis coletadas do cliente: São variáveis que são configuradas para armazenar informações que o cliente fornece em seu fluxo de conversa. Alguns exemplos são: pedir a idade do cliente, descrever um problema que o cliente tem ou pedir o endereço de um cliente.

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Definindo variáveis

Toda variável tem a mesma estrutura:

• Nome: O nome da variável. Recomendamos usar nomes descritivos, curtos, em minúsculas, sem espaços e sem caracteres especiais para que você possa identificar facilmente o propósito da variável. Exemplos: nome_cliente, idade_cliente, endereco_cliente.
• Formato: O formato da variável. Toda variável no Treble é definida usando colchetes: {{ }}, por exemplo: {{nome_cliente}}.

Para definir uma variável, você só precisa adicioná-la no bloco onde deseja usá-la. Por exemplo, se você quiser usar a variável nome_cliente em uma mensagem, você só precisa adicioná-la na mensagem.

Neste caso, a variável nome_cliente será usada na mensagem de boas-vindas. No entanto, você pode usar quantas variáveis precisar em um bloco:

Neste caso, temos as variáveis {{email}} e {{data_ultima_compra}} em um bloco onde queremos confirmar as informações do cliente.

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Exemplo de criação e implantação com variáveis

Vamos supor que temos o seguinte fluxo de conversa onde estamos cumprimentando o cliente pelo nome e depois queremos confirmar que suas informações no sistema, como seu e-mail e data da última compra, estão corretas.

Clicamos em Criar conversa, temos a conversa criada e agora queremos implantá-la para 3 clientes usando variáveis para personalizar as mensagens. Como fazemos isso?

Primeiro, devemos ter essas informações no sistema. Vamos supor que temos as seguintes informações em nosso sistema:

Como vimos na seção

Implantar uma conversa outbound

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Adicionar usuários manualmente

Adicionamos as informações dos usuários, um por um, na seção Adicionar usuários. Aqui você verá campos de texto para adicionar as informações dos usuários um por um.

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Adicionar usuários fazendo upload de um arquivo CSV

Fazemos upload de um arquivo CSV com as informações dos usuários. Neste caso, o arquivo CSV deve ter a seguinte estrutura:

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Variáveis em templates (HSMs)

A forma como as variáveis são definidas em templates (HSMs) é idêntica a como são definidas nos blocos. Em templates, as variáveis também são definidas usando o formato {{nome_variavel}} e são criadas como parte do conteúdo do template.

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Variáveis para obter informações do cliente

Perfeito, agora sabemos como criar variáveis no Treble e preenchê-las com nossas informações. Mas como podemos obter informações do cliente?

Para obter informações do cliente, podemos acessar a configuração avançada dos blocos para salvar a resposta do cliente como variável. Para fazer isso, basta clicar duas vezes no bloco onde você deseja salvar a resposta do cliente como variável e depois clicar no botão Salvar resposta como variável. Aqui você verá um campo para adicionar o nome da variável e pode escolher o tipo de variável que deseja salvar:

• Texto: Salva toda a resposta do cliente como texto.
• Número: Salva apenas a parte numérica da resposta do cliente. Por exemplo, se o cliente responde “olá meu número é: 12345”, a variável salvará “12345”.
• Imagem: Se o cliente enviar uma imagem, a variável salvará a URL da imagem.
• Email: Salva o e-mail do cliente. Se o cliente não fornecer um e-mail, a variável salvará um valor vazio/nulo.
• Vídeo: Salva a URL do vídeo do cliente.
• Localização: Salva a localização do cliente criando duas variáveis: latitude e longitude.
• Código postal: Salva o código postal do cliente.
• Contato: Salva o número de telefone do cliente.

Neste caso, salvamos a resposta do cliente ao bloco de boas-vindas como a variável tipo_ajuda e especificamos que o tipo de variável é TEXTO.

Além disso, também podemos configurar o bloco para salvar a resposta do cliente como variável quando o bloco é uma lista de opções. Neste caso, a variável será salva como o valor da opção selecionada pelo cliente. Neste caso, o tipo de variável sempre será TEXTO.

Neste caso, salvamos a resposta do cliente ao bloco de lista de opções como a variável resp_cliente.

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Usando variáveis obtidas

Agora que salvamos a resposta do cliente como variável, como podemos usar essa informação em nosso fluxo de conversa? Como criamos as variáveis tipo_ajuda e resp_cliente, podemos usar essas variáveis em qualquer bloco de nosso fluxo de conversa. Só precisamos adicioná-las no bloco onde queremos usar a informação com seu formato: {{tipo_ajuda}} ou {{resp_cliente}}.

Observe como:

• 🟡 {{tipo_ajuda}} é usado no bloco de boas-vindas para mostrar a resposta do cliente. Representado pela seta amarela.
• 🟢 {{resp_cliente}} é usado no bloco de lista de opções para mostrar a resposta do cliente. Representado pela seta verde.
• 🔴 {{nome_cliente}} usamos esta variável novamente no próximo bloco para mostrar o nome do cliente. Vamos preencher esta variável com informações do nosso sistema de informação.

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Próximos passos