Os blocos de Objetivo no Treble são ferramentas essenciais para estruturar e monitorar a eficácia dos fluxos conversacionais automatizados. Esses blocos permitem que os usuários definam e meçam metas específicas nas interações com clientes, facilitando o acompanhamento do progresso dentro de um fluxo de conversa. Os objetivos podem representar marcos importantes, como concluir um cadastro, agendar uma reunião, baixar um documento, confirmar uma compra ou qualquer outra ação-chave que o usuário deve realizar.

🎈 Definição clara de metas: Os blocos de objetivo permitem especificar com precisão qual ação ou comportamento do usuário é considerado um sucesso dentro do fluxo. Isso pode ser uma resposta afirmativa, a escolha de uma opção específica ou a conclusão de uma etapa crítica no processo conversacional.

💼 Monitoramento em tempo real: Uma vez que o fluxo está ativo, o sistema monitora quantos usuários conseguem atingir os objetivos estabelecidos. Esse monitoramento em tempo real fornece uma visão clara do desempenho da interação e permite tomar decisões informadas sobre se o fluxo está cumprindo seu propósito.

📒 Ações baseadas no cumprimento de objetivos: Quando um usuário atinge um objetivo, o sistema pode acionar uma série de ações automatizadas. Isso pode incluir o encerramento do fluxo conversacional, a ativação de um novo fluxo, o envio de uma notificação para a equipe de vendas ou suporte, ou até mesmo a atualização de registros no CRM. Tudo isso garante que os fluxos conversacionais sejam não apenas interativos, mas também orientados a resultados.

🐍 Otimização contínua: Os blocos de objetivo são fundamentais para otimizar os fluxos conversacionais. Ao medir quantos usuários alcançam as metas definidas, as equipes podem identificar gargalos ou pontos de atrito que afetam a conversão. Isso permite ajustes nas mensagens, no tempo de espera ou nas opções apresentadas para melhorar o desempenho geral.

👏🏼 Segmentação e personalização: Os objetivos podem ser usados para segmentar usuários com base em seu comportamento. Por exemplo, aqueles que concluem uma compra podem ser direcionados para fluxos específicos de pós-venda, enquanto os que não concluem podem receber um fluxo de acompanhamento ou lembrete. Isso facilita uma comunicação mais personalizada e relevante para cada usuário.

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Casos de uso comuns

  • Vendas: Utilizar um bloco de objetivo para confirmar que um cliente fez uma compra ou demonstrou interesse em um produto específico.
  • Suporte: Definir um objetivo quando um usuário resolveu um problema ou acessou um recurso de suporte adequado.
  • Marketing: Estabelecer um objetivo quando um lead conclui um formulário ou se inscreve em um evento.

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