No Treble, a funcionalidade do Segundo HSM é uma ferramenta essencial para melhorar a interação com leads e clientes pelo WhatsApp. O uso estratégico do segundo HSM é particularmente eficaz para recuperar leads ou clientes que não responderam a mensagens anteriores, aumentando significativamente a taxa de resposta geral. A seguir, explicamos em mais detalhes como essa ferramenta funciona e como pode ajudá-lo a maximizar o desempenho de suas campanhas no WhatsApp.

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🐍 Recuperação de Leads/Clientes Sem Resposta

O segundo HSM no Treble foi projetado especificamente para recapturar a atenção de leads ou clientes que não responderam ao primeiro contato. Muitas vezes, um lead pode não responder por diversos motivos: distração, falta de tempo ou simplesmente porque a primeira mensagem não foi convincente o suficiente. O segundo HSM oferece uma oportunidade eficaz de reengajamento.

  • Recontato Estratégico: Ao enviar um segundo HSM, o Treble permite manter a conversa aberta sem parecer invasivo. Essa mensagem pode ser criada para abordar diretamente possíveis objeções, fornecer mais informações ou simplesmente lembrar gentilmente o usuário de que ele tem uma conversa pendente. A ideia é oferecer um valor adicional ou um incentivo que motive o lead a responder.
  • Personalização da Mensagem: O segundo HSM pode ser altamente personalizado no Treble, adaptando-se ao contexto do lead e ao histórico de interações anteriores. Isso significa que não se trata apenas de um lembrete genérico, mas de uma mensagem que parece relevante e direcionada às necessidades do usuário.

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🥢 Aumento da Taxa de Resposta Total

Uma das maiores vantagens do uso do segundo HSM é o impacto positivo na taxa de resposta geral. De acordo com os dados coletados pelo Treble, esse segundo contato pode gerar até 40% do total de respostas em uma campanha no WhatsApp. Esse aumento é crucial, especialmente em campanhas onde a taxa de resposta inicial é baixa.

  • Maximização do Alcance: Ao captar respostas adicionais com o segundo HSM, você amplia o alcance efetivo da sua campanha sem precisar aumentar o investimento na aquisição de leads. Ou seja, você obtém mais resultados com os recursos já disponíveis, melhorando a eficiência da campanha.
  • Melhoria do ROI: Ao aumentar a taxa de resposta, você também melhora o retorno sobre o investimento (ROI) da sua campanha. Cada lead recuperado pelo segundo HSM representa uma nova oportunidade de conversão que, de outra forma, poderia ter sido perdida.

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👣 Estratégias para um Segundo HSM Eficaz

Para que o segundo HSM seja realmente eficiente no Treble, é importante considerar algumas estratégias:

  • Timing Adequado: O momento do envio do segundo HSM é crucial. Deve haver um intervalo de tempo adequado entre a primeira e a segunda mensagem para evitar parecer insistente, mas não tanto a ponto de o lead esquecer o contexto da conversa.
  • Chamada para Ação Clara: O segundo HSM deve conter uma chamada para ação clara e convincente. Isso pode ser um lembrete sobre uma oferta que está prestes a expirar, um convite para um webinar ou um link para agendar uma reunião.
  • Oferta de Valor Adicional: Muitas vezes, um lead precisa de um pequeno incentivo para responder. Considere oferecer um benefício adicional no segundo HSM, como um desconto exclusivo, um material gratuito para download ou acesso antecipado a um produto ou serviço.

O uso do segundo HSM deve ser inteligente e estratégico. Por exemplo, se um cliente receber a primeira mensagem às 15h e você definir que o segundo HSM seja enviado 16 horas depois, ele pode chegar na madrugada, o que pode ser percebido como invasivo. Além disso, o segundo HSM tem maior probabilidade de ser visto como intrusivo, aumentando o risco de bloqueio pelo cliente. Portanto, é essencial considerar o timing e a percepção do cliente ao planejar o envio do segundo HSM.

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🦑 Integração e Automação no Treble

O Treble permite automatizar o envio do segundo HSM dentro dos seus fluxos de trabalho no WhatsApp, garantindo que, uma vez configurado, você não precise acompanhar manualmente cada lead. O sistema pode acionar automaticamente o envio da segunda mensagem com base em regras pré-definidas, como a falta de resposta após um determinado período.

  • Otimização Contínua: Além disso, o Treble oferece ferramentas de análise que permitem medir a eficácia do segundo HSM em tempo real. Isso possibilita ajustes na mensagem, segmentação ou timing para aprimorar continuamente os resultados.

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🥁 Vídeo Explicativo