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O que é o fluxo alternativo?

Em essência, o fluxo alternativo é uma funcionalidade disponível em cada bloco de mensagem que permite continuar seu fluxo de conversa do Treble para outro caminho se seu cliente não responder à mensagem atual após um intervalo de tempo predefinido.

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Exemplos de casos de uso

  • Fazer acompanhamento automático se o usuário não responder: Se o usuário não responder a uma mensagem atual, o fluxo alternativo permite enviar uma mensagem de acompanhamento ou uma nova pergunta após um período de inatividade.
  • Avançar automaticamente para a próxima pergunta: Normalmente, o Treble espera que o usuário responda ao bloco de mensagem atual antes de avançar para a próxima pergunta. Com o fluxo alternativo, você pode configurar um intervalo de tempo para que o sistema avance automaticamente para a próxima pergunta se o usuário não responder.

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Como funciona o fluxo alternativo?

Vamos configurar um exemplo de fluxo alternativo. Para isso, siga os seguintes passos:

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Criar ou editar uma conversa

Vá para a seção “Conversas” e clique no botão “Criar Conversa”. Você também pode editar uma conversa existente clicando no botão “Editar” da conversa que deseja editar.

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Adicionar blocos de mensagens

Uma vez que você tenha entrado no editor de conversas, pode adicionar qualquer bloco de mensagens. Também podemos ativar o fluxo alternativo em qualquer bloco de mensagem de uma conversa existente. Clique no botão e selecione o tipo de bloco que deseja adicionar. Neste caso, vamos adicionar um bloco de Mensagem com opções > Botões interativos.

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Ativar fluxo alternativo

Quando você já tiver o bloco de mensagem pronto ao qual deseja ativar o fluxo alternativo, você encontrará o switch de Fluxo alternativo na parte inferior do bloco de mensagem. Clique no switch para ativá-lo.

Ao ativar o fluxo alternativo, você será mostrado um campo de texto que por padrão tem o valor de 5 minutos. Este valor indica o tempo que o Treble esperará para enviar a próxima mensagem se o usuário não responder à mensagem atual. Clique no campo de texto e mude o valor para o delay que deseja. Neste caso, vamos mudar o valor para 2 minutos.

O valor que pode ser configurado para o fluxo alternativo é sempre em minutos.

Você também pode configurar o fluxo alternativo em um bloco de mensagem se der duplo clique no bloco de mensagem e selecionar a opção Fluxo alternativo no menu da esquerda.

Sempre se deve conectar a saída do fluxo alternativo a outro bloco de mensagem. Se não estiver conectada a outro bloco de mensagem, o Treble não permitirá que você salve a conversa.

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Configurar o bloco de mensagem do fluxo alternativo

Como você pode ver, no exemplo que estamos configurando, o fluxo alternativo será ativado após 2 minutos se o usuário não responder à mensagem atual. Depois o encaminhamos para um bloco de mensagem que pergunta se ele quer continuar com o processo de compra ou se tem alguma dúvida. Isso pode ser útil para incentivar que os usuários continuem com os fluxos de suas conversas.

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Fluxo alternativo para regressar a um bloco de mensagem anterior

No exemplo que estamos configurando, perguntamos ao usuário se ele quer continuar com o processo de compra ou se tem alguma dúvida. Suponhamos que o usuário responda à opção Sim, continuar. Isso nos permite que o bloco de mensagem regresse à pergunta anterior. Isso gera o que se conhece como um loop no fluxo de conversa.

Se você vai criar um loop no fluxo de conversa, deve garantir que sua conversa tenha um início e um fim sem loops, caso contrário, o Treble não permitirá que você salve a conversa.

Você conseguiu configurar o fluxo alternativo para regressar a um bloco de mensagem anterior. Agora pode testar a conversa enviando uma mensagem para seu número de WhatsApp.

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Uso do fluxo alternativo para continuar uma conversa sem esperar que o usuário responda

O Treble normalmente espera que o usuário responda ao bloco de mensagem atual antes de avançar para a próxima pergunta. No entanto, você pode configurar o fluxo alternativo para que o sistema avance automaticamente para a próxima pergunta se o usuário não responder. Isso permite criar conversas mais interativas e dinâmicas já que você pode enviar múltiplas mensagens seguidas sem esperar que o usuário responda.

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Como se faz isso?

O “truque” está em configurar o delay (quantidade de minutos) do fluxo alternativo em 0. Isso fará que o sistema avance automaticamente para a próxima pergunta sem esperar que o usuário responda.

Como você pode ver na imagem superior, o fluxo alternativo está configurado em 0 minutos para cada passo. O Treble enviará um bloco de mensagem por cada passo de forma quase imediata. Isso é útil para gerar dinamismo na conversa.

Igualmente, é importante notar que os blocos de mensagem no Treble esperam que a saída de conexão do bloco igualmente esteja conectada a outro bloco de mensagem. Se não estiver conectada a outro bloco de mensagem, o Treble não permitirá que você salve a conversa. Portanto, é necessário tanto conectar a saída de conexão do bloco a outro bloco de mensagem como conectar a saída do fluxo alternativo a outro bloco de mensagem, se este estiver ativado.

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Perguntas frequentes