A funcionalidade de fluxo alternativo permite que, em caso de inatividade por parte do usuário, o sistema avance automaticamente para a próxima pergunta ou envie uma nova mensagem após um intervalo de tempo predefinido. Isso garante que as conversas não fiquem estagnadas e mantenham um fluxo constante, mesmo que o usuário não responda imediatamente. Além disso, essa funcionalidade é útil para otimizar a experiência do cliente, evitando longos períodos de espera, e pode ser configurada para enviar lembretes ou mensagens de acompanhamento, mantendo o usuário engajado e facilitando a continuidade do processo.

Essa funcionalidade oferece grande flexibilidade para gerenciar interações com os usuários, permitindo:

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🕺🏼 Enviar mensagens automáticas de forma sequencial

Ao configurar um fluxo alternativo com um intervalo de 0 minutos, garante-se que as mensagens sejam enviadas de forma contínua e automática, sem esperar uma resposta do usuário. Isso é ideal para fluxos onde a informação deve ser entregue sem interrupções ou quando se deseja guiar o usuário através de um processo sem pausas.

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🎈 Recuperar usuários que não continuaram o fluxo

Se um usuário parar de interagir, o fluxo alternativo permite reativar a conversa enviando uma mensagem de acompanhamento ou uma nova pergunta após um período de inatividade. Isso é especialmente útil para evitar a perda de usuários durante o processo, melhorando a taxa de resposta e mantendo uma comunicação mais fluida.

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🧠 Nota

É importante lembrar que não é possível ativar um fluxo alternativo em um HSM (Highly Structured Message). Os HSMs estão sujeitos a regulamentações mais rígidas do WhatsApp para mensagens enviadas fora da janela de 24 horas de interação. No entanto, é possível utilizar uma estratégia com duplo HSM para continuar a conversa. O duplo HSM permite enviar um novo modelo de mensagem aprovado, abrindo assim uma nova janela de interação sem a necessidade de recorrer ao fluxo alternativo. Isso garante que as comunicações possam continuar em conformidade com as políticas da plataforma.

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🥁 Vídeo Explicativo