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Geral

A seção de Configurações Gerais permite estabelecer as informações essenciais de sua conta no Treble.ai. Esses dados são utilizados em distintas funcionalidades da plataforma, garantindo uma experiência mais personalizada e consistente.

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Configuração do perfil

Nesta seção você define o nome de sua empresa, que é usado em todos os módulos da plataforma que o requeiram.

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Campo: Nome de sua empresa

  • Input de texto onde você pode inserir ou editar o nome de sua empresa.
  • Este nome aparecerá em distintas funcionalidades do Treble.ai como:
    • Templates personalizados
    • Etiquetas de mensagens
    • Links de rastreamento

Abaixo do campo de nome se mostra um link de rastreamento único gerado para sua conta. É o link base para criar URLs com parâmetros de acompanhamento (UTM, campanhas, etc.) que permitem medir interações e conversões.

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Países de seus usuários

Aqui você seleciona um ou mais códigos de país onde se encontram seus clientes. O Treble.ai atribuirá automaticamente o código de país correto aos números de telefone que forem capturados em seus formulários, links ou integrações. Isso é ideal para equipes que vendem ou atendem em vários países.

Se você está começando a usar o Treble.ai, recomendamos sempre selecionar o país de sua empresa, especialmente que selecione múltiplos países se sua empresa tem presença em vários países.

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Conversas

A seção Conversas dentro de Configurações permite administrar e personalizar como se comportam as conversas com seus clientes e as mensagens automáticas que são enviadas em diferentes cenários.

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Desativar conversa se não há resposta do usuário

Interruptor ativável: Quando está ativado, a plataforma fecha automaticamente conversas em espera se o cliente não responder em um tempo determinado.

Recomendamos ativar este interruptor especialmente para que se sincronizem os dados de suas conversas com seu CRM. Normalmente, o Treble gera uma atividade dentro de seu CRM quando se transfere uma conversa para um assessor humano e ele a fecha, mas não gera uma atividade quando se fecha a conversa por inatividade. Ao ativar este interruptor, o Treble gerará uma atividade em seu CRM quando se fechar a conversa por inatividade.

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Desativar após tempo de inatividade

Se você configurar um tempo de inatividade, a conversa se fechará automaticamente se o usuário não responder no tempo configurado.

A configuração de tempo de inatividade se aplica a todas as conversas e a unidade de tempo é em minutos.

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Redirecionar para um vendedor após X falhas

Configure quantas tentativas falhadas terá um usuário para responder em um bloco de mensagem antes de transferi-lo automaticamente para um agente humano. Isso é muito útil para evitar que um usuário fique em um bloco de mensagem quando responde com uma mensagem que não coincide com nenhuma das opções do bloco de mensagem.

Para configurar o número de tentativas falhadas, clique no botão Configuração personalizada. Selecione do dropdown a quantidade de tentativas falhadas. Estas vão desde 2 até 5 tentativas. Depois, selecione a equipe de vendedores à qual se transferirá a conversa.

Transferir conversa para um assessor humano

Conheça mais sobre como transferir conversas para um assessor humano e a configuração de equipes de vendedores.

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Mensagens automáticas

Na parte inferior da visualização você pode personalizar as mensagens automáticas que a plataforma envia em vários cenários. Cada tipo de mensagem pode ser configurado em diferentes idiomas:

  • Espanhol
  • Inglês
  • Português
  • Francês
  • Italiano

Para cada tipo de mensagem há um botão “Configuração personalizada” para definir seu conteúdo.

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Tipos de mensagens automáticas disponíveis

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1️⃣ Vendedores não disponíveis

  • Mensagem enviada quando nenhum vendedor está conectado para receber a conversa.
  • Exemplo de uso: “Neste momento não há agentes disponíveis, por favor deixe sua consulta.”

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2️⃣ Transferência para vendedor

  • Mensagem que é enviada quando a conversa se transfere do bot para um vendedor humano.
  • Exemplo: “Um agente te atenderá em breve.”

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3️⃣ Enquete de satisfação

  • Mensagem enviada quando uma conversa é fechada após o atendimento de um vendedor.
  • Espera-se que o usuário avalie o serviço, normalmente com um número de 1 a 5.
  • Exemplo: “Por favor avalie sua experiência com nosso serviço de 1 a 5.”

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4️⃣ Mensagem não classificada

  • É enviada quando a resposta do usuário não coincide com nenhuma das opções configuradas em um bloco de pergunta fechada.
  • Exemplo: “Desculpe, não entendi sua resposta. Por favor escolha uma das opções.”

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5️⃣ Localização não identificada

  • Mensagem enviada quando o usuário compartilha um endereço ou localização que o sistema não consegue reconhecer ou processar.
  • Exemplo: “Não conseguimos identificar sua localização, por favor revise-a e tente novamente.”

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Minha Equipe

A seção Minha Equipe permite gerenciar as pessoas que têm acesso à sua conta do Treble.ai. A partir daqui você pode:

  • Ver a lista de usuários ativos.
  • Enviar novas convites.
  • Atribuir ou mudar funções e permissões.
  • Revogar acessos quando necessário.

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Usuários ativos

Mostra todos os usuários que atualmente têm acesso à sua conta. Aqui você poderá:

  • Ver seu nome e correio eletrônico.
  • Consultar ou mudar sua função (Usuário ou Administrador).
  • Usar o buscador para filtrar por nome ou email.
  • Enviar novas convites com o botão “Enviar convite”.

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Funções disponíveis

  • Usuário: Acesso limitado a certas funcionalidades.
  • Administrador: Acesso completo para criar, editar e gerenciar todos os recursos da conta.

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Convites

  • Permite ver e gerenciar os convites enviados a usuários que ainda não aceitaram.
  • Você pode reenviar ou cancelar convites pendentes.