Tutorial: Primeira Conversa Transferida para um Agente

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Tutorial: Primeira Conversa Transferida para um Agente

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Exemplos de Casos de Uso

• Vendedor de produtos para animais de estimação: Um vendedor de produtos para animais de estimação recebe mensagens de clientes potenciais pelo WhatsApp. O vendedor quer responder às mensagens dos clientes potenciais e transferir a conversa para um agente da sua equipe no Treble.
• Empresa de imóveis: Seus clientes potenciais escrevem mensagens para o seu número de WhatsApp perguntando sobre propriedades disponíveis. Você tem um fluxo que inicialmente qualifica os clientes potenciais e depois os redireciona para um consultor da sua equipe que pode fornecer mais informações.
• Agência de viagens: Seus consultores de viagens recebem mensagens de clientes potenciais pelo WhatsApp porque seus clientes têm seu número de WhatsApp a partir de um código QR.

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Exemplo de criação de uma conversa de entrada

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Configurar a equipe de agentes

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Configurar equipe de Agentes

A primeira coisa que vamos fazer é configurar nossa equipe de agentes. Para isso, vamos à seção “Agentes” e vamos criar um novo agente. Para fazer isso, faça login com suas credenciais do Treble na plataforma de agentes. Você pode fazer isso a partir do seguinte link:

sales.treble.ai

.Depois de fazer login, vamos para a seção “Agentes”, aqui é onde vamos criar um novo grupo (equipe) de agentes e uma conta de agente.

Sua conta, como administrador dentro do sales.treble.ai, é um agente que você pode usar para responder às mensagens dos clientes potenciais. No entanto, para este tutorial, recomendamos criar um novo agente e atribuí-lo a uma nova equipe para que você possa entender melhor o fluxo de transferência de conversas.

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Criar novo agente

Agora clique no botão “Criar Novo Grupo”. Primeiro, vamos criar um grupo de agentes para que depois, quando criarmos o novo agente, você possa adicioná-lo a este grupo. Ao clicar no botão “Criar Novo Grupo”, um campo de texto será aberto para que você dê um nome ao grupo.Vamos dar o nome de “Equipe de Vendas”.

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Criar conta de agente

Agora vamos criar uma conta de agente. Para isso, clique no botão “Criar Conta de Agente”.Depois de clicar no botão “Criar Conta de Agente”, um modal será aberto para preencher os dados do novo agente.Na parte “Escolha pelo menos uma tag”, vamos selecionar a equipe de vendas que criamos anteriormente: “Equipe de Vendas”.Clique no botão “Criar” e pronto ✅.

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Entrar na conta de agente

Agora, vamos simular que somos o agente que acabamos de criar. Para isso, faça logout da conta de administrador e clique no botão “Entrar como Agente”.Para isso, clique no ícone do perfil na parte inferior esquerda da tela e selecione a opção “Sair”.Agora, entre com as novas credenciais que acabamos de criar para a conta de agente. Ao entrar, você verá que não está mais na conta de administrador, mas na conta de agente. Os agentes são usuários que só podem responder às mensagens dos clientes potenciais. Todas as visualizações de administração, como adicionar agentes, ver relatórios, etc. não estarão disponíveis para os agentes.

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Ativar o agente

Os agentes só podem responder às mensagens dos clientes potenciais quando estão ativos. Para ativar o agente, clique no ícone do perfil na parte inferior esquerda da tela e selecione a opção “Mudar para ativo”.

Você está agora ativo como agente! Agora estamos prontos para começar a responder às mensagens dos clientes potenciais.

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Configurar a conversa de entrada

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Criar uma conversa de entrada

Vá para a seção “Conversas” e clique no botão “Criar Conversa”.

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Adicionar blocos de mensagens

Uma vez que você tenha entrado no editor de conversas, pode adicionar qualquer bloco de mensagem. O primeiro bloco que você adicionar será por onde a conversa começará. Clique no botão e selecione o tipo de bloco que deseja adicionar. Neste caso, vamos adicionar um bloco de Mensagem com opções > Botões interativos.A mensagem que vamos adicionar é a seguinte:

Olá! Obrigado por entrar em contato com a joalheria BIJOU 💍. Como podemos ajudá-lo hoje?

Além disso, vamos adicionar dois botões interativos. O primeiro será para a opção “Quero comprar” e o segundo será para a opção “Ajuda com um pedido”. Para adicionar os botões interativos, clique no botão Adicionar Botão. Isso permitirá que você adicione o texto do botão.

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Adicionar blocos de mensagens adicionais

Você pode continuar adicionando qualquer bloco de mensagem. Neste caso, vamos adicionar um bloco de Mensagem simples para responder ao cliente caso ele escolha a opção “Ajuda com um pedido”.

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Configurar bloco de transferência para agente

Agora vamos configurar o bloco de transferência para agente. Para isso, clique no botão e selecione o submenu Transferência para humano e depois selecione a opção Transferir para agente no Treble. Conecte o bloco de transferência para agente com a primeira opção de “Quero comprar”.

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Configurar o bloco de transferência para agente

Ao adicionar o bloco de transferência para agente, provavelmente você viu um novo bloco com o título: “DEFAULT”. O título deste bloco é o nome da equipe de agentes para a qual você transferirá a conversa. Neste caso, precisamos mudá-lo para a equipe de agentes que criamos anteriormente: “Equipe de Vendas”.Para isso, clique duas vezes no bloco de transferência para agente. Um painel será aberto no lado esquerdo da tela. Neste painel, você pode ver o nome da equipe de agentes para a qual transferirá a conversa. No dropdown, selecione a equipe de agentes que criamos anteriormente: “Equipe de Vendas”.

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Salvar a conversa

Agora que configuramos a conversa, vamos salvá-la. Clique no botão “Criar Conversa” na parte superior direita da tela. Como estamos criando uma conversa de entrada, vamos selecionar a opção “Receber mensagens de clientes (entrada)”. (Se você tiver mais de uma linha de WhatsApp, pode selecionar a linha que deseja receber mensagens). Finalmente, clique no botão “Continuar”.

Você agora tem sua primeira conversa de entrada configurada! Agora você pode testar a conversa enviando uma mensagem para o seu número de WhatsApp.

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Testes