Conversa Inbound
Aprenda como criar uma conversa inbound no Treble.
Como criar uma conversa inbound
Criar uma conversa inbound é muito simples. Como as conversas inbound são iniciadas pelos clientes, não é necessário criar um template de mensagem. Se você já seguiu os passos para criar uma conversa outbound, o processo é muito similar.
Vá para a seção de “Conversas” e clique no botão “Criar Conversa”.
Exemplo de criação de uma conversa inbound
Vamos criar uma conversa para receber mensagens de clientes potenciais.
Suponha que você faça parte de uma empresa que vende produtos para animais de estimação. Seus clientes potenciais enviam mensagens para seu número do WhatsApp. Queremos receber essas mensagens e respondê-las. Como faríamos isso?
Adicionar blocos de mensagens
Depois de entrar no editor de conversas, você pode adicionar qualquer bloco de mensagem. O primeiro bloco que você adicionar será por onde a conversa vai começar. Clique no botão e selecione o tipo de bloco que deseja adicionar. Neste caso, vamos adicionar um bloco de Mensagem com opções > Botões interativos.
Adicionar blocos de mensagens adicionais
Você pode continuar adicionando qualquer bloco de mensagens. Neste caso, vamos adicionar um bloco de Mensagem simples para responder ao cliente.
Conectar blocos
Conecte o primeiro bloco de mensagem com o segundo bloco de mensagem simples. Para fazer isso, clique no círculo de saída do bloco do template e mantenha o clique arrastando o cursor até o círculo de entrada do bloco de mensagem simples.
Completar a conversa
Complete a conversa adicionando os blocos restantes. Depois de adicionar os blocos, você pode adicionar o conteúdo dos blocos para sua conversa.
Salvar como conversa inbound
Depois de completar a conversa, clique no botão Criar Conversa e depois em Receber mensagens de clientes (Inbound).
Editar uma conversa inbound
Você pode editar uma conversa inbound a qualquer momento. Para fazer isso, vá para a seção de “Conversas”. Clique no botão “Editar” na conversa que deseja editar.
Faça as modificações necessárias e clique no botão “Publicar” para salvar as alterações.
Próximos passos
- Quer saber como conectar agentes a uma conversa inbound? Consulte nossa documentação sobre
bloco de transferência para agente
.