Transferência para agente
Aprenda a usar o bloco de Transferência para agente no Treble
Transferência para agente
O bloco de transferência para agente é uma ferramenta poderosa que permite configurar seus fluxos no Treble para decidir em quais partes da conversa você deseja continuar o chat com um consultor/agente da sua equipe. Adicionar esse bloco é muito simples e permite oferecer um atendimento personalizado e eficiente.
Como funciona?
Acesse o editor de conversas
Vá até a seção de “Conversas” e clique no botão “Criar Conversa”.
Adicionar o bloco de transferência para agente
Configure sua conversa com os blocos de mensagens desejados. Quando quiser adicionar o bloco de Transferência para agente, clique no botão e selecione o bloco de Transferência para agente. Você o encontrará na seção Transferência para humano > Transferência para agente no Treble. Adicione o bloco e conecte-o ao bloco de mensagem que desejar.
Configurar a equipe de agentes
Se esta for a primeira vez que você adiciona esse bloco, verá que ele está configurado com a equipe DEFAULT
. Essa equipe é o grupo de agentes padrão criado quando você criou sua conta no Treble. No entanto, você pode selecionar outra equipe de agentes já criada. Para fazer isso, clique duas vezes no bloco; isso abrirá um menu onde você poderá selecionar a equipe de agentes desejada.