Transferência para agente
O bloco de transferência para agente é uma ferramenta poderosa que permite configurar seus fluxos no Treble para decidir em quais partes da conversa você deseja continuar o chat com um consultor/agente da sua equipe. Adicionar esse bloco é muito simples e permite oferecer um atendimento personalizado e eficiente.Como funciona?
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Acesse o editor de conversas
Vá até a seção de “Conversas” e clique no botão “Criar Conversa”.
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Adicionar o bloco de transferência para agente
Configure sua conversa com os blocos de mensagens desejados. Quando quiser adicionar o bloco de Transferência para agente, clique no botão e selecione o bloco de Transferência para agente. Você o encontrará na seção Transferência para humano > Transferência para agente no Treble. Adicione o bloco e conecte-o ao bloco de mensagem que desejar.
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Configurar a equipe de agentes
Se esta for a primeira vez que você adiciona esse bloco, verá que ele está configurado com a equipe 
DEFAULT. Essa equipe é o grupo de agentes padrão criado quando você criou sua conta no Treble. No entanto, você pode selecionar outra equipe de agentes já criada. Para fazer isso, clique duas vezes no bloco; isso abrirá um menu onde você poderá selecionar a equipe de agentes desejada.4
Configurar retraso de atribuição (Opcional)
Se você utiliza workflows do HubSpot para atribuição ou etiquetagem de propriedades, pode configurar um retraso antes que o Treble atribua a conversa a um agente. Isso garante que os workflows do HubSpot estejam sincronizados com o Treble antes da atribuição.Para configurar o retraso:
- Clique duas vezes no bloco de transferência para agente
- No menu de configuração, procure a opção “Retraso de atribuição”
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Ative a opção e configure os minutos de espera (recomendado: 2-5 minutos)
Você criou e configurou uma transferência para agente!
Configuração avançada
Se você utiliza HubSpot e tem workflows de atribuição ou etiquetagem de propriedades, as seguintes informações ajudarão você a configurar corretamente o retraso de atribuição para evitar problemas de sincronização.Sincronização com HubSpot
Sincronização com HubSpot
Por que configurar um retraso?
Os workflows do HubSpot podem levar alguns minutos para processar e sincronizar dados com o Treble. Sem um retraso configurado, o Treble poderia atribuir uma conversa a um agente diferente do definido no seu workflow do HubSpot.Exemplo: Se seu workflow do HubSpot atribui contatos a agentes específicos baseado em propriedades como “Indústria” ou “Tamanho da empresa”, sem o retraso configurado, o Treble poderia atribuir a conversa antes que o HubSpot tenha atualizado essas propriedades.
Casos de uso habilitados
Com a sincronização correta, você pode desbloquear funcionalidades avançadas como:- Distribuição round robin: Utilize a funcionalidade de rotacionar contatos dos workflows do HubSpot
- Atribuição baseada em propriedades: Atribua agentes segundo indústria, tamanho da empresa, ou qualquer propriedade personalizada
Configuração flexível
O retraso é configurado individualmente por bloco, não globalmente. Isso lhe dá a flexibilidade de:- Configurar atendimento rápido quando não há workflows do HubSpot envolvidos
- Aplicar retrasos apenas em conversas onde os workflows são necessários
- Otimizar a experiência do usuário segundo o contexto de cada conversa
Dúvidas frequentes
Só aparece a equipe `DEFAULT`?
Só aparece a equipe `DEFAULT`?
Não se preocupe, você pode criar uma equipe de agentes acessando a plataforma de agentes do Treble como administrador. Para saber mais sobre como criar uma equipe de agentes, consulte nosso artigo sobre equipes de agentes.
Onde vejo as conversas transferidas para meus agentes?
Onde vejo as conversas transferidas para meus agentes?
As conversas transferidas para agentes não aparecem na ferramenta principal do Treble. No entanto, você pode acessá-las na plataforma de agentes. Para saber mais sobre como acessar a plataforma de agentes, consulte nosso artigo sobre a plataforma de agentes.
Quanto tempo devo configurar para o retraso?
Quanto tempo devo configurar para o retraso?
Recomendamos configurar entre 2-5 minutos de retraso. Esse tempo é suficiente para que a maioria dos workflows do HubSpot sejam processados e sincronizados com o Treble. Você pode ajustar esse tempo segundo a complexidade dos seus workflows.
O retraso afeta a experiência do usuário?
O retraso afeta a experiência do usuário?
Não, o retraso só afeta o momento da atribuição ao agente. O usuário pode continuar interagindo com o chatbot normalmente enquanto o Treble espera para fazer a atribuição correta.