Bloco Enlace a Conversação

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O que é o bloco enlace a conversação?

O bloco enlace a conversação é um bloco que permite redirecionar o fluxo de uma conversa para outro fluxo de conversação do Treble. Este bloco é útil para criar fluxos de conversação mais complexos e personalizados. Exemplos:

• Fluxo de vendas recorrente: Se você tem um fluxo de conversação onde o cliente pode realizar compras e é um processo que se repete várias vezes, você pode ter distintas conversas que quando detectam que o cliente quer realizar uma compra, redirecionam ao fluxo de vendas recorrente.
• Fluxo de conversação de enrutamento: Se você criou um fluxo de conversação inbound, pode comparar a variável nativa inbound com um valor para redirecionar o fluxo de conversação para outro fluxo de conversação existente. Por exemplo, você pode ter um para vendas, outro para suporte, e um terceiro para clientes frequentes.
• Enrutamento de agentes: Se você tem uma configuração avançada de agentes (por exemplo, distintas equipes de agentes por dia da semana e horários), pode criar uma conversa que se encarrega de administrar o enrutamento de agentes e pode usar o bloco enlace a conversação para redirecionar a este quando o cliente quiser falar com um agente.

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Como usar o bloco enlace a conversação?

Para usar o bloco enlace a conversação, você deve seguir os seguintes passos:

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Cenário básico: Enrutamento com variável inbound

Suponha que você tem uma empresa que maneja diferentes tipos de solicitações de clientes. Em vez de ter um só fluxo de conversação longo e complexo, você decide criar fluxos especializados para cada tipo de solicitação. Para isso, você cria uma conversação de enrutamento que atua como um roteador inteligente. Conversações que você tem criadas:

• Conversação de Vendas: Maneja consultas de produtos, cotizações e compras
• Conversação de Suporte: Maneja problemas técnicos e solicitações de ajuda
• Conversação de Faturamento: Maneja consultas sobre faturas, pagamentos e estados de conta
• Conversação de Enrutamento: Determina a qual fluxo dirigir o cliente

Configuração do fluxo de enrutamento:

1. Bloco de mensagem inicial: Mensagem de boas-vindas
2. Bloco condicional: Avalia a variável inbound
3. Blocos de enlace a conversação: Redirecionam segundo a condição

Configuração do bloco condicional:

• Variável: inbound
• Operador: Igual a
• Valor: Vendas

Fluxo completo:

• Se inbound = Vendas → Enlace a conversação de Vendas
• Se inbound = Suporte → Enlace a conversação de Suporte
• Se inbound = Faturamento → Enlace a conversação de Faturamento
• Em todos os outros casos → Mensagem de ajuda com opções

Vantagens desta abordagem:

• Manutenção simplificada: Cada fluxo pode ser atualizado independentemente
• Análise específica: Você pode medir o desempenho de cada tipo de conversação separadamente
• Escalabilidade: Fácil adicionar novos tipos de conversações sem afetar as existentes
• Personalização: Cada fluxo pode ter seu próprio tom e estrutura

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Cenário avançado: Campanhas de marketing com links do WhatsApp

Neste exemplo mais complexo, sua empresa executa múltiplas campanhas de marketing em diferentes canais (Facebook, Google Ads, LinkedIn, Email Marketing) e você quer medir o desempenho de cada campanha enquanto dirige automaticamente os clientes ao fluxo mais apropriado. Campañas ativas:

1. Campaña Facebook - Produtos Premium: Link com mensagem Produtos Premium
2. Campaña Google Ads - Suporte Técnico: Link com mensagem Suporte Técnico
3. Campaña LinkedIn - Consultoria: Link com mensagem Consultoria
4. Email Marketing - Faturamento: Link com mensagem Faturamento

Conversações especializadas:

• Conversação Produtos Premium: Fluxo de vendas para produtos de alta gama
• Conversação Suporte Técnico: Fluxo especializado em problemas técnicos
• Conversação Consultoria: Fluxo para serviços de consultoria empresarial
• Conversação Faturamento: Fluxo para consultas de faturamento e pagamentos
• Conversação Roteador Avançado: Determina o fluxo baseado na campanha

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Configuração do roteador avançado

Passo 1: Criar os links do WhatsApp Para cada campanha, você cria um link do WhatsApp com uma mensagem predefinida específica:

Criar links do WhatsApp

Aprenda a criar e gerenciar links do WhatsApp no Treble.

Configuração dos links:

Campanha	Link do WhatsApp	Mensagem Predefinida	Conversação Destino
Facebook - Produtos Premium	wa.me/seu-numero?text=Produtos%20Premium	Produtos Premium	Conversação Produtos Premium
Google Ads - Suporte Técnico	wa.me/seu-numero?text=Suporte%20Técnico	Suporte Técnico	Conversação Suporte Técnico
LinkedIn - Consultoria	wa.me/seu-numero?text=Consultoria	Consultoria	Conversação Consultoria
Email Marketing - Faturamento	wa.me/seu-numero?text=Faturamento	Faturamento	Conversação Faturamento

Passo 2: Configurar o roteador avançado O fluxo da Conversação Roteador Avançado se configura assim:

1. Bloco de mensagem de boas-vindas:
   Copy

   Ask AI

   Olá! Obrigado por nos contatar. Estamos direcionando você para a área mais apropriada para ajudá-lo.
   

2. Bloco condicional principal: Avalia a variável inbound
   • Variável: inbound
   • Operador: Igual a
   • Valor: Produtos Premium
3. Blocos de enlace a conversação: Um para cada campanha

Fluxo do roteador:

• Se inbound = Produtos Premium → Enlace a conversação Produtos Premium
• Se inbound = Suporte Técnico → Enlace a conversação Suporte Técnico
• Se inbound = Consultoria → Enlace a conversação Consultoria
• Se inbound = Faturamento → Enlace a conversação Faturamento
• Em todos os outros casos → Mensagem de ajuda com menu de opções

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Vantagens da abordagem avançada

1. Medição granular de campanhas:

• Você pode ver exatamente quantos leads cada campanha gera
• Mede a conversão por canal de marketing
• Identifica quais campanhas têm melhor ROI

2. Experiência personalizada:

• Cada cliente chega diretamente ao fluxo mais relevante
• Reduz a fricção na conversação
• Melhora a taxa de conversão

3. Análise avançada:

• Compara o desempenho do Facebook vs Google Ads vs LinkedIn
• Identifica que tipo de mensagem gera mais engajamento
• Otimiza seu orçamento de marketing

4. Escalabilidade:

• Fácil adicionar novas campanhas sem modificar fluxos existentes
• Cada fluxo especializado pode evoluir independentemente
• Manutenção simplificada

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Exemplo de métricas que você obtém

Com esta configuração, você pode obter métricas como: Por campanha:

• Facebook - Produtos Premium: 150 cliques, 45 conversões
• Google Ads - Suporte Técnico: 200 cliques, 80 conversões
• LinkedIn - Consultoria: 75 cliques, 25 conversões
• Email Marketing - Faturamento: 300 cliques, 120 conversões

Por fluxo de conversação:

• Conversação Produtos Premium: 45 leads, 15 vendas (33% conversão)
• Conversação Suporte Técnico: 80 leads, 60 resolvidos (75% resolução)
• Conversação Consultoria: 25 leads, 8 consultas (32% conversão)
• Conversação Faturamento: 120 leads, 100 resolvidos (83% resolução)

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Configuração técnica detalhada

Passo 3: Configurar cada conversação especializada Cada conversação de destino deve estar otimizada para seu propósito específico: Conversação Produtos Premium:

• Mensagem de boas-vindas personalizada
• Catálogo de produtos premium
• Opções de contato com vendedores especializados
• Informação sobre garantias e serviços premium

Conversação Suporte Técnico:

• Diagnóstico inicial do problema
• Base de conhecimentos integrada
• Escalação automática para agentes técnicos
• Sistema de tickets integrado

Conversação Consultoria:

• Avaliação de necessidades empresariais
• Portfólio de serviços de consultoria
• Calendário de consultas integrado
• Informação sobre casos de sucesso

Conversação Faturamento:

• Consulta de estado de faturas
• Opções de pagamento disponíveis
• Escalação para agentes de faturamento
• Informação sobre políticas de pagamento

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Melhores práticas para o roteador avançado

1. Mensagens predefinidas claras:

• Use mensagens específicas e descritivas
• Evite mensagens genéricas como “Olá” ou “Informação”
• Inclua palavras-chave que identifiquem claramente a intenção

2. Fluxos de conversação otimizados:

• Cada fluxo deve estar desenhado especificamente para seu propósito
• Inclua informação relevante e opções apropriadas
• Mantenha um tom consistente com a campanha original

3. Medição e análise:

• Revise regularmente as métricas de cada campanha
• Identifique padrões no comportamento dos usuários
• Otimize os fluxos baseando-se nos dados

4. Escalabilidade:

• Desenhe o roteador para manejar futuras campanhas
• Mantenha uma estrutura consistente em todos os fluxos
• Documente o processo para facilitar a manutenção

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Próximos passos