Bloco Condicional
O bloco condicional permite tomar decisões baseadas nas respostas do usuário, variáveis nativas e variáveis personalizadas para direcionar o fluxo de uma conversa do Treble. Aprenda a usar este bloco para criar fluxos de conversa inteligentes e personalizados.
O que é o bloco condicional?
O bloco condicional é um dos blocos mais poderosos do Treble. Ele permite criar fluxos de conversa inteligentes que tomam decisões automáticas baseadas nas respostas do usuário, variáveis nativas, variáveis personalizadas e propriedades de contatos do HubSpot.
Este bloco avalia uma condição e direciona o fluxo da conversa para diferentes caminhos dependendo se a condição é verdadeira ou falsa. É fundamental para criar experiências personalizadas e automatizar a tomada de decisões em suas conversas.
Antes de começar
Os blocos condicionais usam diferentes tipos de variáveis para avaliar condições. Antes de começar, certifique-se de que entende como elas funcionam:
Variáveis no Treble
Os blocos condicionais usam variáveis do Treble para avaliar condições. Se você não tem clareza sobre como as variáveis funcionam, pode ler nosso guia sobre variáveis aqui:
Variáveis do Treble
Aprenda a criar e usar variáveis personalizadas e coletadas pelo cliente.
Variáveis nativas
As variáveis nativas são variáveis especiais que o sistema fornece automaticamente. Você pode usá-las diretamente em blocos condicionais sem necessidade de tê-las capturado previamente:
Variáveis nativas
Conheça as variáveis nativas disponíveis no Treble.
Variáveis do HubSpot (se você usa a integração)
Se você usa a integração com HubSpot, os blocos condicionais também podem usar as propriedades dos contatos do HubSpot:
Variáveis do HubSpot no Treble
Aprenda a usar as propriedades do HubSpot em seus blocos condicionais.
Onde encontrar o bloco condicional?
Acessar o editor de fluxos
Faça login no Treble.ai em: app.treble.ai
Vá para a seção Conversas e clique em Criar nova conversa ou edite uma conversa existente.
Abrir o menu de blocos
Uma vez no editor de fluxos, clique no botão no painel superior esquerdo para mostrar o menu de blocos.
Encontrar o bloco condicional
Role para baixo no menu de blocos até encontrar a seção Condições. Você verá o bloco Condições disponível para adicionar ao seu fluxo.
Adicionar o bloco ao fluxo
Clique no bloco Condições para adicioná-lo ao seu fluxo de conversa. O bloco aparecerá no editor e você poderá movê-lo para a posição desejada.
Configuração do bloco condicional
Abrir a configuração
Uma vez adicionado o bloco condicional ao seu fluxo, faça duplo clique no bloco para abrir o painel de configuração no lado esquerdo do editor.
Selecionar o tipo de condição
No painel de configuração, você verá diferentes tipos de condições disponíveis:
- Condição personalizada: Para avaliar variáveis do Treble, variáveis nativas ou propriedades do HubSpot
- Condição horária: Para configurar condições baseadas em tempo e horários de negócio
Selecione Condição personalizada para a maioria dos casos de uso.
Configurar a condição
Na seção Estabelece condições, você configurará três elementos:
- Variável: A variável que você quer avaliar (ex:
idade
,country_code
,inbound
) - Operador: O operador de comparação (ex: Igual a, Maior que, Contém)
- Valor: O valor com o qual comparar (ex:
18
,+57
,Suporte
)
Adicionar múltiplas condições (opcional)
Se você precisa avaliar múltiplas condições, clique no botão Adicionar condição para adicionar mais condições ao mesmo bloco.
Operadores disponíveis
O Treble oferece 8 operadores diferentes para avaliar condições:
Operador | Descrição | Exemplo |
---|---|---|
Igual a | Compara se o valor é exatamente igual | idade = 18 |
Maior que | Compara se o valor é maior | idade > 18 |
Menor que | Compara se o valor é menor | idade < 18 |
Maior ou igual a | Compara se o valor é maior ou igual | idade >= 18 |
Menor ou igual a | Compara se o valor é menor ou igual | idade <= 18 |
Contém | Verifica se o valor contém o texto especificado | mensagem contém ajuda |
Não contém | Verifica se o valor NÃO contém o texto especificado | mensagem não contém spam |
Diferente de | Compara se o valor é diferente | país != Colômbia |
Casos de uso com variáveis nativas
Exemplo 1: Redirecionar baseado no país do usuário
Objetivo: Direcionar automaticamente o cliente para o agente que atende seu país de residência.
Configuração:
- Variável:
country_code
- Operador: Igual a
- Valor:
+57
(Colômbia)
Fluxo:
- Se
country_code
=+57
→ Agente da Colômbia - Em todos os outros casos → Agente geral
Exemplo 2: Horários de negócio
Objetivo: Mostrar diferentes mensagens de acordo com a hora do dia.
Configuração:
- Variável:
time
- Operador: Maior ou igual a
- Valor:
09:00
Fluxo:
- Se
time
>=09:00
etime
<18:00
→ Mensagem de horário de negócio - Em todos os outros casos → Mensagem de fora do horário
Exemplo 3: Dias da semana
Objetivo: Oferecer promoções apenas nos fins de semana.
Configuração:
- Variável:
weekday
- Operador: Maior ou igual a
- Valor:
6
(Sábado)
Fluxo:
- Se
weekday
>=6
→ Promoção de fim de semana - Em todos os outros casos → Mensagem regular
Exemplo 4: Palavras-chave iniciais
Objetivo: Rotear baseado na palavra-chave com a qual o usuário inicia a conversa.
Configuração:
- Variável:
inbound
- Operador: Igual a
- Valor:
Suporte
Fluxo:
- Se
inbound
=Suporte
→ Fluxo de suporte - Se
inbound
=Vendas
→ Fluxo de vendas - Se
inbound
=Cotação
→ Fluxo de cotação - Em todos os outros casos → Menu geral
Casos de uso com variáveis personalizadas
Exemplo 1: Idade do cliente
Objetivo: Oferecer diferentes produtos baseado na idade do cliente.
Configuração:
- Variável:
idade_cliente
- Operador: Maior ou igual a
- Valor:
18
Fluxo:
- Se
idade_cliente
>=18
→ Produtos para adultos - Em todos os outros casos → Produtos para menores
Exemplo 2: Tipo de problema
Objetivo: Direcionar para diferentes agentes baseado no tipo de problema reportado.
Configuração:
- Variável:
tipo_problema
- Operador: Contém
- Valor:
técnico
Fluxo:
- Se
tipo_problema
contémtécnico
→ Agente técnico - Se
tipo_problema
contémfaturamento
→ Agente de faturamento - Em todos os outros casos → Agente geral
Condições compostas
Exemplo 1: Múltiplas condições em um bloco
Você pode adicionar múltiplas condições no mesmo bloco condicional:
Configuração:
- Condição 1:
country_code
=+57
- Condição 2:
time
>=09:00
- Condição 3:
time
<18:00
Resultado: O fluxo seguirá o caminho “Sim” apenas se TODAS as condições forem verdadeiras (usuário da Colômbia E durante horário de negócio).
Exemplo 2: Bloco condicional seguido de outro bloco condicional
Você pode encadear múltiplos blocos condicionais para criar fluxos complexos:
Fluxo:
- Primeiro bloco condicional: O cliente é da Colômbia?
- Sim → Segundo bloco condicional: É horário de negócio?
- Sim → Agente da Colômbia durante horário de negócio
- Não → Agente da Colômbia fora do horário de negócio
- Não → Terceiro bloco condicional: É horário de negócio?
- Sim → Agente internacional durante horário de negócio
- Não → Agente internacional fora do horário de negócio
- Sim → Segundo bloco condicional: É horário de negócio?
Uso do “Em todos os outros casos”
O “Em todos os outros casos” é fundamental nos blocos condicionais. Define o que acontece quando nenhuma das condições configuradas é atendida.
Exemplo prático:
Configuração:
- Se
country_code
=+57
→ Agente da Colômbia - Se
country_code
=+55
→ Agente do Brasil - Em todos os outros casos → Agente internacional
Importante: Você deve sempre conectar o “Em todos os outros casos” a um bloco de mensagem ou ação. Nunca deixe esta rota desconectada.
Configuração de horários e tempo
Para configurar condições baseadas em tempo, você pode usar a Condição horária:
Configuração de horários e tempo
Aprenda a configurar horários e tempo no Treble.
Exemplo de configuração de condição horária:
Configuração:
- Tipo: Condição horária
- Fuso horário: America/Bogota
- Horário: 09:00 - 18:00 (Segunda a Sexta)
Fluxo:
- Se está em horário de negócio → Agente regular
- Em todos os outros casos → Mensagem de fora do horário
Melhores práticas
1. Sempre conecte “Em todos os outros casos”
Nunca deixe esta rota desconectada. Ela deve sempre levar a um bloco de mensagem ou ação.
2. Use nomes descritivos para as variáveis
Em vez de var1
, use nomes como idade_cliente
, tipo_problema
, país_usuário
.
3. Teste suas condições
Antes de implantar, verifique que suas condições funcionem corretamente com diferentes valores.
4. Mantenha os fluxos simples
Evite criar fluxos muito complexos. Se você tem muitas condições, considere dividi-las em múltiplos blocos.
5. Documente suas decisões
Use comentários nos blocos de mensagem para documentar por que você tomou certas decisões no fluxo.
Solução de problemas comuns
Problema: O bloco não funciona como esperado
Solução: Verifique que:
- A variável existe e tem o valor correto
- O operador é apropriado para o tipo de dado
- O valor de comparação está no formato correto
Problema: Múltiplas condições não funcionam
Solução: Lembre-se de que todas as condições devem ser atendidas para que o fluxo siga o caminho “Sim”. Se você precisa que apenas uma seja atendida, use blocos condicionais separados.
Problema: A condição horária não funciona
Solução: Verifique que:
- O fuso horário está configurado corretamente
- Os horários estão em formato 24 horas
- Os dias da semana estão configurados corretamente
Exemplos avançados
Exemplo 1: Sistema de suporte inteligente
Objetivo: Criar um sistema que direciona automaticamente baseado no país, horário e tipo de problema.
Fluxo:
- Bloco condicional: É horário de negócio?
- Sim → Bloco condicional: O cliente é da Colômbia?
- Sim → Agente da Colômbia
- Não → Agente internacional
- Não → Mensagem de fora do horário
- Sim → Bloco condicional: O cliente é da Colômbia?
Exemplo 2: Sistema de vendas personalizado
Objetivo: Oferecer produtos baseado na idade e país do cliente.
Fluxo:
- Bloco condicional: O cliente é maior de idade?
- Sim → Bloco condicional: O cliente é do Brasil?
- Sim → Produtos para adultos no Brasil
- Não → Produtos para adultos internacionais
- Não → Produtos para menores
- Sim → Bloco condicional: O cliente é do Brasil?
Exemplo 3: Roteador de conversas
Objetivo: Rotear automaticamente baseado na palavra-chave inicial.
Fluxo:
- Bloco condicional: Qual é a palavra-chave inicial?
- Se
inbound
=Suporte
→ Fluxo de suporte - Se
inbound
=Vendas
→ Fluxo de vendas - Se
inbound
=Faturamento
→ Fluxo de faturamento - Em todos os outros casos → Menu principal
- Se
Perfeito! Agora você sabe como usar o bloco condicional para criar fluxos de conversa inteligentes e personalizados no Treble.