Bloco Condicional

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O que é o bloco condicional?

O bloco condicional é um dos blocos mais poderosos do Treble. Ele permite criar fluxos de conversa inteligentes que tomam decisões automáticas baseadas nas respostas do usuário, variáveis nativas, variáveis personalizadas e propriedades de contatos do HubSpot. Este bloco avalia uma condição e direciona o fluxo da conversa para diferentes caminhos dependendo se a condição é verdadeira ou falsa. É fundamental para criar experiências personalizadas e automatizar a tomada de decisões em suas conversas.

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Antes de começar

Os blocos condicionais usam diferentes tipos de variáveis para avaliar condições. Antes de começar, certifique-se de que entende como elas funcionam:

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Variáveis no Treble

Os blocos condicionais usam variáveis do Treble para avaliar condições. Se você não tem clareza sobre como as variáveis funcionam, pode ler nosso guia sobre variáveis aqui:

Variáveis do Treble

Aprenda a criar e usar variáveis personalizadas e coletadas pelo cliente.

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Variáveis nativas

As variáveis nativas são variáveis especiais que o sistema fornece automaticamente. Você pode usá-las diretamente em blocos condicionais sem necessidade de tê-las capturado previamente:

Variáveis nativas

Conheça as variáveis nativas disponíveis no Treble.

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Variáveis do HubSpot (se você usa a integração)

Se você usa a integração com HubSpot, os blocos condicionais também podem usar as propriedades dos contatos do HubSpot:

Variáveis do HubSpot no Treble

Aprenda a usar as propriedades do HubSpot em seus blocos condicionais.

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Onde encontrar o bloco condicional?

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Configuração do bloco condicional

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Operadores disponíveis

O Treble oferece 8 operadores diferentes para avaliar condições:

Operador	Descrição	Exemplo
Igual a	Compara se o valor é exatamente igual	idade = 18
Maior que	Compara se o valor é maior	idade > 18
Menor que	Compara se o valor é menor	idade < 18
Maior ou igual a	Compara se o valor é maior ou igual	idade >= 18
Menor ou igual a	Compara se o valor é menor ou igual	idade <= 18
Contém	Verifica se o valor contém o texto especificado	mensagem contém ajuda
Não contém	Verifica se o valor NÃO contém o texto especificado	mensagem não contém spam
Diferente de	Compara se o valor é diferente	país != Colômbia

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Casos de uso com variáveis nativas

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Exemplo 1: Redirecionar baseado no país do usuário

Objetivo: Direcionar automaticamente o cliente para o agente que atende seu país de residência. Configuração:

• Variável: country_code
• Operador: Igual a
• Valor: +57 (Colômbia)

Fluxo:

• Se country_code = +57 → Agente da Colômbia
• Em todos os outros casos → Agente geral

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Exemplo 2: Horários de negócio

Objetivo: Mostrar diferentes mensagens de acordo com a hora do dia. Configuração:

• Variável: time
• Operador: Maior ou igual a
• Valor: 09:00

Fluxo:

• Se time >= 09:00 e time < 18:00 → Mensagem de horário de negócio
• Em todos os outros casos → Mensagem de fora do horário

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Exemplo 3: Dias da semana

Objetivo: Oferecer promoções apenas nos fins de semana. Configuração:

• Variável: weekday
• Operador: Maior ou igual a
• Valor: 6 (Sábado)

Fluxo:

• Se weekday >= 6 → Promoção de fim de semana
• Em todos os outros casos → Mensagem regular

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Exemplo 4: Palavras-chave iniciais

Objetivo: Rotear baseado na palavra-chave com a qual o usuário inicia a conversa. Configuração:

• Variável: inbound
• Operador: Igual a
• Valor: Suporte

Fluxo:

• Se inbound = Suporte → Fluxo de suporte
• Se inbound = Vendas → Fluxo de vendas
• Se inbound = Cotação → Fluxo de cotação
• Em todos os outros casos → Menu geral

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Casos de uso com variáveis personalizadas

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Exemplo 1: Idade do cliente

Objetivo: Oferecer diferentes produtos baseado na idade do cliente. Configuração:

• Variável: idade_cliente
• Operador: Maior ou igual a
• Valor: 18

Fluxo:

• Se idade_cliente >= 18 → Produtos para adultos
• Em todos os outros casos → Produtos para menores

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Exemplo 2: Tipo de problema

Objetivo: Direcionar para diferentes agentes baseado no tipo de problema reportado. Configuração:

• Variável: tipo_problema
• Operador: Contém
• Valor: técnico

Fluxo:

• Se tipo_problema contém técnico → Agente técnico
• Se tipo_problema contém faturamento → Agente de faturamento
• Em todos os outros casos → Agente geral

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Condições compostas

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Exemplo 1: Múltiplas condições em um bloco

Você pode adicionar múltiplas condições no mesmo bloco condicional: Configuração:

• Condição 1: country_code = +57
• Condição 2: time >= 09:00
• Condição 3: time < 18:00

Resultado: O fluxo seguirá o caminho “Sim” apenas se TODAS as condições forem verdadeiras (usuário da Colômbia E durante horário de negócio).

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Exemplo 2: Bloco condicional seguido de outro bloco condicional

Você pode encadear múltiplos blocos condicionais para criar fluxos complexos: Fluxo:

1. Primeiro bloco condicional: O cliente é da Colômbia?
   • Sim → Segundo bloco condicional: É horário de negócio?
     • Sim → Agente da Colômbia durante horário de negócio
     • Não → Agente da Colômbia fora do horário de negócio
   • Não → Terceiro bloco condicional: É horário de negócio?
     • Sim → Agente internacional durante horário de negócio
     • Não → Agente internacional fora do horário de negócio

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Uso do “Em todos os outros casos”

O “Em todos os outros casos” é fundamental nos blocos condicionais. Define o que acontece quando nenhuma das condições configuradas é atendida.

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Exemplo prático:

Configuração:

• Se country_code = +57 → Agente da Colômbia
• Se country_code = +55 → Agente do Brasil
• Em todos os outros casos → Agente internacional

Importante: Você deve sempre conectar o “Em todos os outros casos” a um bloco de mensagem ou ação. Nunca deixe esta rota desconectada.

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Configuração de horários e tempo

Para configurar condições baseadas em tempo, você pode usar a Condição horária:

Configuração de horários e tempo

Aprenda a configurar horários e tempo no Treble.

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Exemplo de configuração de condição horária:

Configuração:

• Tipo: Condição horária
• Fuso horário: America/Bogota
• Horário: 09:00 - 18:00 (Segunda a Sexta)

Fluxo:

• Se está em horário de negócio → Agente regular
• Em todos os outros casos → Mensagem de fora do horário

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Melhores práticas

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1. Sempre conecte “Em todos os outros casos”

Nunca deixe esta rota desconectada. Ela deve sempre levar a um bloco de mensagem ou ação.

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2. Use nomes descritivos para as variáveis

Em vez de var1, use nomes como idade_cliente, tipo_problema, país_usuário.

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3. Teste suas condições

Antes de implantar, verifique que suas condições funcionem corretamente com diferentes valores.

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4. Mantenha os fluxos simples

Evite criar fluxos muito complexos. Se você tem muitas condições, considere dividi-las em múltiplos blocos.

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5. Documente suas decisões

Use comentários nos blocos de mensagem para documentar por que você tomou certas decisões no fluxo.

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Solução de problemas comuns

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Problema: O bloco não funciona como esperado

Solução: Verifique que:

• A variável existe e tem o valor correto
• O operador é apropriado para o tipo de dado
• O valor de comparação está no formato correto

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Problema: Múltiplas condições não funcionam

Solução: Lembre-se de que todas as condições devem ser atendidas para que o fluxo siga o caminho “Sim”. Se você precisa que apenas uma seja atendida, use blocos condicionais separados.

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Problema: A condição horária não funciona

Solução: Verifique que:

• O fuso horário está configurado corretamente
• Os horários estão em formato 24 horas
• Os dias da semana estão configurados corretamente

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Exemplos avançados

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Exemplo 1: Sistema de suporte inteligente

Objetivo: Criar um sistema que direciona automaticamente baseado no país, horário e tipo de problema. Fluxo:

1. Bloco condicional: É horário de negócio?
   • Sim → Bloco condicional: O cliente é da Colômbia?
     • Sim → Agente da Colômbia
     • Não → Agente internacional
   • Não → Mensagem de fora do horário

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Exemplo 2: Sistema de vendas personalizado

Objetivo: Oferecer produtos baseado na idade e país do cliente. Fluxo:

1. Bloco condicional: O cliente é maior de idade?
   • Sim → Bloco condicional: O cliente é do Brasil?
     • Sim → Produtos para adultos no Brasil
     • Não → Produtos para adultos internacionais
   • Não → Produtos para menores

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Exemplo 3: Roteador de conversas

Objetivo: Rotear automaticamente baseado na palavra-chave inicial. Fluxo:

1. Bloco condicional: Qual é a palavra-chave inicial?
   • Se inbound = Suporte → Fluxo de suporte
   • Se inbound = Vendas → Fluxo de vendas
   • Se inbound = Faturamento → Fluxo de faturamento
   • Em todos os outros casos → Menu principal

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Próximos passos