Entre na sua conta do WhatsApp Business Manager. Este é o lugar onde você pode gerenciar todos os aspectos do seu negócio no WhatsApp, incluindo a criação de Flows para automatizar a interação com seus clientes.

No painel principal, vá para a seção Account tools no menu lateral e selecione Flows. Aqui você poderá ver, editar e criar todos os Flows disponíveis para sua conta.

Clique no botão “Criar Flow” para começar a construir um novo Flow que se adapte às necessidades do seu negócio.

Dê um nome ao seu Flow para identificá-lo facilmente. Em seguida, selecione uma categoria de acordo com seu propósito, como Registro, Atendimento ao cliente, Pesquisa, entre outros. Isso ajudará a manter seus Flows organizados.

É importante deixar o método sem um endpoint, já que esta é a opção que o Treble suporta atualmente. Isso simplifica o uso do Flow.

Clique em “Criar” para continuar. Isso abrirá a interface onde você poderá desenhar o conteúdo e as interações do seu Flow.

Na próxima tela, você deverá manipular um arquivo JSON para fazer alterações. Você pode seguir nosso guia: Como usar o Playground da Meta para criar seus WhatsApp Flows? para evitar complicações com o formato JSON.

O Playground atribui valores genéricos que podem ser difíceis de identificar depois. Recomendamos substituir os valores seguindo nosso mini guia: Quando você cria um flow no Playground da Meta, o sistema gera nomes automáticos para os campos (como TextInput_8f1836), o que pode ser confuso. No entanto, você só precisa mudar os nomes no payload, e pode usar os mesmos nomes que tem nos labels dos campos, como “Nome” ou “E-mail”, para tornar o processo mais fácil.

Oferecemos duas opções: em uma você faz a alteração manual e na outra você só precisa copiar um prompt e seu JSON no ChatGPT e pronto.

Para o ChatGPT você só precisa copiar este prompt e adicionar seu JSON para que depois o ChatGPT faça os ajustes:

Cole o JSON criado no editor e clique em “RUN” para verificar se o Flow funciona corretamente.

Antes de finalizar, teste o Flow usando a visualização de preview para garantir que tudo funcione como espera.

Quando estiver satisfeito com o design e funcionamento do Flow, clique nos três pontos ao lado do botão de salvar e selecione “Publicar”. Tenha em mente que não poderá fazer alterações depois de publicar.

Os clientes querem completar tarefas rapidamente. Ao desenhar um flow, faça com que não leve mais de cinco minutos para completá-lo. Se um flow se torna muito longo, pode gerar frustração e os clientes poderiam abandoná-lo.

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Recomendações para Manter os Flows Concisos:

• Limite as Tarefas por Tela: Inclua apenas uma tarefa por tela para evitar sobrecarregar o cliente. Isso faz com que a experiência seja mais clara e fácil de seguir.
• Minimize os Componentes: Evite usar muitos componentes em uma única tela, já que pode saturar a interface e diminuir os tempos de carregamento. Se precisar de vários componentes, distribua-os em várias telas.

Os aspectos visuais e de texto do seu flow são cruciais para manter os clientes engajados e informados.

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Melhores Práticas de Design e Conteúdo:

• Chamadas para Ação (CTAs) Efetivas: O CTA deve indicar claramente o que acontecerá a seguir. Por exemplo, use frases como “Confirmar reserva” para que o cliente saiba exatamente qual ação está realizando.

• Capitalização e Gramática: Utilize maiúsculas no início dos títulos e CTAs, mantenha uma capitalização coerente e sempre revise o conteúdo para corrigir erros gramaticais e de ortografia. Isso garante uma experiência profissional e coerente para o cliente.

• Emojis: Use emojis com moderação e considere o contexto. Certifique-se de que estejam alinhados com sua marca e que agreguem valor à mensagem em vez de distrair.

• Texto de Ajuda: O texto de ajuda deve proporcionar clareza aos clientes, por exemplo, o formato correto para um número de telefone, a entrada de uma data ou um endereço de e-mail.

Para que os formulários sejam fáceis de usar e manter a qualidade dos dados de entrada:

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Dicas para Formulários Efetivos:

• Use os Componentes Corretos: Utilizar os componentes corretos fará com que seus usuários tenham uma melhor experiência e o formato dos seus dados seja o melhor. Por exemplo, use um seletor de datas para datas de nascimento ou um text input - email para solicitar o e-mail dos seus clientes.

• Proporcione Clareza: As etiquetas e perguntas devem ser autoexplicativas, e os campos do formulário devem estar ordenados logicamente (por exemplo, nome antes do sobrenome).

• Formulários Opcionais: Se um formulário não é essencial para completar uma tarefa, torne-o opcional.

Guiar eficazmente os clientes através do flow melhora as taxas de finalização.

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Dicas para Navegação Clara e Guiada:

• Os Clientes Querem Completar uma Tarefa: O CTA deve estar em sintonia com o conteúdo da mensagem. Deve ser breve e conciso, indicando qual tarefa o cliente pode esperar completar ao abrir o flow.
• Estabeleça Expectativas: Informe aos clientes quanto tempo levará para completar uma tarefa, como “Só deve levar alguns minutos”. Utilize títulos de tela concisos e orientados à ação (por exemplo, “Confirmar inscrição”).
• Clareza no Fluxo de Iniciação: Os clientes decidem abrir um flow com base na clareza das mensagens de iniciação. A conversação deve se sentir fluida e proporcionar contexto e ações claras centradas na tarefa.
• Sem Surpresas: A primeira tela do flow deve refletir a ação do CTA. Qualquer desvio da tarefa resultará em uma má experiência para o cliente e poderia levá-lo a fechar o flow.

Certifique-se de estar informando seus usuários sobre o uso que fará dos seus dados.

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Considerações para Opt-in:

• Clareza do Opt-in: É fundamental que o cliente entenda claramente o que está consentindo ao interagir com um flow. Proporcione uma explicação simples e direta do propósito do flow e de qualquer informação que será coletada.

• Incluir um ‘Ler Mais’: Inclua um botão de ‘Ler Mais’ que leve à informação relevante, como os Termos e Condições. Isso aumenta a transparência e ajuda a construir confiança com os clientes.

Terminar um flow adequadamente é tão importante quanto começá-lo.