Editor de Conversas

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Visão Geral do Editor

O Editor de conversas é a ferramenta central para construir fluxos de atendimento automatizados no Treble para WhatsApp. Funciona como uma árvore de decisão, onde cada bloco representa um passo do diálogo e se conecta com outros para guiar a conversa conforme as respostas do usuário. Ao entrar no editor, você verá uma tela dividida em duas áreas principais:
  • Painel esquerdo: Catálogo de tipos de bloco disponíveis para adicionar ao fluxo.
  • Lienzo direito: Espaço onde você construirá e conectará os blocos para dar forma ao percurso conversacional.

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Painel de tipos de bloco

Editor de Conversas No lado esquerdo da tela encontra-se o seletor de tipo de bloco. Aqui você pode escolher entre blocos básicos e blocos avançados para adicionar ao fluxo. Para adicionar um bloco, clique no botão e selecione o tipo de bloco que deseja adicionar.

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Blocos básicos

São blocos fundamentais para estruturar a conversa:
  • Mensagem modelo (HSM): Envia mensagens pré-aprovadas pela Meta, úteis para notificações ou acompanhamentos oficiais.
  • Mensagem com opções: Permite ao usuário escolher entre diferentes respostas predefinidas para direcionar o fluxo.
  • Mensagem simples: Envia um texto onde o usuário pode responder livremente. Permite coletar dados abertos.
  • Transferência para humano: Conecta o usuário com um representante humano da sua equipe.
  • WhatsApp Flows (novo): Cria formulários interativos nativos no WhatsApp, sem sair do chat.

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Blocos avançados

Projetados para lógica mais complexa e personalização de fluxos:
  • Condições: Define caminhos condicionais conforme dados do usuário ou respostas anteriores.
  • Link para conversa: Permite pular para outras conversas já existentes na sua conta.
  • Testes A/B: Divide o fluxo entre variantes para comparar resultados e otimizar mensagens.
  • Assistente IA (beta): Integra um módulo que responde a perguntas do cliente com inteligência artificial.

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Subpainel de lista interativa

Editor de Conversas Ao selecionar o bloco Mensagem com opções, aparece um subpainel (à direita do seletor) que oferece variações de interação:
  • Botões interativos: Permite enviar até 3 botões de resposta rápida.
  • Lista interativa: Apresenta até 10 opções em um formato de lista suspensa.
  • Mensagem com opções: Define respostas predefinidas para escolher de forma simples.
Cada variante se adapta a distintas necessidades de conversa e estilos de interação com o cliente.

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Lienzo de edição

Editor de Conversas O espaço central e direito da tela é o lienzo. Aqui você pode:
  • Arrastar e soltar os blocos desde o painel esquerdo.
  • Conectar blocos entre si para definir o fluxo da conversa.
  • Configurar o conteúdo de cada bloco (texto, opções, lógica condicional).
  • Organizar visualmente o fluxo como uma árvore de decisão para entender e validar o percurso do usuário.

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Barra superior do editor

Editor de Conversas Na parte superior você encontrará controles chave:
  • Nome do fluxo: Editável para identificar facilmente sua conversa (na imagem, “Conversation Name”).
  • Estado de publicação: Indica se a versão está publicada ou em edição (exemplo: “Nenhuma versão publicada”).
  • Botão de criação ou publicação: Para salvar e habilitar a conversa para uso no WhatsApp Business.
  • Botões de desfazer e refazer: Permitem reverter ou repetir mudanças recentes.
  • Ícone de engrenagem: Acessa configurações gerais do fluxo ou projeto.
  • Botão de saída: Para voltar à listagem geral de conversas.

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Seção de configuração

Editor de Conversas Na seção de configuração, você poderá encontrar as seguintes opções:
  • Nome do fluxo: Editável para identificar facilmente sua conversa (na imagem, “Conversation Name”).
  • Idioma: Selecione o idioma da sua conversa, isso é importante para que o fluxo se comporte de maneira correta no idioma selecionado e que as mensagens padrão, por exemplo, quando o fluxo não entende a resposta do usuário, sejam traduzidas para o idioma selecionado.
  • Fuso Horário: Permite selecionar o fuso horário da sua conversa, isso é importante para que o fluxo se comporte de maneira correta no fuso horário selecionado.

Configuração de horários e condições de tempo

Aprenda a configurar horários e condições de tempo.

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Seção de integrações leves (Google Sheets)

Editor de Conversas Na seção de integrações leves, que você poderá encontrar ao clicar no botão , você encontrará a opção de configurar a integração com Google Sheets. Ao clicar na opção Google Sheets, se abrirá um painel de configuração onde você poderá configurar a integração com Google Sheets. No painel de configuração, você poderá encontrar as seguintes opções:
  • URL do google sheets: Permite selecionar a URL da sua planilha do Google Sheets que deseja usar para a integração.
  • Variável mensagem inbound: Permite selecionar a variável de mensagem inbound que deseja usar para a integração.

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Zoom e navegação do lienzo

Editor de Conversas Na parte inferior central do editor você verá o controle de zoom:
  • Ajusta o nível de zoom do lienzo para ver fluxos grandes ou trabalhar em detalhe.
  • Inclui um controle deslizante e botões para aproximar, afastar ou ajustar a vista.

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Como projetar uma conversa no editor?

Para criar um fluxo:
  1. Selecione o tipo de bloco no painel esquerdo.
  2. Configure seu conteúdo (mensagem, opções, condições).
  3. Arraste-o para o lienzo e conecte-o com outros blocos.
  4. Defina as ramificações conforme as respostas do usuário.
  5. Salve e publique quando estiver satisfeito com o projeto.
O editor está pensado para empresas de qualquer tamanho, permitindo-lhes automatizar conversas no WhatsApp de forma visual, flexível e sem necessidade de programar.