Base de conhecimento
Introdução
Uma base de conhecimento bem estruturada é essencial para que seus Agentes de IA forneçam respostas útis, precisas e coerentes. Se os documentos enviados estiverem mal estruturados, incompletos ou de difícil interpretação, o Agente de IA pode oferecer respostas incorretas ou inventadas. Por outro lado, quando as informações estão claras, organizadas e escritas com intencionalidade, o Agente de IA entende melhor o contexto e melhora a qualidade das respostas.
Criar uma boa base de conhecimento é como treinar um novo membro da equipe: é preciso explicar com clareza, fornecer documentos bem preparados e garantir que sejam compreendidos.
Use formatos legíveis por IA
A IA só consegue ler texto digital. Arquivos digitalizados ou que contêm texto como imagem não são úteis, mesmo que visualmente pareçam bons.
Recomendado: .docx, .txt, .md, .pdf (somente se o texto for selecionável)
Exemplos
✅ Correto: Documento .docx exportado do Word com estilos de títulos, parágrafos e listas.
✅ Correto: Arquivo .txt simples com seções separadas por títulos.
⚠️ Aceitável: Um .pdf gerado a partir do Word ou outra ferramenta digital, desde que o texto possa ser selecionado com o mouse.
❌ Incorreto: PDF escaneado a partir de papel ou arquivo com imagem de texto (mesmo com boa aparência, a IA não conseguirá interpretar).
Como saber se seu arquivo é válido? Abra o PDF e tente selecionar e copiar o texto. Se não conseguir, ele não funcionará com a IA. Evite capturas de tela ou fotos de documentos como fonte.
Estrutura clara e por tópicos
Uma base de conhecimento eficiente é organizada por temas. Não coloque tudo em um único documento longo e ambíguo. Use títulos, subtítulos e separe o conteúdo de acordo com seu propósito.
Faça assim:
- Divida o conteúdo em arquivos separados por tema ou área (ex.: “Políticas de faturamento”, “FAQs sobre entregas”, “Ficha técnica do Produto A”).
- Use títulos hierárquicos (
Título principal,Subtítulo,Pontos-chave).
Exemplos
✅ Correto: Documento sobre garantias com seções como “O que está coberto?”, “Duração”, “Como acionar a garantia”.
❌ Incorreto: Arquivo que mistura políticas de vendas, contato, produtos e suporte em uma única página.
Adicione um sumário no início se o documento tiver mais de 3 seções. Isso ajuda os Agentes de IA a se localizarem com rapidez.
Escreva com contexto completo
Cada trecho de texto precisa fazer sentido isoladamente. A IA muitas vezes lê apenas um parágrafo solto, então ele não deve depender de títulos ou conteúdo anterior.
Faça assim:
- Escreva com contexto explícito.
- Inclua nomes de produtos, locais, datas ou condições diretamente nas frases.
Exemplos
✅ Correto: “A política de garantia para carros elétricos é válida no Brasil por 24 meses a partir da data de compra.”
❌ Incorreto: “Possui 2 anos de cobertura” (O quê possui? Onde? Desde quando?)
Use linguagem clara, precisa e consistente
A IA não interpreta ambigùidades, jargões ou frases confusas como um humano. É essencial escrever com clareza, evitar sinônimos desnecessários e definir todos os termos.
Mantenha o mesmo termo para cada conceito (ex.: não alterne entre “cliente” e “usuário”).
Exemplos
✅ Correto: “O CRM (Customer Relationship Management) ajuda a gerenciar todos os prospects.”
❌ Incorreto: “A ferramenta de leads ou sistema de usuários permite…” (confuso e inconsistente)
Use a busca do seu editor para verificar se os termos-chave estão sendo usados de forma consistente. Isso evita erros semânticos nas respostas da IA.
Use modelos e formatos repetíveis
Ao subir vários documentos semelhantes (como fichas de produtos, processos ou guias), manter uma estrutura consistente ajuda o modelo a reconhecer padrões.
Faça assim:
- Use modelos fixos para cada tipo de documento.
- Mantenha a mesma ordem de seções em todos os arquivos.
Exemplos
✅ Correto: Cada produto inclui: nome, descrição, especificações, perguntas frequentes, contato de suporte.
❌ Incorreto: Cada ficha de produto tem estrutura diferente, algumas sem descrição ou divisão por seções.
Crie um modelo base que possa ser duplicado para cada novo documento. Isso garante consistência e acelera a documentação.
Inclua perguntas e exemplos
Antecipar perguntas comuns ajuda o modelo a entender melhor a linguagem natural. Incluir exemplos bem escritos de perguntas e respostas melhora muito a qualidade das respostas geradas.
Faça assim:
- Inclua uma pequena seção de Perguntas Frequentes (FAQ).
- Redija perguntas reais ou representativas com respostas claras.
Exemplos
✅ Correto:
P: Vocês fazem entregas internacionais?
R: Atualmente só realizamos entregas no Brasil. Em breve atenderemos outros países.
❌ Incorreto: Apenas incluir a frase “não fazemos entregas internacionais” fora de contexto ou em uma lista genérica.
Elimine redundâncias e contradições
Dois arquivos com versões diferentes da mesma informação podem confundir a IA e gerar respostas erradas. A IA não “escolhe a melhor”, ela mistura tudo o que encontra.
Faça assim:
- Centralize informações importantes (preços, datas, condições).
- Mantenha apenas a versão mais recente de cada documento.
Exemplos
✅ Correto: Um único arquivo chamado “Políticas de garantia atualizadas - março de 2025.pdf”
❌ Incorreto: Três arquivos diferentes dizendo que a garantia é de 6, 12 e 24 meses, respectivamente.
Mantenha sua base atualizada
A qualidade do seu agente também depende da atualização das informações. Os documentos devem estar sempre atualizados e relevantes.
Faça assim:
- Revise sua base mensalmente ou a cada trimestre.
- Revise sempre que houver mudanças em produtos ou serviços.
- Remova arquivos antigos e envie versões atualizadas com datas claras.
Exemplos
✅ Correto: “Catálogo de produtos - atualizado em abril de 2025”
❌ Incorreto: Documentos misturados, sem clareza sobre qual está vigente.
O que incluir de acordo com seu setor
Cada setor possui informações essenciais que devem estar presentes nos documentos. Certifique-se de incluir esses dados para que os agentes tenham o contexto completo:
| Setor | Informações essenciais a incluir |
|---|---|
| Educação | Datas de matrícula, níveis de ensino, modalidades |
| Saúde | Procedimentos, horários, tipo de atendimento |
| Imóveis | Localização, preços, formas de contato |
| Faturamento | Formas de pagamento, validade das faturas, suporte |
| Automotivo | Modelos disponíveis, garantias, localização das agências |
| Joalheria | Tipos de produto, materiais, políticas de devolução |
Exemplo: No setor de saúde, um documento que diga apenas “atendimento pela manhã” não é suficiente. Prefira algo como: “O Dr. Ramírez atende na Clínica Sul de segunda a sexta, das 8h às 14h.”