Base de conhecimento

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Introdução

Uma base de conhecimento bem estruturada é essencial para que seus Agentes de IA forneçam respostas útis, precisas e coerentes. Se os documentos enviados estiverem mal estruturados, incompletos ou de difícil interpretação, o Agente de IA pode oferecer respostas incorretas ou inventadas. Por outro lado, quando as informações estão claras, organizadas e escritas com intencionalidade, o Agente de IA entende melhor o contexto e melhora a qualidade das respostas. Criar uma boa base de conhecimento é como treinar um novo membro da equipe: é preciso explicar com clareza, fornecer documentos bem preparados e garantir que sejam compreendidos.

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Use formatos legíveis por IA

A IA só consegue ler texto digital. Arquivos digitalizados ou que contêm texto como imagem não são úteis, mesmo que visualmente pareçam bons. Recomendado: .docx, .txt, .md, .pdf (somente se o texto for selecionável)

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Exemplos

✅ Correto: Documento .docx exportado do Word com estilos de títulos, parágrafos e listas. ✅ Correto: Arquivo .txt simples com seções separadas por títulos. ⚠️ Aceitável: Um .pdf gerado a partir do Word ou outra ferramenta digital, desde que o texto possa ser selecionado com o mouse. ❌ Incorreto: PDF escaneado a partir de papel ou arquivo com imagem de texto (mesmo com boa aparência, a IA não conseguirá interpretar).

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Estrutura clara e por tópicos

Uma base de conhecimento eficiente é organizada por temas. Não coloque tudo em um único documento longo e ambíguo. Use títulos, subtítulos e separe o conteúdo de acordo com seu propósito. Faça assim:

• Divida o conteúdo em arquivos separados por tema ou área (ex.: “Políticas de faturamento”, “FAQs sobre entregas”, “Ficha técnica do Produto A”).
• Use títulos hierárquicos (Título principal, Subtítulo, Pontos-chave).

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Exemplos

✅ Correto: Documento sobre garantias com seções como “O que está coberto?”, “Duração”, “Como acionar a garantia”. ❌ Incorreto: Arquivo que mistura políticas de vendas, contato, produtos e suporte em uma única página.

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Escreva com contexto completo

Cada trecho de texto precisa fazer sentido isoladamente. A IA muitas vezes lê apenas um parágrafo solto, então ele não deve depender de títulos ou conteúdo anterior. Faça assim:

• Escreva com contexto explícito.
• Inclua nomes de produtos, locais, datas ou condições diretamente nas frases.

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Exemplos

✅ Correto: “A política de garantia para carros elétricos é válida no Brasil por 24 meses a partir da data de compra.” ❌ Incorreto: “Possui 2 anos de cobertura” (O quê possui? Onde? Desde quando?)

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Use linguagem clara, precisa e consistente

A IA não interpreta ambigùidades, jargões ou frases confusas como um humano. É essencial escrever com clareza, evitar sinônimos desnecessários e definir todos os termos.

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Exemplos

✅ Correto: “O CRM (Customer Relationship Management) ajuda a gerenciar todos os prospects.” ❌ Incorreto: “A ferramenta de leads ou sistema de usuários permite…” (confuso e inconsistente)

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Use modelos e formatos repetíveis

Ao subir vários documentos semelhantes (como fichas de produtos, processos ou guias), manter uma estrutura consistente ajuda o modelo a reconhecer padrões. Faça assim:

• Use modelos fixos para cada tipo de documento.
• Mantenha a mesma ordem de seções em todos os arquivos.

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Exemplos

✅ Correto: Cada produto inclui: nome, descrição, especificações, perguntas frequentes, contato de suporte. ❌ Incorreto: Cada ficha de produto tem estrutura diferente, algumas sem descrição ou divisão por seções.

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Inclua perguntas e exemplos

Antecipar perguntas comuns ajuda o modelo a entender melhor a linguagem natural. Incluir exemplos bem escritos de perguntas e respostas melhora muito a qualidade das respostas geradas. Faça assim:

• Inclua uma pequena seção de Perguntas Frequentes (FAQ).
• Redija perguntas reais ou representativas com respostas claras.

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Exemplos

✅ Correto: P: Vocês fazem entregas internacionais? R: Atualmente só realizamos entregas no Brasil. Em breve atenderemos outros países. ❌ Incorreto: Apenas incluir a frase “não fazemos entregas internacionais” fora de contexto ou em uma lista genérica.

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Elimine redundâncias e contradições

Dois arquivos com versões diferentes da mesma informação podem confundir a IA e gerar respostas erradas. A IA não “escolhe a melhor”, ela mistura tudo o que encontra. Faça assim:

• Centralize informações importantes (preços, datas, condições).
• Mantenha apenas a versão mais recente de cada documento.

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Exemplos

✅ Correto: Um único arquivo chamado “Políticas de garantia atualizadas - março de 2025.pdf” ❌ Incorreto: Três arquivos diferentes dizendo que a garantia é de 6, 12 e 24 meses, respectivamente.

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Mantenha sua base atualizada

A qualidade do seu agente também depende da atualização das informações. Os documentos devem estar sempre atualizados e relevantes. Faça assim:

• Revise sua base mensalmente ou a cada trimestre.
• Revise sempre que houver mudanças em produtos ou serviços.
• Remova arquivos antigos e envie versões atualizadas com datas claras.

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Exemplos

✅ Correto: “Catálogo de produtos - atualizado em abril de 2025” ❌ Incorreto: Documentos misturados, sem clareza sobre qual está vigente.

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O que incluir de acordo com seu setor

Cada setor possui informações essenciais que devem estar presentes nos documentos. Certifique-se de incluir esses dados para que os agentes tenham o contexto completo:

Setor	Informações essenciais a incluir
Educação	Datas de matrícula, níveis de ensino, modalidades
Saúde	Procedimentos, horários, tipo de atendimento
Imóveis	Localização, preços, formas de contato
Faturamento	Formas de pagamento, validade das faturas, suporte
Automotivo	Modelos disponíveis, garantias, localização das agências
Joalheria	Tipos de produto, materiais, políticas de devolução

Exemplo: No setor de saúde, um documento que diga apenas “atendimento pela manhã” não é suficiente. Prefira algo como: “O Dr. Ramírez atende na Clínica Sul de segunda a sexta, das 8h às 14h.”