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Se a sua equipe já tem a sua própria lógica de routing, com o destino API você não precisa replicá-la no Treble. O Treble chama o seu endpoint com o contexto do chat e respeita o agente que você responder. Destino API

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Configuração

1

Selecione o destino API

Na configuração do bloco, escolha API e clique em Próximo.
2

Insira a URL do endpoint

Escreva a URL para a qual o Treble fará a requisição POST quando a conversa chegar ao bloco.Configurar a URL do endpoint
3

Escolha o tipo de autenticação

  • Sem autenticação — o Treble chama o seu endpoint sem credenciais.
  • Token / API Key — insira um token que o Treble enviará no header Authorization com o formato Bearer SEU_TOKEN, para que o seu endpoint verifique que a chamada vem do Treble.
Configurar o token de autenticação
4

Complete a equipe e salve

Selecione a equipe em Tags, adicione Etiquetas se precisar e clique em Salvar alterações.
Pronto! Quando uma conversa chegar ao bloco, o Treble chamará o seu endpoint para resolver o agente.

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O contrato

O seu endpoint recebe o contexto do contato e da conversa, e deve responder com o agente que a atenderá:
O seu endpoint deve responder em menos de 10 segundos. Se exceder, devolver um código diferente de 200, ou devolver um agente que não pode receber a conversa, o Treble aplica o método de reserva configurado na plataforma principal.
A referência completa —o corpo exato que o Treble envia, as duas formas de identificar o agente e um exemplo de implementação— está na referência da API.

Referência do webhook

O corpo que o Treble envia e a resposta que você deve devolver.

Obter os agentes

Consulte os agentes da sua conta para saber qual email ou id devolver.