Skip to main content
Com o destino HubSpot, a conversa é atribuída usando as informações do seu CRM. Há dois métodos disponíveis. Destino HubSpot

​
Atribuir ao agente proprietário

O Treble atribui o chat ao agente proprietário do contato no HubSpot. Ao selecioná-lo, você escolhe também quando essa atribuição é feita. Método Atribuir ao agente proprietário
O Treble atribui imediatamente o chat ao agente proprietário no HubSpot, mesmo se ele não estiver conectado. É a opção mais rápida e direta.Atribuir imediatamente

​
Atribuir a uma equipe

O Treble atribui o chat a uma equipe em vez de a uma pessoa, independentemente de quem seja o proprietário do contato. Método Atribuir a uma equipe Com este método, Tags e Etiquetas são obrigatórios: definem a equipe que recebe a conversa e como ela fica classificada. Configuração de equipe e etiquetas

​
Aguardar antes de atribuir chats

Se você usa workflows do HubSpot para atribuir proprietários ou etiquetar propriedades, ative esta opção para que o Treble aguarde alguns minutos antes de atribuir. Os workflows do HubSpot podem demorar a ser processados. Sem essa espera, o Treble poderia atribuir a conversa antes de o HubSpot ter definido o proprietário, e o chat terminaria com o agente errado.
Recomendamos entre 2 e 5 minutos. É suficiente para a maioria dos workflows, e você pode ajustá-lo de acordo com a complexidade deles.
Esta espera é configurada por bloco, não globalmente. Assim você pode manter o atendimento imediato nos fluxos onde não há workflows envolvidos e aplicar a espera apenas onde realmente precisa.

​
Casos de uso que habilita

  • Distribuição round robin — use a função de rotar contatos dos workflows do HubSpot.
  • Atribuição baseada em propriedades — atribua de acordo com o setor, o tamanho da empresa ou qualquer propriedade personalizada.
A espera não afeta a experiência do cliente: ele pode continuar interagindo com o chatbot normalmente enquanto o Treble aguarda para fazer a atribuição correta.

​
Próximos passos

Workflows do HubSpot

Configure workflows do HubSpot para trabalhar com o Treble.

Atribuição por API

Deixe que o seu próprio sistema decida qual agente recebe o chat.