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El Agente de IA te permite diseñar flujos conversacionales que manejan procesos con múltiples posibilidades. Sus principales fortalezas son la capacidad de integrar herramientas adaptadas a las necesidades de tu negocio y la flexibilidad de definir su comportamiento directamente en las instrucciones, sin añadir complejidad innecesaria. No necesitas escribir esas instrucciones a mano: cuando creas un agente, Treble las redacta a partir de lo que le describes. Esta página explica qué contienen, cómo ajustarlas y qué puede hacer el agente.

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¿Es para ti?

  • Tienes un proceso complejo que quieres que la IA gestione.
  • Existen múltiples posibilidades dentro de una misma conversación.
  • Necesitas definir diferentes reglas de salida o de escalamiento.
  • Buscas avanzar en un proceso de ventas.
  • Quieres reducir el tiempo de respuesta a prospectos.

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Casos de uso

  • Calificación avanzada de leads con múltiples rutas de salida.
  • Envío automatizado de información postventa.
  • Comunicación con asistentes después del registro a un webinar.
  • Asistencia para ayudar al usuario a elegir un producto entre varias opciones.
  • Seguimiento automático de carritos abandonados.

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Cómo leer las instrucciones generadas

Las instrucciones que escribe Treble siguen una estructura consistente. Conocerla te ayuda a ubicar rápido qué modificar cuando el agente no se comporta como esperas:
Ajusta una sección a la vez y prueba en el playground después de cada cambio. Reescribir todo el prompt de una vez hace muy difícil saber qué fue lo que mejoró o empeoró el comportamiento.

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Escribir las instrucciones desde cero

Si prefieres partir de una página en blanco, o quieres entender qué está haciendo el generador, esta es la estructura recomendada:
  1. Contexto y objetivo
    • Explica qué debe lograr el agente y en qué escenario se usa.
  2. Tono y estilo
    • Indica el registro deseado (por ejemplo, profesional y claro).
  3. Conocimiento disponible
    • Indica cuándo consultar la base de conocimientos y cuándo no hacerlo.
  4. Herramientas disponibles
    • Nombre, propósito, parámetros, precondiciones y límites de cada herramienta.
    • Reglas de uso: cuándo llamarla, qué validar antes y qué devolver después.
  5. Descripción de la tarea con reglas explícitas
    • Pasos a seguir, prioridades, criterios de finalización y de éxito.
    • Qué hacer si falta información y cómo pedirla.
  6. Capacidades y no-capacidades
    • Lo que el agente puede hacer y lo que no puede hacer (ni debe prometer).
  7. Ejemplos concretos
    • Muestras de entradas y salidas correctas, más uno o dos contraejemplos.
  8. Razonamiento
    • Recordatorio para pensar paso a paso antes de responder.
  9. Escalamiento y salidas
    • Cuándo finalizar, cuándo escalar y qué datos registrar.
Empieza con un alcance acotado, suma herramientas de forma incremental y expande la cobertura a medida que los resultados sean consistentes. 💡Una vez que tu agente responda correctamente en el playground, dirígete al Creador de Conversaciones y agrega el bloque Agente AI a tu flujo. Lo encuentras en la sección de bloques avanzados. Bloque del Agente de IA dentro del creador de conversaciones

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Herramientas

El Agente de IA puede usar diferentes herramientas para ejecutar acciones dentro o fuera de la conversación. Estas herramientas amplían sus capacidades, permitiéndole consultar información, crear tickets o actualizar propiedades en sistemas externos como HubSpot, además de interactuar con funciones nativas de Treble. Cuando generas un agente, Treble elige las herramientas que necesita y las inserta en las instrucciones. Las que requieren datos tuyos quedan marcadas como pendientes de configuración; puedes completarlas y agregar otras desde el editor.

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Generales

  • Buscar en la Web — Busca información actualizada o contextual en internet.
  • Enviar documento — Envía un archivo al usuario durante la conversación.
  • Enviar imagen — Envía una imagen al usuario durante la conversación.

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Treble

  • Leer variable — Referencia el valor de una variable dentro de las instrucciones.
  • Guardar respuesta como variable — Guarda la respuesta del contacto en una variable de Treble.
  • Transferir a un agente — Escala la conversación a un agente humano en Treble.
  • Enviar conversación — Envía el contacto a otro flujo de Treble.
  • Cerrar conversación — Finaliza la interacción después del tiempo que definas.

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HubSpot

  • Transferir a un agente — Envía la conversación a otro agente o equipo dentro de HubSpot.
  • Crear ticket — Genera un nuevo ticket con la información recopilada.
  • Leer Propiedad de Contacto — Consulta el valor de una propiedad específica de un contacto.
  • Guardar / Editar propiedad — Actualiza una propiedad de contacto con datos de la conversación.

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Avanzadas

  • Llamada a API — Realiza un llamado a una API externa con valores fijos o con variables que el agente haya recolectado. Ver la guía de la herramienta API.
  • Apps Conectadas — Ejecuta acciones en las aplicaciones que conectaste a Treble, como Google Calendar o Shopify.
Las herramientas de HubSpot solo aparecen si tienes la integración conectada, y Apps Conectadas muestra únicamente las aplicaciones que ya vinculaste a tu cuenta.

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Preguntas frecuentes

Es un agente de IA diseñado para manejar flujos conversacionales con múltiples posibilidades, integrando herramientas y lógica avanzada para ejecutar tareas automáticas.
No. Describes lo que necesitas, respondes algunas preguntas y Treble redacta las instrucciones, elige las herramientas y arma la base de conocimientos. Tu trabajo es revisar el resultado, completar las herramientas pendientes y probarlo.
No. Toda la configuración se hace desde la interfaz de Treble.
Sí. El agente puede entender mensajes de voz enviados por los usuarios a través de WhatsApp y responderá automáticamente con texto en la conversación.
Revisa las instrucciones e intenta hacerlas más explícitas. Ubica la sección correspondiente en la tabla de arriba y agrega el caso que falló como ejemplo concreto.
Sí. El agente puede integrarse dentro de un flujo más amplio, y puede activar o cerrar conversaciones, guardar respuestas o llamar herramientas externas según tus reglas.
Herramientas generales, de Treble, de HubSpot y avanzadas, incluyendo acciones como crear tickets, leer o editar propiedades, enviar documentos, transferir conversaciones, llamar a una API o buscar información en la web.
Usa el playground para ejecutar pruebas controladas con diferentes inputs, y envíate una conversación de prueba por WhatsApp. Itera hasta que el agente responda correctamente en todos los casos.
Sí. El agente puede entender imágenes enviadas por WhatsApp y usar lo que ve para guiar sus acciones. Por ejemplo, puede reconocer objetos, leer texto en capturas de pantalla o interpretar elementos en la imagen para decidir qué hacer.Sin embargo, el agente no genera ni crea imágenes. Su capacidad visual se centra en interpretar y actuar sobre imágenes existentes, no en producir nuevas.
Define reglas claras de salida o escalamiento. Si el agente no puede resolver una situación, transfiere la conversación a un agente humano o registra el evento en un ticket.
No aprende automáticamente de cada interacción, pero puedes mejorar su comportamiento iterando sobre las instrucciones y ajustando las herramientas o condiciones de salida.

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Consideraciones importantes

Privacidad: Informa a usuarios que sus datos serán guardados y cumple con regulaciones aplicables (GDPR, etc.).