¿Por qué usar el Playground?
🚀 Validación rápida sin necesidad de enviar un flujo por WhatsApp- Prueba conversaciones completas en segundos
- No necesitas enviar mensajes reales de WhatsApp
- Experimenta sin límites hasta estar satisfecho
- Identifica respuestas confusas o incorrectas
- Detecta lagunas en tu base de conocimientos
- Prueba escenarios difíciles y objeciones
Importante: El Playground solo prueba la lógica conversacional del agente. Las integraciones con CRM no se ejecutan aquí. Necesitarás probar esas funciones con una conversación real de WhatsApp.
🎯 Metodología de prueba en 5 pasos
Paso 1: Prueba el flujo básico (Happy Path)
Simula un cliente ideal que sigue el flujo previsto: Escenario: un contacto que sigue el camino previsto de principio a fin- Hace las preguntas en un orden lógico y una a la vez
- Confirma la información que recibe
- Usa las herramientas correctas en el momento correcto
- Cierra o deriva la conversación según las reglas que definiste
- Mantiene un tono apropiado de principio a fin
Paso 2: Prueba escenarios reales de clientes
Simula comportamientos típicos de tus clientes:🤔 Cliente indeciso
🤔 Cliente indeciso
Cómo actuar:
- Haz preguntas vagas: “¿Me puedes ayudar?”
- Solicita comparaciones: “¿Qué es mejor, A o B?”
- Muestra dudas: “No estoy seguro si esto es para mí”
- El agente clarifica necesidades específicas
- Proporciona comparaciones útiles
- Maneja la incertidumbre sin presionar
⚡ Cliente apurado
⚡ Cliente apurado
Cómo actuar:
- Usa frases cortas: “Precio”, “Horarios”, “Disponibilidad”
- Interrumpe explicaciones: “Solo dime el costo”
- Indica urgencia: “Necesito esto ya”
- Respuestas concisas y directas
- Información esencial primero
- No sobreexplica cuando no se pide
💰 Cliente sensible al precio
💰 Cliente sensible al precio
Cómo actuar:
- Pregunta precios inmediatamente
- Compara con competencia: “En X lugar es más barato”
- Busca descuentos: “¿Tienen promociones?”
- Maneja objeciones de precio apropiadamente
- Destaca valor, no solo precio
- Ofrece alternativas cuando es relevante
🔒 Cliente cauteloso
🔒 Cliente cauteloso
Cómo actuar:
- Evita dar información personal
- Hace muchas preguntas antes de decidir
- Expresa desconfianza: “¿Es seguro esto?”
- Respeta la privacidad del usuario
- Proporciona información de seguridad
- Genera confianza progresivamente
Paso 3: Prueba casos extremos y objeciones
Los escenarios difíciles revelan debilidades: 🚫 Pruebas de límites:- Maneja objeciones sin ser insistente
- Explica claramente cuando no entiende
- Respeta decisiones del usuario
Paso 4: Valida tu base de conocimientos
Haz preguntas específicas de tu negocio:- 📋 Información básica
- 🔧 Detalles técnicos
- 💼 Casos complejos
- ¿Cuáles son sus horarios de atención?
- ¿Dónde están ubicados?
- ¿Cuáles son sus métodos de pago?
- ¿Hacen entregas/envíos?
- ¿Tienen garantía?
Paso 5: Optimización iterativa
🔄 Proceso de mejora continua:1
Identifica problemas
Anota respuestas incorrectas, confusas o incompletas durante las pruebas.
2
Actualiza tu base de conocimientos
Agrega información faltante o clarifica contenido ambiguo.
3
Reinicia y vuelve a probar
Usa “Reiniciar chat” y repite los escenarios problemáticos.
4
Valida la mejora
Confirma que los problemas identificados se han resuelto.
Señales de que necesitas más optimización
🔴 Problemas críticos:- Respuestas incorrectas sobre información básica
- No puede guiar hacia el objetivo principal
- Proporciona información contradictoria
- Se confunde con preguntas simples
- Respuestas demasiado largas o cortas
- Dificultad con jerga o términos específicos
- No maneja bien las objeciones
- Falta información sobre casos especiales
- Responde consistentemente bien en todos los escenarios
- Maneja casos extremos profesionalmente
- Proporciona valor claro en cada interacción
- Los usuarios pueden lograr sus objetivos fácilmente
⚡ Consejos para pruebas eficientes
Envíate una conversación de prueba por WhatsApp
El Playground no ejecuta las integraciones. Para verificar que todo funciona de punta a punta, envíate el agente a tu propio número.1
Crea la conversación de prueba
Después de guardar el agente, elige Ir a crear conversación. Treble arma una conversación saliente con tu agente ya conectado.
2
Ponle nombre y elige una plantilla HSM
Las conversaciones salientes necesitan una plantilla aprobada por Meta para iniciar el contacto. Puedes usar una tuya o la que Treble crea por defecto.
3
Agrega tu número
Escribe el número de WhatsApp donde quieres recibir la conversación y envíala.
4
Prueba desde tu teléfono
Responde como lo haría un cliente real y valida el flujo completo.
5
Valida las integraciones
Si usas HubSpot o Salesforce, confirma que los datos se guardaron correctamente y que los tickets o transferencias se ejecutaron.
Próximos pasos
¿Tu agente ya está funcionando bien en el Playground? Es hora de:- Usar tu agente en una conversación - Integra tu agente en flujos de WhatsApp
- Optimizar tu base de conocimientos - Mejora la calidad de las respuestas
- Revisar el detalle del Agente de IA - Herramientas disponibles y cómo ajustar las instrucciones