Las actividades de conversación están activadas por defecto: se habilitan automáticamente en cuanto completas la instalación de la integración con HubSpot. Las actividades de plantillas y de tickets se activan por cuenta; si no las ves, escríbele a tu Customer Success Manager.
Actividades de HubSpot
Cuando conectas Treble con HubSpot, tus conversaciones de WhatsApp generan actividades automáticas en la línea de tiempo de tus contactos (y tickets) de HubSpot. Además, Treble crea un objeto de Llamada en HubSpot cuando la conversación incluyó una llamada.
Actividades en la línea de tiempo
“Conversación cerrada” y “Conversación de ticket cerrada” muestran el mismo texto en HubSpot. La diferencia es el objeto al que quedan asociadas: una al Contacto y la otra al Ticket. La de ticket solo se registra cuando la conversación tiene un ticket asociado y la función está activada en tu cuenta.
Datos que incluye cada actividad
Al abrir una actividad en la línea de tiempo, HubSpot muestra los datos de la conversación a la que pertenece. Los datos que no existen para una conversación aparecen vacíos.En todas las actividades
Datos adicionales según la actividad
La conversación cerrada también incluye un resumen de los participantes y, cuando existe, el enlace a la conversación completa como Nota. Consulta cómo se guarda en Historial de Chat en HubSpot como Notas.
Objeto de Llamada (Call)
Además de las actividades de línea de tiempo, Treble crea automáticamente un objeto de Llamada en HubSpot asociado al contacto cuando la conversación incluyó una llamada.Preguntas frecuentes
¿Esto aplica también a mensajes de sesión, o solo a las plantillas?
¿Esto aplica también a mensajes de sesión, o solo a las plantillas?
Las actividades de “Conversación abierta”, “Conversación cerrada” y “Transferencia a agentes” se registran para cualquier conversación. Las actividades de “Plantilla enviada/entregada/fallida” solo aplican a plantillas; los mensajes de sesión no generan una actividad propia.
¿Qué pasa si el cliente todavía no tiene un contacto de HubSpot?
¿Qué pasa si el cliente todavía no tiene un contacto de HubSpot?
No se crea ninguna actividad en la línea de tiempo. El cliente necesita tener un contacto de HubSpot asociado para que se registren estas actividades.
¿Por qué el correo del agente aparece vacío en la transferencia a agentes?
¿Por qué el correo del agente aparece vacío en la transferencia a agentes?
La actividad se registra en el momento de la transferencia, y en muchos casos el agente se asigna unos instantes después. En la conversación cerrada el correo sí aparece, con el último agente asignado.
¿Por qué una conversación que empezó con una campaña aparece como INBOUND?
¿Por qué una conversación que empezó con una campaña aparece como INBOUND?
El tipo de conversación depende de si la sesión de WhatsApp está ligada a un envío de la empresa. Algunas conversaciones iniciadas por una campaña, por ejemplo después de transferirse a un agente, pueden aparecer como INBOUND.
¿Necesito configurar algo para activar esto?
¿Necesito configurar algo para activar esto?
Para las actividades de conversación no: funcionan automáticamente para cualquier cuenta que tenga la integración de HubSpot conectada. Las actividades de plantillas y de tickets se activan por cuenta; escríbele a tu Customer Success Manager para habilitarlas.