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Con el destino Treble, la conversación se asigna a un agente de tu equipo en treble.sales.ai. Hay tres métodos disponibles.

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Agente con menos chats

Se asigna al agente disponible con menor carga activa. Es el método recomendado para balancear el trabajo del equipo: Treble cuenta los chats activos en tiempo real de cada agente del equipo seleccionado y elige al que tenga menos. Método Agente con menos chats

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Agente aleatorio

Se selecciona al azar entre los agentes disponibles del equipo. Útil cuando quieres repartir parejo a lo largo del tiempo sin mirar la carga de cada momento. Método Agente aleatorio

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Agente específico

Treble asignará siempre al agente que elijas. Antes, para lograr esto tenías que crear un equipo con un solo integrante; ahora seleccionas al agente directamente de una lista. Método Agente específico Al elegir este método, se abre el selector Agente a asignar. Puedes buscar por nombre entre todos los agentes de tu cuenta. Seleccionar el agente a asignar Una vez seleccionado el agente, completa el equipo y las etiquetas y guarda. Configuración del agente específico
Si el agente que elegiste está inactivo o desconectado, la conversación no se queda esperándolo: Treble aplica el método de respaldo de tu empresa.

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Campos de configuración

En Agente con menos chats y Agente aleatorio, el equipo seleccionado en Tags define el grupo de agentes candidatos. En Agente específico el agente ya está definido, y el equipo se usa para clasificar la conversación.

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Siguientes pasos

Equipos de agentes

Aprende a crear equipos y asignarlos a tus agentes.

Métodos de HubSpot

Asigna al propietario del contacto o a un equipo de HubSpot.