Asignar al agente propietario
Treble asigna el chat al agente propietario del contacto en HubSpot. Al seleccionarlo, eliges además cuándo se hace esa asignación.
- Asignar inmediatamente
- Asignar con tiempo límite de espera
- Asignar sólo si está conectado
Treble asigna de inmediato el chat al agente propietario en HubSpot, incluso si no está conectado. Es la opción más rápida y directa.
Asignar a un equipo
Treble asigna el chat a un equipo en lugar de a una persona, sin importar quién sea el propietario del contacto.
Esperar antes de asignar chats
Si usas workflows de HubSpot para asignar propietarios o etiquetar propiedades, activa esta opción para que Treble espere unos minutos antes de asignar. Los workflows de HubSpot pueden tardar en procesarse. Sin esa espera, Treble podría asignar la conversación antes de que HubSpot haya definido el propietario, y el chat terminaría con el agente equivocado. Esta espera se configura por bloque, no globalmente. Así puedes dejar la atención inmediata en los flujos donde no hay workflows involucrados y aplicar la espera solo donde sí la necesitas.Casos de uso que habilita
- Distribución round robin — usa la función de rotar contactos de los workflows de HubSpot.
- Asignación basada en propiedades — asigna según industria, tamaño de empresa o cualquier propiedad personalizada.
La espera no afecta la experiencia del cliente: puede seguir interactuando con el chatbot normalmente mientras Treble espera para hacer la asignación correcta.
Siguientes pasos
Workflows de HubSpot
Configura workflows de HubSpot para trabajar con Treble.
Asignación por API
Deja que tu propio sistema decida qué agente recibe el chat.