Bloque Enlace a Conversación

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¿Qué es el bloque enlace a conversación?

El bloque enlace a conversación es un bloque que te permite redirigir el flujo de una conversación a otro flujo de conversación de Treble. Este bloque es útil para crear flujos de conversación más complejos y personalizados. Ejemplos:

• Flujo de ventas recurrente: Si tienes un flujo de conversación donde el cliente puede realizar compras y es un proceso que se repite varias veces, puedes usar tener distintas conversaciones que cuando detectan que el cliente quiere realizar una compra, redirijan al flujo de ventas recurrente.
• Flujo de conversación de enrutamiento: Si has creado un flujo de conversación inbound, puedes comparar la variable nativa inbound con un valor para redirigir el flujo de conversación a otro flujo de conversación existente. Por ejemplo, puedes tener uno para ventas, otro para soporte, y un tercero para clientes frecuentes.
• Enrutamiento de agentes: Si tienes una configuración avanzada de agentes (por ejemplo, distintos equipos de agentes por dia se la semana y horarios), puedes crear una conversación que se encarga de administrar el enrutamiento de agentes y puedes usar el bloque enlace a conversación para redirigir a éste cuando el cliente quiera hablar con un agente.

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¿Cómo usar el bloque enlace a conversación?

Para usar el bloque enlace a conversación, debes seguir los siguientes pasos:

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Escenario básico: Enrutamiento con variable inbound

Supongamos que tienes una empresa que maneja diferentes tipos de solicitudes de clientes. En lugar de tener un solo flujo de conversación largo y complejo, decides crear flujos especializados para cada tipo de solicitud. Para esto, creas una conversación de enrutamiento que actúa como un router inteligente. Conversaciones que tienes creadas:

• Conversación de Ventas: Maneja consultas de productos, cotizaciones y compras
• Conversación de Soporte: Maneja problemas técnicos y solicitudes de ayuda
• Conversación de Facturación: Maneja consultas sobre facturas, pagos y estados de cuenta
• Conversación de Enrutamiento: Determina a qué flujo dirigir al cliente

Configuración del flujo de enrutamiento:

1. Bloque de mensaje inicial: Mensaje de bienvenida
2. Bloque condicional: Evalúa la variable inbound
3. Bloques de enlace a conversación: Redirigen según la condición

Configuración del bloque condicional:

• Variable: inbound
• Operador: Igual a
• Valor: Ventas

Flujo completo:

• Si inbound = Ventas → Enlace a conversación de Ventas
• Si inbound = Soporte → Enlace a conversación de Soporte
• Si inbound = Facturación → Enlace a conversación de Facturación
• En todos los otros casos → Mensaje de ayuda con opciones

Ventajas de este enfoque:

• Mantenimiento simplificado: Cada flujo se puede actualizar independientemente
• Análisis específico: Puedes medir el rendimiento de cada tipo de conversación por separado
• Escalabilidad: Fácil agregar nuevos tipos de conversaciones sin afectar las existentes
• Personalización: Cada flujo puede tener su propio tono y estructura

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Ejemplo avanzado - conversación de enrutamiento con links de WhatsApp

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Escenario avanzado: Campañas de marketing con links de WhatsApp

En este ejemplo más complejo, tu empresa ejecuta múltiples campañas de marketing en diferentes canales (Facebook, Google Ads, LinkedIn, Email Marketing) y quieres medir el rendimiento de cada campaña mientras diriges automáticamente a los clientes al flujo más apropiado. Campañas activas:

1. Campaña Facebook - Productos Premium: Link con mensaje Productos Premium
2. Campaña Google Ads - Soporte Técnico: Link con mensaje Soporte Técnico
3. Campaña LinkedIn - Consultoría: Link con mensaje Consultoría
4. Email Marketing - Facturación: Link con mensaje Facturación

Conversaciones especializadas:

• Conversación Productos Premium: Flujo de ventas para productos de alta gama
• Conversación Soporte Técnico: Flujo especializado en problemas técnicos
• Conversación Consultoría: Flujo para servicios de consultoría empresarial
• Conversación Facturación: Flujo para consultas de facturación y pagos
• Conversación Router Avanzado: Determina el flujo basado en la campaña

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Configuración del router avanzado

Paso 1: Crear los links de WhatsApp Para cada campaña, creas un link de WhatsApp con un mensaje predefinido específico:

Crear links de WhatsApp

Aprende a crear y gestionar links de WhatsApp en Treble.

Configuración de los links:

Campaña	Link de WhatsApp	Mensaje Predefinido	Conversación Destino
Facebook - Productos Premium	wa.me/tu-numero?text=Productos%20Premium	Productos Premium	Conversación Productos Premium
Google Ads - Soporte Técnico	wa.me/tu-numero?text=Soporte%20Técnico	Soporte Técnico	Conversación Soporte Técnico
LinkedIn - Consultoría	wa.me/tu-numero?text=Consultoría	Consultoría	Conversación Consultoría
Email Marketing - Facturación	wa.me/tu-numero?text=Facturación	Facturación	Conversación Facturación

Paso 2: Configurar el router avanzado El flujo de la Conversación Router Avanzado se configura así:

1. Bloque de mensaje de bienvenida:
   Copy

   Ask AI

   ¡Hola! Gracias por contactarnos. Te estamos dirigiendo al área más apropiada para ayudarte.
   

2. Bloque condicional principal: Evalúa la variable inbound
   • Variable: inbound
   • Operador: Igual a
   • Valor: Productos Premium
3. Bloques de enlace a conversación: Uno para cada campaña

Flujo del router:

• Si inbound = Productos Premium → Enlace a conversación Productos Premium
• Si inbound = Soporte Técnico → Enlace a conversación Soporte Técnico
• Si inbound = Consultoría → Enlace a conversación Consultoría
• Si inbound = Facturación → Enlace a conversación Facturación
• En todos los otros casos → Mensaje de ayuda con menú de opciones

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Ventajas del enfoque avanzado

1. Medición granular de campañas:

• Puedes ver exactamente cuántos leads genera cada campaña
• Mides la conversión por canal de marketing
• Identificas qué campañas tienen mejor ROI

2. Experiencia personalizada:

• Cada cliente llega directamente al flujo más relevante
• Reduces la fricción en la conversación
• Mejoras la tasa de conversión

3. Análisis avanzado:

• Comparas el rendimiento de Facebook vs Google Ads vs LinkedIn
• Identificas qué tipo de mensaje genera más engagement
• Optimizas tu presupuesto de marketing

4. Escalabilidad:

• Fácil agregar nuevas campañas sin modificar flujos existentes
• Cada flujo especializado puede evolucionar independientemente
• Mantenimiento simplificado

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Ejemplo de métricas que obtienes

Con esta configuración, puedes obtener métricas como: Por campaña:

• Facebook - Productos Premium: 150 clicks, 45 conversiones
• Google Ads - Soporte Técnico: 200 clicks, 80 conversiones
• LinkedIn - Consultoría: 75 clicks, 25 conversiones
• Email Marketing - Facturación: 300 clicks, 120 conversiones

Por flujo de conversación:

• Conversación Productos Premium: 45 leads, 15 ventas (33% conversión)
• Conversación Soporte Técnico: 80 leads, 60 resueltos (75% resolución)
• Conversación Consultoría: 25 leads, 8 consultas (32% conversión)
• Conversación Facturación: 120 leads, 100 resueltos (83% resolución)

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Configuración técnica detallada

Paso 3: Configurar cada conversación especializada Cada conversación de destino debe estar optimizada para su propósito específico: Conversación Productos Premium:

• Mensaje de bienvenida personalizado
• Catálogo de productos premium
• Opciones de contacto con vendedores especializados
• Información sobre garantías y servicios premium

Conversación Soporte Técnico:

• Diagnóstico inicial del problema
• Base de conocimientos integrada
• Escalamiento automático a agentes técnicos
• Sistema de tickets integrado

Conversación Consultoría:

• Evaluación de necesidades empresariales
• Portafolio de servicios de consultoría
• Calendario de citas integrado
• Información sobre casos de éxito

Conversación Facturación:

• Consulta de estado de facturas
• Opciones de pago disponibles
• Escalamiento a agentes de facturación
• Información sobre políticas de pago

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Mejores prácticas para el router avanzado

1. Mensajes predefinidos claros:

• Usa mensajes específicos y descriptivos
• Evita mensajes genéricos como “Hola” o “Información”
• Incluye palabras clave que identifiquen claramente la intención

2. Flujos de conversación optimizados:

• Cada flujo debe estar diseñado específicamente para su propósito
• Incluye información relevante y opciones apropiadas
• Mantén un tono consistente con la campaña original

3. Medición y análisis:

• Revisa regularmente las métricas de cada campaña
• Identifica patrones en el comportamiento de los usuarios
• Optimiza los flujos basándote en los datos

4. Escalabilidad:

• Diseña el router para manejar futuras campañas
• Mantén una estructura consistente en todos los flujos
• Documenta el proceso para facilitar el mantenimiento

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Próximos pasos