
¿Qué es el bloque enlace a conversación?
El bloque enlace a conversación es un bloque que te permite redirigir el flujo de una conversación a otro flujo de conversación de Treble. Este bloque es útil para crear flujos de conversación más complejos y personalizados. Ejemplos:- Flujo de ventas recurrente: Si tienes un flujo de conversación donde el cliente puede realizar compras y es un proceso que se repite varias veces, puedes usar tener distintas conversaciones que cuando detectan que el cliente quiere realizar una compra, redirijan al flujo de ventas recurrente.
- Flujo de conversación de enrutamiento: Si has creado un flujo de conversación inbound, puedes comparar la variable nativa
inbound
con un valor para redirigir el flujo de conversación a otro flujo de conversación existente. Por ejemplo, puedes tener uno para ventas, otro para soporte, y un tercero para clientes frecuentes. - Enrutamiento de agentes: Si tienes una configuración avanzada de agentes (por ejemplo, distintos equipos de agentes por dia se la semana y horarios), puedes crear una conversación que se encarga de administrar el enrutamiento de agentes y puedes usar el bloque enlace a conversación para redirigir a éste cuando el cliente quiera hablar con un agente.
¿Cómo usar el bloque enlace a conversación?
Para usar el bloque enlace a conversación, debes seguir los siguientes pasos:1
Acceder al editor de flujos
Inicia sesión en Treble.ai en: 
app.treble.ai
Dirígete a la sección Conversaciones y haz clic en Crear nueva conversación o edita una conversación existente.
2
Abrir el menú de bloques
Una vez en el editor de flujos, haz clic en el botón en el panel superior izquierdo para desplegar el menú de bloques.

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Encontrar el bloque enlace a conversación
Desplázate hacia abajo en el menú de bloques hasta encontrar la sección Enlace a conversación. Verás el bloque Enlace a conversación disponible para agregar a tu flujo. Has click en el bloque y arrastralo a la posición que desees en tu flujo de conversación.

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Configurar el bloque enlace a conversación
Una vez agregado el bloque, automáticamente se te abrirá el panel de configuración del bloque a la izquierda.Aqui puedes buscar y seleccionar la conversación a la que se redirigirá el flujo. Una vez encuentres la conversación, haz click en ella para seleccionarla. Puedes buscar por el 
id
o el nombre de la conversación.Una vez seleccionada la conversación, el bloque quedará nombrado con la conversación seleccionada.
¡Éxito! Ahora conoces cómo usar el bloque enlace a conversación para redirigir el flujo de una conversación a otra conversación de Treble
Escenario básico: Enrutamiento con variable inbound
Supongamos que tienes una empresa que maneja diferentes tipos de solicitudes de clientes. En lugar de tener un solo flujo de conversación largo y complejo, decides crear flujos especializados para cada tipo de solicitud. Para esto, creas una conversación de enrutamiento que actúa como un router inteligente.
Conversaciones que tienes creadas:
- Conversación de Ventas: Maneja consultas de productos, cotizaciones y compras
- Conversación de Soporte: Maneja problemas técnicos y solicitudes de ayuda
- Conversación de Facturación: Maneja consultas sobre facturas, pagos y estados de cuenta
- Conversación de Enrutamiento: Determina a qué flujo dirigir al cliente
- Bloque de mensaje inicial: Mensaje de bienvenida
- Bloque condicional: Evalúa la variable
inbound
- Bloques de enlace a conversación: Redirigen según la condición
- Variable:
inbound
- Operador: Igual a
- Valor:
Ventas
- Si
inbound
=Ventas
→ Enlace a conversación de Ventas - Si
inbound
=Soporte
→ Enlace a conversación de Soporte - Si
inbound
=Facturación
→ Enlace a conversación de Facturación - En todos los otros casos → Mensaje de ayuda con opciones

- Mantenimiento simplificado: Cada flujo se puede actualizar independientemente
- Análisis específico: Puedes medir el rendimiento de cada tipo de conversación por separado
- Escalabilidad: Fácil agregar nuevos tipos de conversaciones sin afectar las existentes
- Personalización: Cada flujo puede tener su propio tono y estructura
Ejemplo avanzado - conversación de enrutamiento con links de WhatsApp
Escenario avanzado: Campañas de marketing con links de WhatsApp
En este ejemplo más complejo, tu empresa ejecuta múltiples campañas de marketing en diferentes canales (Facebook, Google Ads, LinkedIn, Email Marketing) y quieres medir el rendimiento de cada campaña mientras diriges automáticamente a los clientes al flujo más apropiado. Campañas activas:- Campaña Facebook - Productos Premium: Link con mensaje
Productos Premium
- Campaña Google Ads - Soporte Técnico: Link con mensaje
Soporte Técnico
- Campaña LinkedIn - Consultoría: Link con mensaje
Consultoría
- Email Marketing - Facturación: Link con mensaje
Facturación
- Conversación Productos Premium: Flujo de ventas para productos de alta gama
- Conversación Soporte Técnico: Flujo especializado en problemas técnicos
- Conversación Consultoría: Flujo para servicios de consultoría empresarial
- Conversación Facturación: Flujo para consultas de facturación y pagos
- Conversación Router Avanzado: Determina el flujo basado en la campaña
Configuración del router avanzado
Paso 1: Crear los links de WhatsApp Para cada campaña, creas un link de WhatsApp con un mensaje predefinido específico:Crear links de WhatsApp
Aprende a crear y gestionar links de WhatsApp en Treble.
Campaña | Link de WhatsApp | Mensaje Predefinido | Conversación Destino |
---|---|---|---|
Facebook - Productos Premium | wa.me/tu-numero?text=Productos%20Premium | Productos Premium | Conversación Productos Premium |
Google Ads - Soporte Técnico | wa.me/tu-numero?text=Soporte%20Técnico | Soporte Técnico | Conversación Soporte Técnico |
LinkedIn - Consultoría | wa.me/tu-numero?text=Consultoría | Consultoría | Conversación Consultoría |
Email Marketing - Facturación | wa.me/tu-numero?text=Facturación | Facturación | Conversación Facturación |
-
Bloque de mensaje de bienvenida:
-
Bloque condicional principal: Evalúa la variable
inbound
- Variable:
inbound
- Operador: Igual a
- Valor:
Productos Premium
- Variable:
- Bloques de enlace a conversación: Uno para cada campaña
- Si
inbound
=Productos Premium
→ Enlace a conversación Productos Premium - Si
inbound
=Soporte Técnico
→ Enlace a conversación Soporte Técnico - Si
inbound
=Consultoría
→ Enlace a conversación Consultoría - Si
inbound
=Facturación
→ Enlace a conversación Facturación - En todos los otros casos → Mensaje de ayuda con menú de opciones
Ventajas del enfoque avanzado
1. Medición granular de campañas:- Puedes ver exactamente cuántos leads genera cada campaña
- Mides la conversión por canal de marketing
- Identificas qué campañas tienen mejor ROI
- Cada cliente llega directamente al flujo más relevante
- Reduces la fricción en la conversación
- Mejoras la tasa de conversión
- Comparas el rendimiento de Facebook vs Google Ads vs LinkedIn
- Identificas qué tipo de mensaje genera más engagement
- Optimizas tu presupuesto de marketing
- Fácil agregar nuevas campañas sin modificar flujos existentes
- Cada flujo especializado puede evolucionar independientemente
- Mantenimiento simplificado
Ejemplo de métricas que obtienes
Con esta configuración, puedes obtener métricas como: Por campaña:- Facebook - Productos Premium: 150 clicks, 45 conversiones
- Google Ads - Soporte Técnico: 200 clicks, 80 conversiones
- LinkedIn - Consultoría: 75 clicks, 25 conversiones
- Email Marketing - Facturación: 300 clicks, 120 conversiones
- Conversación Productos Premium: 45 leads, 15 ventas (33% conversión)
- Conversación Soporte Técnico: 80 leads, 60 resueltos (75% resolución)
- Conversación Consultoría: 25 leads, 8 consultas (32% conversión)
- Conversación Facturación: 120 leads, 100 resueltos (83% resolución)
Configuración técnica detallada
Paso 3: Configurar cada conversación especializada Cada conversación de destino debe estar optimizada para su propósito específico: Conversación Productos Premium:- Mensaje de bienvenida personalizado
- Catálogo de productos premium
- Opciones de contacto con vendedores especializados
- Información sobre garantías y servicios premium
- Diagnóstico inicial del problema
- Base de conocimientos integrada
- Escalamiento automático a agentes técnicos
- Sistema de tickets integrado
- Evaluación de necesidades empresariales
- Portafolio de servicios de consultoría
- Calendario de citas integrado
- Información sobre casos de éxito
- Consulta de estado de facturas
- Opciones de pago disponibles
- Escalamiento a agentes de facturación
- Información sobre políticas de pago
Mejores prácticas para el router avanzado
1. Mensajes predefinidos claros:- Usa mensajes específicos y descriptivos
- Evita mensajes genéricos como “Hola” o “Información”
- Incluye palabras clave que identifiquen claramente la intención
- Cada flujo debe estar diseñado específicamente para su propósito
- Incluye información relevante y opciones apropiadas
- Mantén un tono consistente con la campaña original
- Revisa regularmente las métricas de cada campaña
- Identifica patrones en el comportamiento de los usuarios
- Optimiza los flujos basándote en los datos
- Diseña el router para manejar futuras campañas
- Mantén una estructura consistente en todos los flujos
- Documenta el proceso para facilitar el mantenimiento
¡Perfecto! Ahora conoces cómo usar el bloque enlace a conversación para crear sistemas de enrutamiento inteligentes, tanto básicos como avanzados con links de WhatsApp.