Bloque Condicional

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¿Qué es el bloque condicional?

El bloque condicional es uno de los bloques más poderosos de Treble. Te permite crear flujos de conversación inteligentes que toman decisiones automáticas basadas en las respuestas del usuario, variables nativas, variables personalizadas y propiedades de contactos de HubSpot. Este bloque evalúa una condición y dirige el flujo de la conversación hacia diferentes caminos según si la condición es verdadera o falsa. Es fundamental para crear experiencias personalizadas y automatizar la toma de decisiones en tus conversaciones.

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Antes de empezar

Los bloques condicionales utilizan diferentes tipos de variables para evaluar las condiciones. Antes de empezar, asegúrate de que tienes claro cómo funcionan:

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Variables en Treble

Los bloques condicionales utilizan variables de Treble para evaluar las condiciones. Si no tienes claro cómo funcionan las variables, puedes leer nuestra guía sobre variables aquí:

Variables de Treble

Aprende a crear y usar variables personalizadas y recopiladas por el cliente.

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Variables nativas

Las variables nativas son variables especiales que el sistema provee automáticamente. Puedes usarlas directamente en bloques condicionales sin necesidad de haberlas capturado previamente:

Variables nativas

Conoce las variables nativas disponibles en Treble.

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Variables de HubSpot (si usas la integración)

Si utilizas la integración con HubSpot, los bloques condicionales también pueden usar las propiedades de los contactos de HubSpot:

Variables de HubSpot en Treble

Aprende a usar las propiedades de HubSpot en tus bloques condicionales.

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¿Dónde encontrar el bloque condicional?

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Configuración del bloque condicional

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Operadores disponibles

Treble ofrece 8 operadores diferentes para evaluar condiciones:

Operador	Descripción	Ejemplo
Igual a	Compara si el valor es exactamente igual	edad = 18
Mayor a	Compara si el valor es mayor	edad > 18
Menor a	Compara si el valor es menor	edad < 18
Mayor o igual a	Compara si el valor es mayor o igual	edad >= 18
Menor o igual a	Compara si el valor es menor o igual	edad <= 18
Contiene	Verifica si el valor contiene el texto especificado	mensaje contiene ayuda
No contiene	Verifica si el valor NO contiene el texto especificado	mensaje no contiene spam
Diferente a	Compara si el valor es diferente	pais != Colombia

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Casos de uso con variables nativas

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Ejemplo 1: Redirigir según el país del usuario

Objetivo: Dirigir automáticamente al cliente con el agente que atiende su país de residencia. Configuración:

• Variable: country_code
• Operador: Igual a
• Valor: +57 (Colombia)

Flujo:

• Si country_code = +57 → Agente de Colombia
• En todos los otros casos → Agente general

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Ejemplo 2: Horarios de atención

Objetivo: Mostrar diferentes mensajes según la hora del día. Configuración:

• Variable: time
• Operador: Mayor o igual a
• Valor: 09:00

Flujo:

• Si time >= 09:00 y time < 18:00 → Mensaje de horario laboral
• En todos los otros casos → Mensaje de fuera de horario

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Ejemplo 3: Días de la semana

Objetivo: Ofrecer promociones solo los fines de semana. Configuración:

• Variable: weekday
• Operador: Mayor o igual a
• Valor: 6 (Sábado)

Flujo:

• Si weekday >= 6 → Promoción de fin de semana
• En todos los otros casos → Mensaje regular

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Ejemplo 4: Palabras clave iniciales

Objetivo: Enrutar según la palabra clave con la que el usuario inicia la conversación. Configuración:

• Variable: inbound
• Operador: Igual a
• Valor: Soporte

Flujo:

• Si inbound = Soporte → Flujo de soporte
• Si inbound = Ventas → Flujo de ventas
• Si inbound = Cotización → Flujo de cotizaciones
• En todos los otros casos → Menú general

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Casos de uso con variables personalizadas

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Ejemplo 1: Edad del cliente

Objetivo: Ofrecer diferentes productos según la edad del cliente. Configuración:

• Variable: edad_cliente
• Operador: Mayor o igual a
• Valor: 18

Flujo:

• Si edad_cliente >= 18 → Productos para adultos
• En todos los otros casos → Productos para menores

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Ejemplo 2: Tipo de problema

Objetivo: Dirigir a diferentes agentes según el tipo de problema reportado. Configuración:

• Variable: tipo_problema
• Operador: Contiene
• Valor: técnico

Flujo:

• Si tipo_problema contiene técnico → Agente técnico
• Si tipo_problema contiene facturación → Agente de facturación
• En todos los otros casos → Agente general

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Condiciones compuestas

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Ejemplo 1: Múltiples condiciones en un bloque

Puedes agregar múltiples condiciones en el mismo bloque condicional: Configuración:

• Condición 1: country_code = +57
• Condición 2: time >= 09:00
• Condición 3: time < 18:00

Resultado: El flujo seguirá el camino “Sí” solo si TODAS las condiciones son verdaderas (usuario de Colombia Y en horario laboral).

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Ejemplo 2: Bloque condicional seguido de otro bloque condicional

Puedes encadenar múltiples bloques condicionales para crear flujos complejos: Flujo:

1. Primer bloque condicional: ¿Es cliente de Colombia?
   • Sí → Segundo bloque condicional: ¿Es horario laboral?
     • Sí → Agente de Colombia en horario laboral
     • No → Agente de Colombia fuera de horario
   • No → Tercer bloque condicional: ¿Es horario laboral?
     • Sí → Agente internacional en horario laboral
     • No → Agente internacional fuera de horario

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Uso del “En todos los otros casos”

El “En todos los otros casos” es fundamental en los bloques condicionales. Define qué sucede cuando ninguna de las condiciones configuradas se cumple.

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Ejemplo práctico:

Configuración:

• Si country_code = +57 → Agente de Colombia
• Si country_code = +55 → Agente de Brasil
• En todos los otros casos → Agente internacional

Importante: Siempre debes conectar el “En todos los otros casos” a un bloque de mensaje o acción. Nunca dejes esta ruta sin conectar.

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Configuración de horarios y tiempo

Para configurar condiciones basadas en tiempo, puedes usar la Condición horaria:

Configuración de horarios y tiempo

Aprende a configurar horarios y tiempo en Treble.

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Ejemplo de configuración horaria:

Configuración:

• Tipo: Condición horaria
• Zona horaria: America/Bogota
• Horario: 09:00 - 18:00 (Lunes a Viernes)

Flujo:

• Si está en horario laboral → Agente regular
• En todos los otros casos → Mensaje de fuera de horario

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Mejores prácticas

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1. Siempre conecta “En todos los otros casos”

Nunca dejes esta ruta sin conectar. Siempre debe llevar a un bloque de mensaje o acción.

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2. Usa nombres descriptivos para las variables

En lugar de var1, usa nombres como edad_cliente, tipo_problema, pais_usuario.

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3. Prueba tus condiciones

Antes de desplegar, verifica que tus condiciones funcionen correctamente con diferentes valores.

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4. Mantén los flujos simples

Evita crear flujos demasiado complejos. Si tienes muchas condiciones, considera dividirlas en múltiples bloques.

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5. Documenta tus decisiones

Usa comentarios en los bloques de mensaje para documentar por qué tomaste ciertas decisiones en el flujo.

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Solución de problemas comunes

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Problema: El bloque no funciona como esperaba

Solución: Verifica que:

• La variable existe y tiene el valor correcto
• El operador es el adecuado para el tipo de dato
• El valor de comparación está en el formato correcto

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Problema: Múltiples condiciones no funcionan

Solución: Recuerda que todas las condiciones deben cumplirse para que el flujo siga el camino “Sí”. Si necesitas que solo una se cumpla, usa bloques condicionales separados.

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Problema: La condición horaria no funciona

Solución: Verifica que:

• La zona horaria está configurada correctamente
• Los horarios están en formato 24 horas
• Los días de la semana están configurados correctamente

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Ejemplos avanzados

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Ejemplo 1: Sistema de soporte inteligente

Objetivo: Crear un sistema que dirija automáticamente según el país, horario y tipo de problema. Flujo:

1. Bloque condicional: ¿Es horario laboral?
   • Sí → Bloque condicional: ¿Es cliente de Colombia?
     • Sí → Agente de Colombia
     • No → Agente internacional
   • No → Mensaje de fuera de horario

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Ejemplo 2: Sistema de ventas personalizado

Objetivo: Ofrecer productos según la edad y país del cliente. Flujo:

1. Bloque condicional: ¿Es mayor de edad?
   • Sí → Bloque condicional: ¿Es cliente de Brasil?
     • Sí → Productos para adultos en Brasil
     • No → Productos para adultos internacionales
   • No → Productos para menores

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Ejemplo 3: Router de conversaciones

Objetivo: Enrutar automáticamente según la palabra clave inicial. Flujo:

1. Bloque condicional: ¿Cuál es la palabra clave inicial?
   • Si inbound = Soporte → Flujo de soporte
   • Si inbound = Ventas → Flujo de ventas
   • Si inbound = Facturación → Flujo de facturación
   • En todos los otros casos → Menú principal

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Próximos pasos