Recomendações importantes
Certifique-se de que seus agentes se coloquem como ativos quando estiverem disponíveis e inativos quando não estiverem.
Certifique-se de que seus agentes se coloquem como ativos quando estiverem disponíveis e inativos quando não estiverem.
Isso é fundamental por duas razões principais:
- Garante que um novo chat seja atribuído a um agente que realmente está disponível para atendê-lo
- Permite que as métricas de “tempos de primeira resposta” e outras relacionadas ao desempenho dos seus agentes sejam mais precisas e reflitam a realidade operacional
Certifique-se de que os chats sejam finalizados
Certifique-se de que os chats sejam finalizados
É importante finalizar os chats pelos seguintes motivos:
- Se um usuário (cliente) tem uma sessão iniciada com um agente, ele não receberá uma nova mensagem, pois estará “preso” em um chat anterior
- Somente os chats que são finalizados permitirão que você acesse o histórico completo da conversa, o que é essencial para análises posteriores e acompanhamento
Perguntas frequentes
Posso habilitar e desabilitar a pesquisa de satisfação para os agentes?
Posso habilitar e desabilitar a pesquisa de satisfação para os agentes?
Você pode fazer isso a partir de app.treble.ai entrando em Configurações > Conversas > Pesquisa de satisfação. Lá você encontrará a opção de “Não enviar nenhuma mensagem” ou pode configurar a mensagem de preferência.
Qual é a diferença entre 'primeira resposta de criação' e 'primeira resposta de atribuição'?
Qual é a diferença entre 'primeira resposta de criação' e 'primeira resposta de atribuição'?
Exemplo: Um usuário escreve às 12 da noite, momento em que não há nenhum agente ativo. No dia seguinte às 9h, um agente se conecta e nesse momento o chat é atribuído.
- O tempo de “primeira resposta de criação” é 9:01h (desde que o usuário escreveu até que o agente respondeu).
- O tempo de “primeira resposta de atribuição” é 1 minuto (desde que o chat foi atribuído ao agente até que ele respondeu).
Posso excluir um agente?
Posso excluir um agente?
Sim, desde que ele não tenha chats abertos.
O que acontece se um dos meus agentes deixar a empresa e eu quiser dar esse mesmo e-mail a um novo agente?
O que acontece se um dos meus agentes deixar a empresa e eu quiser dar esse mesmo e-mail a um novo agente?
Quando um agente deixa a empresa, você pode reutilizar seu e-mail para um novo agente. No entanto, é importante primeiro certificar-se de que o agente anterior não tenha chats abertos e que tenha sido devidamente desativado do sistema.
É possível 'retirar' um chat de um agente ativo para passá-lo para outro?
É possível 'retirar' um chat de um agente ativo para passá-lo para outro?
Sim, apenas perfis com permissões de administrador podem fazer isso.
É possível retirar um chat de um agente inativo?
É possível retirar um chat de um agente inativo?
Não, você deve solicitar acesso através do portal de serviço em: https://support-treble.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1
Quais considerações ter ao forçar a transferência de um chat?
Quais considerações ter ao forçar a transferência de um chat?
Ao forçar a transferência de um chat, você deve considerar:
- Certifique-se de que o agente destinatário esteja ativo e disponível para receber o chat
- Comunique ao usuário que ele será atendido por outro agente para evitar confusões
- Compartilhe o contexto relevante com o novo agente para garantir uma transição tranquila
- Considere o impacto nas métricas de ambos os agentes