No Treble.ai, a biblioteca de mensagens rápidas pré-editadas é um recurso essencial para tornar o atendimento mais eficiente, padronizado e ágil. Com esta funcionalidade, os agentes podem responder a perguntas frequentes e interagir com os clientes de forma rápida e consistente, sem precisar escrever a mesma informação repetidamente.

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Como funciona a biblioteca de mensagens rápidas?

O Treble.ai permite que os agentes armazenem e utilizem mensagens pré-configuradas para agilizar o atendimento. Essas mensagens podem ser utilizadas para:

• Respostas a perguntas frequentes, como horários de atendimento e instruções de pagamento.
• Informações padronizadas sobre produtos e serviços.
• Orientações detalhadas sobre processos internos.

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Principais benefícios da biblioteca de mensagens rápidas

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Agilidade no atendimento

Com respostas prontas, os agentes reduzem o tempo necessário para atender cada cliente, garantindo um fluxo de comunicação mais eficiente.

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Padronização e redução de erros

As mensagens pré-editadas garantem que todas as interações sigam um tom de voz uniforme, evitando variações e erros na comunicação.

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Facilidade no treinamento de novos agentes

Os novos agentes podem utilizar a biblioteca para responder com mais confiança e precisão, reduzindo a curva de aprendizado.

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Como gerenciar modelos de resposta para sua equipe?

A partir da seção Modelos, você pode criar, organizar e atualizar mensagens predefinidas que seus agentes podem usar para responder de forma rápida, consistente e profissional aos clientes.

Esta funcionalidade é fundamental para economizar tempo, manter uma comunicação alinhada e reduzir erros nas respostas.

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O que vejo na seção de modelos?

Nesta visualização, você verá todos os modelos criados pela sua equipe, organizados em cartões que contêm as seguintes informações:

• Nome do modelo: Aparece como título (por exemplo, “Campanha de Abril”).
• Conteúdo da mensagem: Texto que será enviado quando o modelo for usado.
• Data de criação ou modificação: Visível abaixo da mensagem.
• Grupo atribuído: Indica se pertence ao grupo DEFAULT ou outro personalizado (como “Equipe Comercial”).
• Ações rápidas: Você pode editar um modelo com o ícone de lápis ✏️ ou acessar mais opções clicando nos três pontos ⋯.

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Filtros e busca

Para facilitar a navegação entre muitos modelos, você pode:

• Buscar por nome usando a barra superior.
• Ordenar alfabeticamente ou por data, usando o seletor de ordem.
• Filtrar por grupo para ver apenas os modelos relevantes para uma equipe específica.

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Como criar um novo modelo?

1. Clique no botão “Criar nova mensagem” no canto superior direito.
2. Escreva um nome, conteúdo e selecione o grupo ao qual deve pertencer.
3. Salve o modelo e ele estará imediatamente disponível para os agentes que pertencem a esse grupo.

💡 Dica: Você pode usar variáveis como {{name}} para personalizar automaticamente as mensagens com os dados do cliente.

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Boas práticas

• Mantenha as mensagens breves e claras.
• Use emojis com moderação para humanizar a mensagem.
• Atualize os modelos frequentemente para que reflitam promoções, políticas ou processos vigentes.
• Crie modelos por tipo de interação: localização, preços, saudação, promoções, etc.

Esta seção é ideal para equipes que lidam com altos volumes de conversas ou que precisam manter uma comunicação padronizada sem perder o toque humano.