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Equipes de Agentes

Com o Treble, você pode criar equipes de agentes para que seus consultores possam trabalhar juntos nas conversas dos seus clientes. Pense nas equipes como agrupamentos de agentes que permitem organizar suas conversas.

Por exemplo, você pode criar uma equipe de agentes para suas conversas de vendas e outra equipe para suas conversas de suporte.

Isso permite que seus consultores possam trabalhar em diferentes conversas sem que elas se misturem. Além disso, você pode atribuir permissões aos seus consultores para que possam ver e responder às conversas dos seus clientes.

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Funções dos agentes

No Treble, os agentes podem ter diferentes funções. Essas funções permitem controlar o acesso às conversas dos seus clientes.

  • Agentes: Agentes são aqueles que respondem às conversas dos seus clientes. Eles só podem responder às conversas que você atribuiu a eles. Além disso, não podem acessar nenhum item do painel de controle do Treble.
  • Supervisores: Supervisores têm maior controle sobre as conversas dos seus clientes. Os supervisores são ideais quando você quer ter membros da equipe que possam monitorar as conversas dos seus clientes. No entanto, os supervisores não podem fazer todos os ajustes na configuração do Treble.
  • Administradores: Administradores têm acesso completo à configuração do Treble. São eles que podem criar, editar e excluir equipes de agentes. Além disso, os administradores podem atribuir funções aos agentes e supervisores, assim como modificar a configuração do Treble.

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Criar um novo agente

Para criar um novo agente, vá para a seção Agentes no painel de controle esquerdo da plataforma de agentes. Lá você poderá ver os agentes que criou e criar um novo. Para fazer isso, clique no botão Criar novo vendedor. Aqui você precisa adicionar as seguintes informações:

  • Nome: O nome do agente.
  • Sobrenomes: Os sobrenomes do agente.
  • Email: O email do agente.
  • Senha: A senha do agente.
  • Tag: A equipe à qual o agente pertence. Você deve selecionar pelo menos uma equipe.
  • Função: A função do agente. Você deve selecionar a função.

Finalmente, clique no botão Criar para confirmar a criação do agente.

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Como criar uma equipe de agentes

Para poder criar uma equipe de agentes, você deve ter permissões de administrador.
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Entrar no painel de controle

Para criar uma equipe de agentes, vá para a seção Agentes no painel de controle esquerdo da plataforma de agentes. Lá você poderá ver as equipes que criou e criar uma nova.

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Criar nova equipe (tag)

Para criar uma nova equipe (tag), clique no botão Criar nova equipe. Em seguida, no campo de texto tag, adicione o nome da equipe. Por exemplo, você pode adicionar vendas ou suporte.

Uma vez que você tenha criado a equipe, já poderá vê-la na lista de equipes no bloco de transferência para agente no editor de conversas. Para ver este bloco, leia a seção sobre

Blocos de transferência para agente

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Atribuir equipes aos seus agentes

Na seção Agentes, você pode ver os agentes que criou. Clique no botão Editar para atribuir uma equipe a eles. Você pode selecionar várias equipes para o mesmo agente. Tenha em mente que se você atribuir várias equipes ao mesmo agente, este agente poderá responder às conversas de todas as equipes que você atribuiu.

Você criou e configurou uma equipe de agentes!