Admin
Seção do Administrador
Na seção do administrador, você poderá ver o status de suas conversas, ver quais agentes têm conversas atribuídas e usar filtros para visualizar as conversas.
Visualização de Conversas
O administrador poderá filtrar por cliente (com número de telefone ou nome). Por tempo de resposta, por status (chats atribuídos, chats finalizados), por grupos ou equipes e por etiquetas. Além disso, em cada chat você pode selecionar os 3 pontos para ver o histórico do chat, as notas do mesmo e/ou transferi-lo.Métricas Principais
Na seção superior desta visualização, você poderá ver as principais métricas das conversas. Você poderá ver:- Chats não atribuídos: São os chats que não foram atribuídos a nenhum agente.
- Chats ativos: São os chats que foram atribuídos a um agente.
- Chats finalizados hoje: É a quantidade de chats que foram finalizados por um agente.
- Grupo com maior carga hoje: É o grupo com mais chats atribuídos.
Lembre-se que seus agentes estão atribuídos a um grupo. O grupo com maior carga hoje é o grupo com mais chats atribuídos.
Como revisar as conversas a partir do painel de administração?
A partir da seção Admin > Conversas, você pode consultar em detalhe todas as interações que seus agentes têm com os clientes. Esta visão centralizada permite auditar o desempenho, verificar o status das conversas e entender a carga de trabalho da sua equipe.Quais informações posso consultar?
Ao entrar na seção de Conversas, você verá uma lista de todas as conversas registradas em sua conta. Cada linha da lista representa uma conversa individual e mostra as seguintes informações:- Cliente: Número de telefone e identificador atribuído no WhatsApp.
- Vendedor: Agente que atendeu a conversa.
- Grupo: Grupo ao qual o agente pertence (por exemplo, “default”).
- Data de criação: Momento exato em que a conversa iniciou.
- Duração: Tempo total que durou a conversa.
- Avaliação: Valoração opcional se o cliente deixou uma nota ou pontuação.
- Status: Pode estar “Em andamento” ou “Fechada”.
- Tempo de inatividade: Quanto tempo passou desde a última mensagem.
- T. resposta (criação): Tempo entre a criação da conversa e a primeira mensagem recebida.
- T. resposta (atribuição): Tempo entre a atribuição do agente e sua primeira mensagem.
- Enviado por: Indica se a mensagem inicial foi enviada pelo cliente ou pelo agente.
Filtros disponíveis
Na parte superior do módulo, você pode aplicar diferentes filtros para encontrar conversas específicas:- Intervalo de datas: Define de qual data até qual deseja consultar.
- País: Filtra pelo país do cliente.
- Tempo sem resposta: Ideal para detectar conversas inativas.
- Status da conversa: Aberta, fechada ou em andamento.
- Grupo de agentes: Para visualizar a carga por equipe.
- Etiquetas: Se você tem etiquetas personalizadas para organizar melhor seus fluxos.
O que posso fazer com cada conversa?
Ao clicar nos três pontos verticais (⋯) no final de cada linha, você acessará mais opções, como ver o histórico completo do chat, reencaminhar a conversa ou tomar ações administrativas (dependendo das permissões do seu papel).Transferir um chat como administrador
Ao clicar nos 3 pontos de um chat, você poderá ver as opções de transferir o chat para outro agente ou grupo. Ao clicar em Transferir, você poderá selecionar o agente ou grupo para o qual deseja transferir o chat.- Se selecionar um grupo, o chat será transferido para um dos agentes que pertencem a esse grupo. As regras de atribuição de chats a agentes são gerenciadas a partir do painel de configuração.
- Se selecionar um agente, o chat será transferido diretamente para esse agente. Para selecionar um agente, você deve clicar no nome do agente e depois em um dos grupos aos quais ele pertence.
Como ver o histórico e notas do chat?
Ao clicar nos 3 pontos de um chat, e depois em Ver detalhes, você poderá ver as opções de ver o histórico do chat, ver as notas do chat e transferir o chat. Ao clicar em Conversa, você poderá ver o histórico completo do chat. Ao clicar em Notas, você poderá ver as notas do chat.