Agentes Na seção Agentes, você pode gerenciar todos os membros da sua equipe que atendem conversas no Treble. Aqui você pode ver o status de conexão de cada agente, seu desempenho médio e outros indicadores-chave para monitorar a operação em tempo real. Vamos explorar cada seção em detalhes.

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Métodos de Atribuição

Os métodos de atribuição de uma conversa são as formas pelas quais o Treble atribui as conversas aos agentes. Existem duas categorias principais de atribuição: quando você conta com uma integração ao CRM como HubSpot e quando você não conta com uma integração ao CRM.

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Métodos de Atribuição sem CRM

Atribuição ao CRM Quando você não tem uma integração ao CRM, o Treble permite atribuir as conversas de acordo com dois métodos:
  1. Atribuição a um agente de maneira aleatória: O Treble atribui as conversas aos agentes de forma aleatória, baseando-se no tempo de resposta e disponibilidade do agente.
  2. Atribuição ao agente com menos chats: O Treble atribui as conversas ao agente com menos chats em andamento pelo grupo de agentes ao qual pertence.

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Métodos de Atribuição com CRM

Atribuição ao CRM Quando você tem uma integração ao CRM, o Treble permite atribuir as conversas de acordo com três métodos:
  1. Atribuir ao agente proprietário imediatamente: O Treble atribui as conversas ao agente proprietário do contato. Ou seja, se sua equipe de agentes está organizada no HubSpot, o Treble atribuirá as conversas ao agente proprietário do contato no HubSpot.
  2. Atribuir ao agente proprietário somente se estiver conectado: O Treble atribui as conversas ao agente proprietário do contato, mas somente se ele estiver conectado.
  3. Atribuir ou esperar e tentar novamente: O Treble atribui as conversas ao agente com menos chats em andamento pelo grupo de agentes ao qual pertence. Se não houver agentes disponíveis, o Treble esperará e tentará a atribuição novamente até que haja um agente disponível.

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Finalização de Conversas

Você pode ativar a opção de finalizar conversas automaticamente. Esta configuração fecha automaticamente as conversas que estejam atribuídas ou pendentes de atribuição. O tempo é calculado a partir da última resposta do cliente. Você pode especificar o tempo em minutos.

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Próximos passos

Configurar equipes de agentes

Configure equipes de agentes no Treble.