A partir da seção Agentes, você pode gerenciar todos os membros da sua equipe que atendem conversas no Treble. Aqui você poderá ver o status de conexão de cada agente, seu desempenho médio e outros indicadores chave para monitorar a operação em tempo real. Vamos explorar cada seção em detalhe.

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Métodos de Atribuição

Os métodos de atribuição de uma conversa são as formas pelas quais o Treble atribui as conversas aos agentes. Existem duas categorias principais de atribuição: quando você conta com uma integração ao CRM como HubSpot e quando você não conta com uma integração ao CRM.

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Métodos de Atribuição sem CRM

Quando você não tem uma integração ao CRM, o Treble permite atribuir as conversas de acordo com dois métodos:

1. Atribuição a um agente de maneira aleatória: O Treble atribui as conversas aos agentes de forma aleatória, baseando-se no tempo de resposta e disponibilidade do agente.
2. Atribuição ao agente com menos chats: O Treble atribui as conversas ao agente com menos chats em andamento pelo grupo de agentes ao qual pertence.

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Métodos de Atribuição com CRM

Quando você tem uma integração ao CRM, o Treble permite atribuir as conversas de acordo com três métodos:

1. Atribuir ao agente proprietário imediatamente: O Treble atribui as conversas ao agente proprietário do contato. Ou seja, se sua equipe de agentes está organizada no HubSpot, o Treble atribuirá as conversas ao agente proprietário do contato no HubSpot.
2. Atribuir ao agente proprietário somente se estiver conectado: O Treble atribui as conversas ao agente proprietário do contato, mas somente se ele estiver conectado.
3. Atribuir ou esperar e tentar novamente: O Treble atribui as conversas ao agente com menos chats em andamento pelo grupo de agentes ao qual pertence. Se não houver agentes disponíveis, o Treble esperará e tentará a atribuição novamente até que haja um agente disponível.

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Finalização de Conversas

Você pode ativar a opção de finalizar conversas de forma automática. Esta configuração fecha de forma automática as conversas que estejam atribuídas ou pendentes por atribuição. O tempo é tomado desde a última resposta do cliente. Você pode especificar o tempo em minutos.

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Próximos passos