Transferencia a humano
Esta funcionalidad es clave a la hora de querer transferir la conversación a un agente. A medida que construyas la conversación, si en algún punto deseas que la reciba un agente, debes seleccionar “transferencia a humano” y elegir el grupo al cual deseas transferir.¿Cómo se utiliza el bloque de transferencia humana?
- Inicia sesión en Treble.ai en:
app.treble.ai
- Dirígete a Crear Conversación
- Has click en el botón de para desplegar el menú de bloques
- Has scroll hasta encontrar el menú de Transferencia a humano y adentro, selecciona el bloque de Transferencia a agente en HubSpot
- Has click en el bloque de Transferencia a agente en HubSpot para agregarlo a tu conversación
- Mueve el bloque de Transferencia a agente en HubSpot a la posición que desees en tu flujo
- Conecta el bloque de Transferencia a agente en HubSpot con el bloque de Pregunta
- Una vez hayas agregado el bloque de Transferencia a agente en HubSpot, has doble click en el bloque para desplegar el menú de configuración
- Podrás seleccionar el equipo al que deseas transferir la conversación
Transferencia a humano
Conoce más sobre el bloque de transferencia humana en Treble y entiende conceptos como Equipos, Agentes y Métodos de Asignación.
- Inicia sesión en HubSpot
- Dirígete a Bandeja de entrada
- Busca “WhatsApp” en la barra lateral izquierda
- Al hacer click en “WhatsApp”, verás las conversaciones transferidas a tu equipo como agente
¡Listo! Ahora tus agentes podrán responder a las conversaciones transferidas a su equipo directamente desde HubSpot.