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Transferencia a humano

Esta funcionalidad es clave a la hora de querer transferir la conversación a un agente. A medida que construyas la conversación, si en algún punto deseas que la reciba un agente, debes seleccionar “transferencia a humano” y elegir el grupo al cual deseas transferir.

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¿Cómo se utiliza el bloque de transferencia humana?

  1. Inicia sesión en Treble.ai en:

    app.treble.ai

  2. Dirígete a Crear Conversación
  3. Has click en el botón de para desplegar el menú de bloques
  4. Has scroll hasta encontrar el menú de Transferencia a humano y adentro, selecciona el bloque de Transferencia a agente en HubSpot
  5. Has click en el bloque de Transferencia a agente en HubSpot para agregarlo a tu conversación
  6. Mueve el bloque de Transferencia a agente en HubSpot a la posición que desees en tu flujo
  7. Conecta el bloque de Transferencia a agente en HubSpot con el bloque de Pregunta
Conversación de Treble
  1. Una vez hayas agregado el bloque de Transferencia a agente en HubSpot, has doble click en el bloque para desplegar el menú de configuración
  2. Podrás seleccionar el equipo al que deseas transferir la conversación
Esta guía contiene los pasos específicos para configurar el bloque de transferencia humana en Treble relacionado con HubSpot. Sin embargo, antes de continuar, te recomendamos leer la guía de Bloque de Transferencia a Agente de Treble dado que los conceptos como Equipos, Agentes, etc. son los mismos para ambos bloques.

Transferencia a humano

Conoce más sobre el bloque de transferencia humana en Treble y entiende conceptos como Equipos, Agentes y Métodos de Asignación.

Métodos de HubSpot

Con el bloque de Métodos de transferencia puedes elegir si el chat se asigna al agente propietario del contacto —de inmediato, con un tiempo límite de espera o solo si está conectado— o a un equipo, y definirlo por conversación.
Una vez hayas configurado el bloque de transferencia humana, tu equipo de agentes podrá responder a estas conversaciones directamente desde HubSpot. Para ello, debes seguir los siguientes pasos:
  1. Inicia sesión en HubSpot
  2. Dirígete a Bandeja de entrada
  3. Busca “WhatsApp” en la barra lateral izquierda
  4. Al hacer click en “WhatsApp”, verás las conversaciones transferidas a tu equipo como agente
Instalar Treble en HubSpot
¡Listo! Ahora tus agentes podrán responder a las conversaciones transferidas a su equipo directamente desde HubSpot.