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Documentation Index

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Recomendaciones importantes

Esto es fundamental por dos razones principales:
  • Asegura que un nuevo chat sea asignado a un agente que realmente esté disponible para atenderlo
  • Permite que las métricas de “tiempos de primera respuesta” y otras relacionadas con el rendimiento de tus agentes sean más precisas y reflejen la realidad operativa
Es importante finalizar los chats por los siguientes motivos:
  • Si un usuario (cliente) tiene una sesión iniciada con un agente, no recibirá un nuevo mensaje ya que estará “atascado” en un chat anterior
  • Solo los chats que son finalizados te permitirán acceder al historial completo de la conversación, lo cual es esencial para análisis posteriores y seguimiento

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Preguntas frecuentes

Puedes hacerlo desde app.treble.ai entrando por Configuración > Conversaciones > Encuesta de satisfacción. Allí encontrarás la opción de “No enviar ningún mensaje” o se puede configurar el mensaje de preferencia.
Ejemplo: Un usuario escribe a las 12 de la noche, en ese momento no hay ningún agente activo. Al otro día a las 9am un agente se conecta y en ese momento se asigna el chat.
  • El tiempo “primera respuesta de creación” es 9:01 am (desde que el usuario escribió hasta que el agente respondió).
  • El tiempo “primera respuesta de asignación” es 1 minuto (desde que se le asignó el chat al agente hasta que respondió).
Sí, siempre y cuando no tenga chats abiertos.
Cuando un agente deja la compañía, puedes reutilizar su correo para un nuevo agente. Sin embargo, es importante primero asegurarte de que el agente anterior no tenga chats abiertos y que haya sido debidamente desactivado del sistema.
Sí, solo los perfiles con permisos de administrador pueden hacerlo.
No, debes solicitar acceso a través del portal de servicio en: https://support-treble.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1
Al forzar la transferencia de un chat, debes tener en cuenta:
  • Asegúrate de que el agente destinatario esté activo y disponible para recibir el chat
  • Comunica al usuario que será atendido por otro agente para evitar confusiones
  • Comparte el contexto relevante con el nuevo agente para garantizar una transición fluida
  • Considera el impacto en las métricas de ambos agentes