En Treble.ai, la biblioteca de mensajes rápidos pre-editados es un recurso esencial para hacer la atención más eficiente, estandarizada y ágil. Con esta funcionalidad, los agentes pueden responder preguntas frecuentes e interactuar con los clientes de forma rápida y consistente, sin necesidad de escribir la misma información repetidamente.

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¿Cómo funciona la biblioteca de mensajes rápidos?

Treble.ai permite que los agentes almacenen y utilicen mensajes preconfigurados para agilizar la atención. Estos mensajes pueden ser utilizados para:

  • Respuestas a preguntas frecuentes, como horarios de atención e instrucciones de pago.
  • Información estandarizada sobre productos y servicios.
  • Orientaciones detalladas sobre procesos internos.

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Principales beneficios de la biblioteca de mensajes rápidos

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Agilidad en la atención

Con respuestas listas, los agentes reducen el tiempo necesario para atender a cada cliente, garantizando un flujo de comunicación más eficiente.

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Estandarización y reducción de errores

Los mensajes pre-editados garantizan que todas las interacciones sigan un tono de voz uniforme, evitando variaciones y errores en la comunicación.

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Facilidad en el entrenamiento de nuevos agentes

Los nuevos agentes pueden utilizar la biblioteca para responder con más confianza y precisión, reduciendo la curva de aprendizaje.

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¿Cómo gestionar plantillas de respuesta para tu equipo?

Desde la sección Plantillas, puedes crear, organizar y actualizar mensajes predefinidos que tus agentes pueden usar para responder de forma rápida, coherente y profesional a los clientes.

Esta funcionalidad es clave para ahorrar tiempo, mantener una comunicación alineada y reducir errores en las respuestas.

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¿Qué veo en la sección de plantillas?

En esta vista verás todas las plantillas creadas por tu equipo, organizadas en tarjetas que contienen la siguiente información:

  • Nombre de la plantilla: Aparece como título (por ejemplo, “Campaña Abril”).
  • Contenido del mensaje: Texto que será enviado cuando se use la plantilla.
  • Fecha de creación o modificación: Visible debajo del mensaje.
  • Grupo asignado: Indica si pertenece al grupo DEFAULT u otro personalizado (como “Equipo Comercial”).
  • Acciones rápidas: Puedes editar una plantilla con el ícono de lápiz ✏️ o acceder a más opciones haciendo clic en los tres puntos ⋯.

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Filtros y búsqueda

Para facilitar la navegación entre muchas plantillas, puedes:

  • Buscar por nombre usando la barra superior.
  • Ordenar alfabéticamente o por fecha, usando el selector de orden.
  • Filtrar por grupo para ver solo las plantillas relevantes para un equipo específico.

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¿Cómo crear una nueva plantilla?

  1. Haz clic en el botón “Crear nuevo mensaje” en la parte superior derecha.
  2. Escribe un nombre, contenido y selecciona el grupo al que debe pertenecer.
  3. Guarda la plantilla y estará disponible inmediatamente para los agentes que pertenezcan a ese grupo.

💡 Consejo: Puedes usar variables como {{name}} para personalizar automáticamente los mensajes con los datos del cliente.

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Buenas prácticas

  • Mantén los mensajes breves y claros.
  • Usa emojis con moderación para humanizar el mensaje.
  • Actualiza las plantillas frecuentemente para que reflejen promociones, políticas o procesos vigentes.
  • Crea plantillas por tipo de interacción: ubicación, precios, saludo, promociones, etc.

Esta sección es ideal para equipos que manejan altos volúmenes de conversaciones o que necesitan mantener una comunicación estandarizada sin perder el toque humano.