Enviadas

A aba Enviadas de

Métricas

mostra o que aconteceu com as mensagens que você enviou nas suas campanhas outbound: se chegaram, se o contato respondeu, como ele avançou pelo seu fluxo e se foi passado para um agente.

​

Níveis da aba

Você pode ver seus números em quatro níveis. Cada vez que você desce um nível, o gráfico é atualizado para mostrar só esse grupo:

1. Todas as suas campanhas (ou as de uma pasta, ou as que você selecionou).
2. Uma campanha: clique nela na lista Campanhas.
3. Uma implantação: clique nela na lista Implantações da campanha.
4. Um contato: clique nele na lista Contatos para ler a conversa dele.

Para subir de nível, use o caminho de navegação no topo, a seta de voltar ao lado do título da lista ou o botão Voltar do navegador.

​

O gráfico

O gráfico mostra como suas mensagens avançam desde que são programadas até o contato responder. Ele tem três visualizações.

​

Compacta

É a visualização com que a página abre: A porcentagem de cada card é calculada sobre o card de onde ele sai. Por exemplo, a porcentagem de Responderam é sobre os Entregues. Os cards em zero não são mostrados.

​

Expandida

Mostra o mesmo que a visualização Compacta, mais duas coisas:

• Por que não foram entregues: o card Não entregues se divide em um card por motivo, do maior para o menor. Passe o cursor sobre o ícone de informação de cada um para ver o que significa e o que você pode fazer. Você encontra todos os motivos em

  Motivos de falha na entrega

  .
• O que aconteceu com quem respondeu: uma segunda linha mostra as conversas Transferidas para agente, divididas em Encerradas e Ainda abertas. Essa linha conta conversas com agentes, não mensagens: um contato transferido duas vezes conta duas vezes.

​

Fluxo interno

Quando você abre uma campanha, a visualização Fluxo interno mostra o percurso dos contatos por cada bloco do seu fluxo:

• Entraram: as conversas que passaram por algum bloco do fluxo no período.
• Um card por bloco: com o texto do bloco, o tipo dele (Modelo, Pergunta, Mensagem, Transferência ou Bloco de IA), quantas conversas chegaram e que porcentagem respondeu. Aparecem os blocos de todas as versões do seu fluxo que receberam visitas.
• Linhas entre blocos: cada linha mostra a opção que o contato escolheu e quantas vezes esse passo foi feito. Se um contato passou duas vezes pelo mesmo caminho, conta duas vezes.
• Retornos: o ícone indica quantas vezes os contatos voltaram a entrar no mesmo bloco.
• Abandonaram aqui: as conversas que ficaram sem resposta nesse bloco, como porcentagem das que chegaram a ele. Os blocos de Transferência não têm esse card, porque não esperam uma resposta.

​

Ver os contatos por trás de um card

Clique em qualquer card do gráfico para destacar o caminho dele e abrir um painel lateral com seus contatos. Você pode buscar por telefone e clicar em qualquer contato para ler a conversa dele.

• Nas visualizações Compacta e Expandida, você vê cada contato com a data do envio e o status. Se a mensagem não foi entregue, você vê o motivo.
• Na visualização Fluxo interno, você vê quantos contatos Chegaram, Responderam e ficaram Sem resposta nesse bloco. Nos blocos de pergunta e de modelo você também vê uma barra para cada opção. Clique em uma opção para ver quem a escolheu. Em Quem respondeu você pode filtrar por Todos, Responderam ou Sem resposta, e ver a resposta de cada contato.

Clique de novo no card, ou em um espaço vazio do gráfico, para tirar o destaque.

​

Enviar uma campanha para esses contatos

Pelo painel você pode enviar uma nova campanha para os contatos de um card. Por exemplo, um lembrete para os que Não continuaram: Ficam de fora os contatos sem telefone e os que não podem receber a mensagem: os que têm um número não registrado no WhatsApp, pediram para não ser contatados ou que você bloqueou. Enviar de novo para eles falharia da mesma forma. Se forem contatos demais, baixe o CSV e envie-o no fluxo de envio.

​

Baixar o gráfico

Abra o gráfico em tela cheia com o botão do canto inferior direito e clique em Baixar. Você pode salvá-lo como PNG ou PDF. O arquivo inclui o gráfico completo, independentemente do zoom.

​

Objetivos

Se o seu fluxo tem

blocos de objetivo

, ao abrir a campanha você vê a tabela Objetivos. Cada objetivo é contado uma única vez por conversa, mesmo que o contato clique várias vezes.

• Bloco e Objetivo: o bloco do fluxo e o que se espera que o contato faça: Leu a mensagem, Clicou no botão de link ou Clicou no link.
• Alcançaram: quantas conversas cumpriram o objetivo.
• Das visitas: que porcentagem elas representam das conversas que chegaram a esse bloco.
• Em relação ao esperado: compara o resultado com a porcentagem que você definiu no bloco de objetivo. Você vê Acima do esperado, Abaixo do esperado ou Sem expectativa definida.

Se os objetivos mudaram entre versões do fluxo, cada linha indica a qual versão corresponde. Clique em uma linha para ver esse bloco na visualização Fluxo interno, com um painel lateral desse objetivo. O painel mostra que porcentagem das conversas que receberam o bloco alcançou o objetivo, em relação ao esperado, e os contatos que ele conta. Por ali você também pode Enviar uma campanha para esses contatos ou Baixar CSV.

​

Campanhas

A lista Campanhas mostra todas as campanhas com envios no período:

• Nome: o nome da campanha e o ID dela.
• Implantações: quantas implantações ela teve.
• Enviados: quantas mensagens foram programadas.
• Entregues: a porcentagem de mensagens entregues.
• Responderam: quantas mensagens entregues receberam resposta.

Você pode Buscar uma campanha pelo nome e ordená-las por Mais envios, Mais implantações ou Nome. Marque a caixa de várias campanhas e clique em Ver métricas para ver os números delas juntos no gráfico.

​

Implantações

Ao abrir uma campanha você vê as Implantações dela. Uma implantação é um lançamento a partir de um arquivo CSV ou da plataforma. Os envios que chegam pela API ou por uma integração aparecem como Integração · até uma data: eles agrupam as mensagens que saíram sem pausas de mais de 6 horas.

• Implantada: quando a primeira mensagem foi programada.
• Enviados, Entregues e Responderam: igual à lista de campanhas.
• Revisar: quantas mensagens não foram recebidas (não recebidos) ou ainda estão a caminho (a caminho). Fica vermelho quando a implantação tem pelo menos 10 mensagens e um quarto ou mais não foi recebido.

​

Contatos

Ao abrir uma implantação você vê os Contatos dela: uma linha por mensagem enviada. Se um contato recebeu a mensagem duas vezes, ele aparece duas vezes.

• Contato: o telefone do contato.
• Status: Respondeu, Entregue, sem resposta, Na fila ou o motivo pelo qual não foi entregue.
• Hora: quando a mensagem foi programada.

Com Colunas você pode adicionar mais dados de cada contato:

• Enviadas com o envio: as variáveis que você carregou ao enviar a campanha.
• Salvas pelo fluxo: as variáveis que o fluxo salvou durante a conversa.
• Respondidas no fluxo: a última resposta do contato a cada pergunta.

Clique em um contato para abrir a Conversa: você vê todas as mensagens do contato, do bot e dos agentes, em ordem. Se a conversa for muito longa, você vê só as mensagens mais recentes.

​

Motivos de falha na entrega

Estes são os motivos pelos quais uma mensagem pode aparecer como Não entregues:

​

Como os números são contados

• Tudo conta para a mensagem que foi programada no período. Se a mensagem saiu no dia 30 e o contato respondeu no dia 2 do mês seguinte, a resposta conta no período do dia 30.
• Uma mensagem que saiu mas nunca recebeu confirmação de entrega conta como Não entregues no gráfico. Nas listas de implantações e contatos ela aparece como a caminho ou Na fila, porque ainda pode chegar.
• Abandonaram aqui pode mudar: se um contato responder mais tarde, ele deixa de contar como abandono.
• Os arquivos CSV usam o horário UTC, enquanto a página mostra o horário do seu fuso.

​

Próximos passos